店长标准化手册：黄埔店长手册与黄埔店长表格及门店运营管理方法.docx

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1、店长标准化手册：标杆店长复制体系门店老板：忙啊忙着开店，忙供应链，忙公司发展没有时间培养店长怎么办一个连锁门店老板如果不懂得复制店长就只能一个人干到死让门店亏损，员工流失，让加盟商抱怨不赚钱培训部:难啊组织一场培训成本高公司没有店长手册，没有店长培训课件没有内部讲师，没有完整店长知识体系店长/加盟商：着急我们需要培训，需要管理门店方法需要提升门店利润，需要团队打造需要培训员工，需要服务客户，需要销售方法怎么办，怎么办!！“开店靠老板，赚钱靠店长”店长：将公司战略转化战术店长：连锁标准化的实施者店长：门店最前线的指挥官店长：将商品转化公司利润店长：解放门店老板的时间店长工作现状业绩目标制定 客户

2、投诉处理 门店员工排班 滞销商品处理 畅销商品管理门店检查评估早中夕会店员招聘 销售能力辅导 门店经营管理 门店员工培训 门店业绩诊断 竞品市场调查绩效考核商品陈列团队激励门店活动促销店长没有三头六臂，需要“培养”店长能力培训进化论一、店长摸索成长：伤店员，伤客户，伤品牌，伤利润二、店长培训成长：门店乏力，业绩突破难，门店难复制三、店长标准化成长：店店盈利，快速复制店长，快速扩张为解决店长培养难标杆营销编写店长标准化手册店长每日工作安排、每周工作安排月度工作安排、店长岗位职责，店长工作流程门店商品管理，门店客户服务，培训辅导技能黄埔店长手册闾焉侬X锄ffl三)ro用摒侬!锄0呵龙H户店长标准化

3、手册让店长没有犯错的机会，从岗位职责、工作流程、商品管理、促销技巧、业绩诊断、组织会议、销售培训、客户服务、竞品调研、投诉处理、绩效考核、盈亏平衡计算等。店长标准化手册：目录第一章店长标准化手册1、店长标准化手册重要性/0082、连锁门店扩张路径/0113、店长为什么忙、茫、盲/0134、店长工作内容/0145、店长能力进化论/0156、连锁门店标准化三个阶段/0167、有店长标准化和没店长标准化区别/0178、标杆店长13项核心能力/0189、店长必须掌握单店盈利公式/01810、连锁门店有多少标准化手册/019IK店长标准化复制五步法/01912、优衣库4000名店长复制案例/022第二章

4、店长角色认知Is店长的9大角色定位/0352、店长具备的素质/0383、标杆店长的职位描述/0394、店长工作职责管理表格/0425、商圈竞品情报收集分析/0446、店长的职业规划与发展路线/0457、连锁店面的组织架构/0468、店长必备的成功特质/0479、店长不能有的9种品质/05110、成功店长的素质提升与发展规划/05111、店长有效的执行力/054第三章店长日常工作Ix店长一天工作内容/0592、门店早、午、夕会流程与内容/0603、店长的日常管理执行表/0674、门店交接班管理/0705、店长排班管理与技巧/0716、门店周会管理与技巧/072第四章门店团队建设Is店长在门店管理

5、中定位/0742、店长对门店管理的认识/0773、店长对店员职业规划/0804、店长对店员心态管理/0815、店长对店员行为管理/0836、店长对店员士气低落的原因分析/0857、店长对店员激励管理方法/0888、店长对店员培训方法/0969、新员工传帮带计划、考核表/9710、储备店长的传帮带计划考核表/9911、传帮带责任状/10412、新店员对传帮带责任人的工作表现评估表/10513、新店员到岗培训表/10614、新店员初次考评表/10715、新店员考核记录表/10816、店长对团队精神的培养/10917、店长对新员工管理/11218、店长对店员流失管理/114第五章刺头员工的管理1、门

6、店老油条居功自傲，怎么办/1152、门店职业迷茫型员工如何激励/1193、面对心态消极型员工怎么办/1204、对明星销售态度差店员如何辅导/1215、对能力差态度好的员工如何辅导/1216、对刺头型员工的引导/1247、怎样应对斤斤计较型员工/1248、老功臣型员工怎么管理/1259、无所事事员工/126IOs00后员工管理之道/126IK批评员工应该掌握的方法/12812、员工与老板沾亲带故/12813、处于辞职边缘的员工/130第六章门店销售管理Is影响门店销售的因素及原因分析/1332、销售管理：客户购买流程/1363、门店销售流程/1374、怎样提高门店销售业绩/1395、销售团队常见

7、的四大顽症及解决措施/1416、顾客12种类型分析及应对策略/1427、没有顾客的活动方法/1468、滞销商品与对策/1509、卖场上的各种禁忌/15110、查、见习竞争商店的方法/15211、促销活动申请，执行、总结管理/15312、门店商品进销存管理/158第七章商品陈列管理Is商品陈列原则/1652、商品陈列操作标准/1673、商品易见易触的陈列/1694、设置吸引顾客的焦点陈列/1735、商品陈列管理制度/176第八章店长能力提升Is店长应接纳店员意见/1772、店长如何强化表达能力/1793、店长应善用收心法则/1804、店长如何带动店员/1825、店长应有培育店员的胸襟/1846、

