在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言.docx

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1、在全市12345市民服务热线工作推动会议上的发言各位领导，同志们：2022年,市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满足率约99%。为*市政府办争得“2022年度全省网民留言办理工作成就突出单位”荣誉。这份年终成就单，满载着群众对12345热线工作的认可。在从前的一年里，12345热线在市委、市政府顽强领导下，仔细实行以人民为中心的发展思想，深刻推动“一呼即应”改革，大力推动“政企通”专席建设，将自身打造成便利、高效、规范、才智的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、美好感、安全感的同时，也擦亮了我

2、市政务服务名片。一、一号对外、一网通办，打造便民“总客服”消费维权热线12315,物价揭发电话12358,医疗保障服务热线12393政务服务便民热线号码多、难接通，群众办事多头找、热线服务资源分散，这些从前长期存在的群众“烦心事”，已经随着12345热线的归并优化迎刃而解。2021年，依据国务院、省政府优化地方政务服务便民热线工作要求，我市将除Il0、119、120、122等急迫热线外的政务服务热线归并至12345热线。2021年12月10日起，“12345市长热线”正式更名为“12345政务服务便民热线”。2022年,12345热线持续探究完善运行机制，推动热线服务优化晋级，归并全市38条政

3、务服务热线，国家、省、市三级政务热线全量归并。在全省较早落实了12345热线平台与12315消费维权热线平台系统互联互通，推进热线接得更快、分得更准、办得更实，落实12345热线全方位响应，打造我市“一号对外”政务服务便民“总客服”。围绕政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”的“四网”整体融合发展目标，12345热线还持续推动“放管服”改革，落实“一站式”服务。将12345热线平台纳入全市新型才智城市建设优化提质工作体系，逐步落实12345热线平台与市委政法委、市城管执法局等10部门的业务系统互联互通。拓宽网上受理渠道，融合人民网地方领导留言、省

4、长信箱、红网问政湖南等6个网民留言平台，在全省较早落实12345热线平台与“政协云”平台互联互通，建立人大代表“民情通达专线”、政协微建议办理机制，高效高质办理人大代表、政协委员诉求，健全“热线+网小格”微信群办理模式；依托全市政务服务平台“益办事Appv建立12345热线网上受理通道。各类民生诉求汇总到12345热线，统一受理入口、标准和服务流程，12345热线诉求受理办理“总客服”作用不断凸显。二、一键直达、专责接听，架通政企“连心桥”在12345热线的帮助下，妥当解决*建筑工业有限责任公司因门口道路改造引发通行困难的问题，成功化解*县*飞速项目部因村民钓鱼影响水上施工的问题，准时开明*县

5、*路乐家大药房医保刷卡业务还为多家企业解决了惠企政策、企业贷款、办证登记、保险交纳等各方面的诉求和难题。2022年8月1日，12345热线“政企通”专席正式开明，到年末，成功受理企业诉求620件并予主动有效处理,在企业集体中引发激烈影响。为延长受理涉营商环境类投诉揭发掩盖面，提升政府接访应诉质效，12345热线与市优化营商环境办公室、市工业和信息化局等涉企相关部门建立“政企通”专席工作协调联动处置机制，专责接听，集合处办企业集体诉求，落实企业“一对一”在线服务，政策信息精准推送、飞速直达。专席依托壮大的政策学问、专家库和揭发受理平台，将企业和市民的诉求分置处理，进一步削减调派、转派等中间环节的

6、时候，让“政企通”专席成为服务企业的直通车。同步建立完善营商环境投诉揭发台账制、交办制、销号制，“7X24小时”全天候受理企业关于营商环境方面的诉求。求救人拨通12345热线后，按2就可以进入“政企通”专线。一般性询问问题，按政策学问库或与政策专员建立三方通话立即完成回答，较为杂乱的问题及须由部门处置跟踪的事项，通过派单同步转至对口部门办理。一般性问题要求1个工作日内签收并办结，疑难问题7个工作日内销号，最大限度压缩营商环境投诉揭发办理期限。同时，制定12345热线“政企通”专席管理办法，进一步完善企业诉求受理、交办、反馈、考察、回访、办结等流程，建立健全督查督办、考察问责等工作机制，IO0%

7、受理、Io0%人工回访、市优化办100%跟踪考察，落实企业诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务。三、一呼即应、高位推动，做好民生“助推器”*高新区*路有人焚烧垃圾，*高新区管委会执法队员接诉即办处置到位；*区路与*路红绿灯故障，市公安局交警支队接诉即办维护变换；*区*四周一处水管爆裂，*市自来水有限公司接诉即办即时修复高质量接诉即办的背后，是12345热线民有所呼、我有所应的生动实践。12345热线健全“一呼即应”制度机制，进一步完善“接诉即办”分类分级响应机制，设立1、3个工作日两档处置时限，做到即时响应、飞速办结。建立工单直派乡镇的“飞速交办”制度，精简转办层级，对群众反映权限明晰的事

