在酒店前台工作职责（32篇）.docx

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1、在酒店前台工作职责（32篇）在酒店前台工作职责（通用32篇）在酒店前台工作职责篇11、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、处理好退款，付款及帐户转移；4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；在酒店前台工作职责篇21、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；2、详细做好预订记录；3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。在酒店前台工作职责篇31 .服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，

2、不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5,快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6 .准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。8 .妥善处理客人的投诉，当

3、不能解决，及时请示上级主管。在酒店前台工作职责篇41 .服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5 .快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6 .准确熟练地收

4、点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8 .根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。10 .每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。11 .妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。12 .备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）13 .协调好同事之间的关系，更好

5、的作好对客服务工作。14 .严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15 .员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。16 .正确处理客人的留言、电传等。17 .每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。18 .正确处理钥匙的发放。19 .严格遵守现金和票据管理制度。20 .做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。21 .密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。22 .做好本岗位的清洁卫生。在酒店前台工作职责篇51、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司

6、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作在酒店前台工作职责篇61、负责办理预订，登记入住及退房等手续2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜3、负责会员系统的维护和资料更新4、负责各网络平台的维护和订单管理5、协助财务做好每日账务的核对等6、协助领班安排其他的事项在酒店前台工作职责篇71、接待来访顾客，办理入住，解决客诉；2、及时、准确接听电话，并及时转达；3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件；4、

7、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转；5、完成上级交办的其他工作。在酒店前台工作职责篇8酒店前台领班岗位职责要求前厅部（岗位职责要求）职务：前台领班级别领班直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理批准：管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等.职责分类：人事参加必要的会议及培训；负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在所有的前台

8、员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。产品及服务质量负责前台区域所有的活动顺利进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金,确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款,付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；了解所有酒店发生的事件；保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量

9、；将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作；每月安排本组的备用品使用；做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；财务确保前台的所有程序都按照公司的,帐目标准；对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；密切调查任何可能出现在夜间审核基

10、础上的帐户差异。销售抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。综合确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；鼓励环境管理的最高标准；完成管理层指派的任何其他的职责和任务；按要求执行三班倒制度。相关关系内部：为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银/商务中心的不足的信息。外部：酒店顾客/访客确保顾客/访客的满意素质要求教育背景：酒店管理学校（高中以上学历）工作经验：前台收银（至少2-3年）其他：具有管理才能、领导才能

11、、自主决断能力、解决问题能力等签名：部门经理日期执行总经理日期执行人日期在酒店前台工作职责篇91、负责公司前台接待。2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。在酒店前台工作职责篇101 .遵守各项财务制度和操作程序；2 .按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3 .处理好退款

12、，付款及帐户转移；4 .确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；5 .具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。在酒店前台工作职责篇111、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；9、

13、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；14、完成经理交办的其他工属作任务。在酒店前台工作职责篇126 .根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。7 .安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。在酒店前台工作职责篇131、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量2、保持良好规范的岗位形象时刻保

14、持工作环境的整洁维护酒店环境的美观3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润在酒店前台工作职责篇148 .按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。9 .熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。10 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。11 完成领导分配的其他任务。在酒店前台工作职责

15、篇15一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。在酒店前台工作职责篇161、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录在酒店前台工作职责篇171、通过提供自信服务和团体配合达到并