8、店长应活用店员的特长/1857、店长应如何追求卓越/1868、店长在职训练的基本要领/1909、店内货品的数量控制和调整/20010、店长加强团队意识建立有效沟通/202第九章投诉管理及应对策略Is投诉的一般原因分析/2052、顾客投诉处理的原则/2073、顾客投诉处理的技巧与相关规定/2074、顾客投诉处理的流程/2105、处理顾客抱怨的心态和3阶段/2116、活用处理顾客抱怨的3变法/212第十章门店绩效考核Is门店考核原则/2132、门店考核制度具体操作与注意事项/214第十一章财务管理Is备用金管理/2152、发票管理/2153、收银管理制度/2164、每日收银明细表/2175、每月收

9、银明细表/218第十二章安全管理1、消防及安全管理/2202、店铺紧急事件的管理/221火灾，水灾，断电，盗窃，抢劫，伪造信用卡，地震，台风，可疑爆炸物第十三章服务管理/232第十四章店长应懂数据分析诊断业绩/235第十五章店长绩效KlP考核Is门店店员考核表/2382、门店店长考核表/2393、店长岗位职责：标准化考核/2404、店长KPI绩效考核表/2415、副店长月份KPl绩效考核表/2436、门店销售月份绩效考核表/2457、店长绩效考核制度/2468、店长岗位职责考核标准内容/2489、店长月考核评详情/24910、门店岗位晋升考核指标/252IK店长年度绩效考核评分表/25412、

10、店长月度关键指标绩效考核表/25613、门店日常工作流程图/257第十六章门店盈亏平衡计算Is毛利率计算方法/2582、门店盈亏平衡/2593、新开门店保本点测算表/260黄埔店长表格选四帙生解窟”摒公0逸间宓翱瀚。的同0选如1间龙斑麴客户店面表格清晰，解而品进、销、存。店面表格清晰了解商品畅销、滞销货品明细。店面表格清晰了解销售额上升或下降的原因和周期。店面表格清晰了解员工能力、培训指导、薪酬绩效。从销售型店长到管理型店长从管理型店长到经营型店长从经营型店长到老板型店长黄埔店长手册+黄埔店长表格第一章店长计划工作表Is日工作计划表/0092、周工作计划表/0113、月工作计划表/0124、月

11、工作计划表2/0135、团队月销售PK计划表/014第二章促销计划和管理表1、促销工作计划表/0152、终端推广活动（促销）执行流程表/0163、端推广执行效果评估表/0174、促销活动数据分析表/0185、赠品发放明细登记表/018第三章门店培训计划表Is店铺培训计划表（内外部）/0192、店铺年度培训计划表/020第四章店长工作性表格1、销售日报表/0212、同类品牌分析/0213、每日实际销售状况分析/0224、店面人流量及销售时间特点分析/0235、店铺电话记录表/0236、畅滞销售商品分析/0247、去年同期的销售比较及分析（多店）/0258、店铺成交分析表/0259、店长每日工作流

12、程/02710、每日店铺检查表/029Ils店铺日业绩统计表/03212、终端工作交接流程/03313、班次交接明细表/03414、日运营记录表（1）/03515、店铺每日员工业绩表/03616、店铺员工规章制度表格/03717、督导日常巡店报告表/04118、店铺员工外出登记表/04219、店铺员工调休申请表/04320、店铺员工请假单/04421、店长的例会技巧表格/045第五章店长的工作总结分析表格1、（日/月）销售业绩达成表/0462、产品销售日报表/0463、店周报表/0474、店长周总结分析表/0485、店长周工作纪要/0496、督导周报表/0507、店长月工作报告/0518、新品

13、反馈分析表（多店）/0549、店铺周销售趋势分析报表/05510、周销售类别分析表/055IK周货品畅、滞销排名分析/05512、店铺月分析会报告表/05613、年度数据管理统计分析表/058第六章店面收银管理Is特殊交易记录单/0592、早晚班收银现金交接单/0603、专卖店收银制度稽核表/0614、收银员工作的规范标准及工作流程/0635、收银结帐步骤与礼节/0656、收银员交接确认表（辞职或请假）/0667、每日收银交接表/0678、备用金交接表/0679、店铺收银日报表/068第七章店长对店员规划表格Is店铺员工职业生涯规划表/069第八章店长对商品表格1、出入库登记表/0712、商品

14、进销存状况及进销存比（多店）/0713、来货验检流程/0724、终端货品返仓流程/0735、盘点标准明细表/0746、盘点进程时间表/0757、盘点当天流程/0768、仓库盘点表/0779、商品调拨申请单/07710、店内商品试用登记表/078IK周货品分析/07912、影响店铺商品销售的因素表格/08013、商品保质期检查表（样表）/08214、退换货登记表/082第九章店长对培训管理表Is专卖店培训效果统计表/0832、传帮带责任状/0843、新员对传帮带责任人的工作表现评估表/0854、新员工到岗培训表/0865、店铺培训跟进表/087第十章店长对服务管理表格Is店铺现场服务标准评核表/0882、专卖店售服登记表/0893、顾客意见反馈单（模板）/0904、店铺顾客意见反馈单核查表/0915、店铺客户回访记录/091第十一章店长对投诉表格Is顾客投诉处理记录表1/0922、顾客投诉处理记录表2/0933、家居行业客户投诉记录表/094第十二章店长对绩效考核表格Is导购员月绩效考核表/0952、店长月份绩效考核表/0963、店铺巡查表/0974、员工职级评定审批表/1015、星级导购晋升