国开（电大）2312《旅行社经营管理》历年期末试题及答案.docx

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1、国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试旅行社经营管理试题一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分.共30分）1 .（）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A.1965B.1975C.1985D.19952 .设立国内旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。A.20万元B.30万元C.50万元D.60万元3 .设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得会计师以上职称的专职财会人员。A.1B.3C.4D.54 .半包价旅游产品是一种通过（）,提高产品竞争力的旅行社产品。A.增加产品的直观价格B

2、.降低产品的直观价格C.增加产品包含的项目D.减少产品包含的项目5 .下列新产品中，（）属于以产品差异性为起始点进行的开发。A.美食旅游的新产品B.周末休闲游C.绿色森林之旅D.还珠格格之旅6 .将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（）。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量7 .某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14.位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点

3、失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则8 .风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团9 .消费水平参差不齐是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团10 .受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员11 .旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）。A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性12 .能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游

4、计划，是判断旅行社服务质量的一项（）0A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准13 .（）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机14 .鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（）。A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励15 .在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是（）。A.融资租入的设备B.以经营租赁方式租出的固定资产C.季节性停用的设备D.以经营租赁方式租入的固定资产二、判断题（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。每小题1分，共

5、20分）16 .1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。（）17 .旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。（）18 .1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。（）19 .直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与经验

6、，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。（）20.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。（）21 .设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。（）22 .设立不具有法人资格的分社的条件之一是：进入全国旅行社百强排名。（）23 .对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。（）24 .小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。（）25 .对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳

7、累”的需求具有代表性和稳定性。（）26 .“差异性”是旅行社产品的重要特征。（）27 .“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。（）28 .单项服务不包括导游服务。（）29 .直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。（）30 .委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点和要求，安排适当的饭店。（）31 .每个饭店都有关于预定金的交纳时间，

8、如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。（）32 .旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是心理价格策略。（）33 .促销的方式有人员推销和非人员推销两类。（）34 .同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（）35 .旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间（）三、筒答题（每小题10分，共20分）36 .为什么说旅行社工作具有较强的时效性。37 .简述导游接待工作的特点。四、论述题（共20分）38 .试述旅行社集团化的策略。五、案例分析（共10分】

9、39 .旅行社餐饮服务的采购和管理某旅行社为某公司组织一商务旅游团，由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨出发，中午到达山庄，在这里用午餐时，一位游客发现菜里有只苍蝇，很生气，要求服务员换莱。服务员不答应，还与客人吵了起来。客人将全陪叫来，并要求其处理这件事。全陪说换菜，这时客人却不答应，原因是服务员态度极差，客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意，说：“我们这儿就这样/这样再次激怒客人，于是，客人不仅房费、餐费拒付，会也不开了。后来，旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿，并支付房费餐费，而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金，双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局，后

10、经旅游局裁定，公司胜诉，要求旅行社赔偿损失，并当面向客人道歉。根据案例，说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。（10分）国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试旅行社经营管理试题答案及评分标准（供参考）2015年1月一、单项选择题I每小题2分，共30分）I. C2.B3.A4.B5.D6.D7.D8.A9.C10.CII. B12.B13.A14.C15.D二、判断题I每小题1分，共20分）16. 17.18.19.X20.21. X22.23.X24.X25.X26. 27.28.X29.30.31. 32.33.34.35.三、简答题（每小题10分，共2

11、0分）36. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性？旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异（4分其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价（3分）；其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求（3分）。37.简述导游接待工作的特点。第一，工作量大（4分第二，工作难度高（3分）；第三，关联性强（3分）。（注：对每一点稍作解释才可得满分）1115四、论述题（共20

12、分）38.试述旅行社集团化的策略。第一，政府主导，择优扶持（5分第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络（5分）；第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务（5分）；第四，立足国内，构建新型经营体系（5分）。（注：以上四条，都要展开论述才可得满分）五、案例分析（共10分）39.（1）严格选择餐馆（卫生条件好、餐饮产品质量高、餐厅服务规范、价格公道的餐厅）5（5分）（2）旅行社和餐馆之间要有协议；有监督机制；（5分）（以上2条，每条稍作分析才可得满分）国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试旅行社经营管理试题2014年7月一、单项选择题（下列各题选项中只有一个

13、答案是最准确的。请将其序号填入括号中。每小题2分。共30分）1. 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎2. 1974年，华侨服务总社更名为（）。A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.中国青年旅行社D.康辉旅行社3. 设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金（）人民币。A.50万元B.100万元C.200万元D.400万元4 .团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者5 .社会旅游资源不包括（）oA.文物古迹B.传统文化C

14、.民族风情D.节庆6 .旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）oA.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠7 .旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等,根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量Do行为变量8 .某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则9 .接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是（）。

15、A.错接事故B.误机事故C.漏接事故D.空接事故10 .停留时间长是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团IL接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。A.建立接待总结制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为（）OA.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员13 .旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项（）。A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准14 .旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的（）。A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性15 .工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情