8、项，工单流转从之前的市、县、乡三级层层转派压缩为市级直派乡镇（街道）基层一线，保证群众诉求敏捷响应。设立“漏话回拨”专席，对高潮期未接通的电话进行回拨；建立“标记跟踪”制度，实施“清零行动”，对承诺解决期限和不满足工单进行标记，定期跟踪督办，按月集合整理。持续实施市直单位主要负责人接听12345热线制度，切实为群众排忧解难。12345热线全面接诉、分类处置、精准派单、高效办理等全流程愈加规范。面对群众集合反映的问题，12345热线充足发挥数据参谋辅政作用，运用群众反映问题“大数据”，增强社情民意分析研判，梳理事情办理中的堵点、难点和盲点，形成热点事情分析和工作建议，以专报或调研报告的形式，定期

9、上报市委、市政府主要领导批示，为市委、市政府办好群众实事供应重要决策。全年共形成12345热线通报15期、周报46期、专报4期。结合疫情防控、抗旱减灾、创文巩卫等重点工作建立热线信息通报机制，为相关部门策划和改良工作供应民意，真正在改善民生上发挥“助推器”作用。以上汇报，请各位领导和同志们指正！A1技术支持的学情分析作业1学情分析方案学会尊敬学情分析方案一、学情分析目的学情分析既是教学目标设定的基础，又是教学内容解析的依据，还是教学策略选择与教学活动设计的落脚点。通过学情分析能够理解学生特性心理特点、现有的学问构造、学生的喜好、学生的思维情况及学生的认知状态等。只有做好学情分析，才干制定出愈加

10、适合的教学目标，确定出本节课的教学的重难点，做好充足的教学的预备。只有做好学情分析，教学设计才干做到有的放矢，更好地掌握教学时候，布置有效的作业，提高学习的效率。只有做好学情分析，才干对学生在学习过程中的各种“或许”进行准确全面的预报，同时细心做好应对相关“或许”的预案分析，以便在遇到突发情况时能做出在理的处置和有效的引导。二、学情分析内容1、教学主题学会尊敬是第一单元“完善自我健康成长”的第1课，本课是在前五年我的健康成长主题学习的基础上，聚焦自尊和尊敬他人。本课包括“每个人都应获得尊敬”、“尊敬自己”和“尊敬他人”三部分内容。教学时应从学生已有学问经验动身，运用生动活泼例子、故事,让学生参

11、加活动，在实践中清楚自尊和尊敬他人的重要性，从而学会尊敬每个人。2、教学对象本课教学对象是小学六年级的学生，已经具备收集和整理资料的才干。能够用自己的办法选择和整理资料。从学生的社会生活环境看，学生对于“尊敬”有确定理解，能初步感受尊敬对与人和谐相处的重要意义。但落实到日常的行为详情中，对于尊敬自己、尊敬他人还短缺深刻的思考，没有较深层次的理解，需要进一步教育，让学生学会尊敬。六年级学生在赏识、操作、推理、表述等方面的才干较之以前都有了很大的提高，课堂上教师可以大胆放手，引导学生通过操作、赏识、小组合作的方式获得新知，既体现学生为主体的指导思想，也突出探究学习的教学理念。3、教学重点、学习难点

12、等依据新课标和本课的教学内容与特点，结合学情，我设定了本课时的教学目标、教学重点和学习难点。（1）教学目标：懂得每个人都应获得尊敬，进一步完善自我，推动健康成长。学会如何尊敬自己，如何尊敬他人。培育尊敬他人和自尊意识（2）教学重点：懂得每个人都应获得尊敬；学会如何尊敬自己、他人。（3）学习难点：懂得每个人都应获得尊敬的道理。在课堂上“让学生在活动中主动地赏识和察觉，在争辩交流中进行归纳”是突出重点和突破难点的关键。三、学情分析的办法和工具运用信息技术扩高校情分析范围、丰富学情分析形式、提升学情分析效率。1、运用问卷法理解学情应用“问卷星”对全班同学的生活经验、学习喜好、学问储存与才干水平、认知

13、水公平信息进行采集。我用问卷星编辑问卷、再将设计的问卷共享到班级微信群中，让学生回复问卷,再依据问卷星导出的统计结果对学情进行准确分析。这种办法能够是教师更普遍更真实的理解学情信息。2、运用交谈法理解学情对于部分不肯答卷或任意答卷者应与之交谈，掌握真实信息，结合教师的心理学学问以及敏锐的赏识力理解学情信息，为备课及教学供应一手资料。最好是问卷法、交谈法两种办法结合应用。以上学情分析方案具体说清楚学会尊敬这课的学情分析目的、教学主题、教学对象、教学重点、学习难点、学情分析办法和工具等。通过学情分析方案的制定和实施，对学生的行为，思想感情，学习情况等做到具体理解，能够有目的、有计划地进行课堂教学，从而提高课堂教学效率和质量。