居民趣味用能商业策划书.docx

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1、居民趣味用能商业策划书在充分调研、全面评估的基础上，提出以服务居民趣味用能为切入点，打通数据变现通道，打磨对外数据增值服务产品。研发居民趣味用能的数据增值产品是为了更好地落实客户侧泛在电力物联网建设，立足公司的数据资源、客户资源优势，打造服务居民的趣味用能平台，面向社会公众和居民家庭，提供个性化、趣味化互动服务，提升电力用户获得感。B部收集研究国内服务居民生产生活的相关企业，广泛搜集当前互联网企业用户运营资料，充分论证居民趣味用能产品的可行性。考虑到居民趣味用能场景中涉及到的相关方较多，此次作为初步尝试，将重点考虑面向居民用户的趣味用能产品服务，以此为基础，探索数据增值变现商业模式，为构建电力

2、数据商业化服务生态奠定基础。一、现状及必要性分析A公司目前有2200万居民用户，城镇居民占比情况，城镇占比55%,阶梯用电构成情况1阶用户1756.19万、1一2阶用户204.51万、3阶以上60.22万。随着消费升级、品质消费时代的来临，居民用户需求不断蜕变，其个性化、多元化趋势明显。同时懒癌经济当道，加之信息过载等，提供高质量电力消费、高品质用电体验的需求更为迫切。同时，国家新一轮家电消费激励政策落地，使得居民对使用更节能降耗的绿色家电，更加智能化、自动化的综合用能体验，更科学的用能分析与指导诉求成为可能。而泛在电力物联网建设将促进家用电器与电网之间实现互联互通，用户可以掌握家用电器的各项

3、能耗数据，提高与电网企业的互动，并改变能源消费习惯，共享电网改革发展的成果。总部近期明确提出“满足人民美好生活用能需要，面向社会公众和居民家庭，提供个性化、趣味化互动服务，提升电力用户获得感的发展要求，在服务响应更快捷、服务体验更友好的基础上，促进服务内容更多元，及时向客户提供用电提醒、节能分析、能效诊断、远程控制、撮合交易、能源金融等个性化、多元化增值服务，增强用户获得感。二、产品构想(一)基本思路面向居民用户的趣味用能产品，将以A公司微信公众号为载体，深入分析挖掘用户用电行为与习惯，打造全掌握、早知道、放心用、随心配等趣味用电板块，通过常态化活动运营，持续优化产品内涵、用户体验，提升用户活

4、跃度与黏性，以此为抓手稳步向外拓展，吸引更多的商业合作伙伴，共同推动电力数据商业化服务生态建设。(二)目标定位(1)居民用户享受智慧用电的窗口：为电网用户提供更为智能、高效、节能、舒适用电服务，使其真切感受自身用电过程，充分享受电网数据价值释放的成果。(2)A公司数据增值变现的试点：作为A公司数据价值变现的先行尝试，承担对外合作模式探索、对内快速协同响应机制变革等职责，为公司的数据增值变现奠定基础。（3）电力数据商业化服务生态的先锋：吸引更多的合作伙伴（产品制造商、渠道经销商、车企、节能公司、金融机构）,广泛吸纳与应用各界先进成果，研发数据增值产品，探索数据变现商业模式，共同构建电力数据商业化

5、服务共生体。（三）SWOT分析（1）优势（Strengths）居民用户基数大，可开拓市场空间广阔。目前A公司拥有2200万居民用户，其中微信公众号用户关注数量为2708632人，其中绑定用户（去重）为1979207户,月活跃用户基本维持在50万以上。电网数据资源独特，天然壁垒难被打破。掌握用户用电信息（因政策、行业安全等因素），电网数据具有天然壁垒,短期内难以被打破；与此同时，智能电表的普及、电力技术革新等使得电网对用户侧的数据采集颗粒度更细、维度更为丰富，以此将衍生出社区安全保障、智能家居推广等数据应用。强大的基层组织团队，为产品宣传推广助力。A公司通过开展城区网格化管理、全能供电所、营业厅

6、等建设，逐步形成直面客户提供服务的团队，为产品的推广、宣传使用提供运营保障。良好的社会形象，为产品的推广提供背书。长期以来，A公司作为社会公众和居民家庭电能消费提供者，践行人民电力为人民的理念，在社会各界树立良好的社会形象，为产品的推广、合作伙伴的引入提供强有力的背书。(2)劣势(Weaknesses)数据产品设计运营经验较少。电网传统的用户研究以服务自身业务管理为目标，用户标签构建等均从企业管理角度出发，此次产品则需要以用户体验为主，用户行为研究、产品设计体验等方面能力亟待加强。常态化活动运营能力有待提升。电网作为电力基础服务提供商，是居民生产生活的必需品，较少用户获取等市场行为活动。截至目

7、前，今年以来微信公共号的活动基本以重要节日为节点的红包、充值等形式，参与人群维持在5万人左右，活动成本投入维持在1-2万元。(3)机遇(Opportunities)随着泛在电力物联网用户侧建设全面落地，利用非介入式负荷识别技术以及大数据分析技术，分析居民能耗及区域能耗情况，为更多维度、更高频、更细颗粒的用户数据采集提供可能。电网数据商业化生态构建全面启动，今年以来，公司加大对外数据变现探索，鼓励各级单位积极探索对外数据增值变现商业模式，对外部数据、合作伙伴的引入，将大大弥补电网数据单一、用户运营、商业变现难等短板。(4)威胁(Threats)互联网化服务过载，消磨掉用户的热情。随着消费升级、品

8、质消费时代，在消费决策中，服务权重正在加速上升、消费需求的个性化、多元化趋势明显，互联网企业围绕用户服务体验探索形式多样，完成用户互联网化体验教育的同时，也提升了用户服务体验的期望值。信息服务泛滥，微信公众号的打开率不断下降。随着各类微信公众号的内容同质化、信息过载等问题，大部分人对微信公众号的订阅与服务热情减少，这对基于微信公众号运营的产品运营提出更高要求。三、主要内容(一)产品设计基于目前电网企业所掌握的居民用户数据情况、目标客户接受度、产品实现、市场推广、产品延续性及衍生品、行业实践等因素，充分借鉴互联网相关产品设计经验，综合考虑用电客户行为及消费心理等因素，初期将暂定早知道、全掌握、放

9、心用、随心配等板块，通过优化迭代持续丰富内容。(1)目前围绕居民趣味用能的数据产品/服务有以下种类：早知道主要承担信息发布，帮助用户快速了解用电相关信息。/优惠政策：电费优惠、电能替代、煤改电补贴等/新品发布：板块内容更新、智能家居、新技术应用等全掌握主要承担消费全景展示，方便用户快速获取用电情况/趣味账单：消费支出、消费比对（同比、环比）等/用电日记：记录用户用电轨迹、重大/趣味事件等/亮度指数：所在区域用电情况（排名、活跃度、消费行为等）放心用主要承担用户活动运营，吸引用户积极参与、互动/优享特权：线下业务办理免排队、电费透支、合作伙伴资源共享等/红包积分：电费红包、积分兑换等随心配主要承

10、担用户自助服务与试验，帮助用户科学放心用电/选购模拟：房型与家电匹配/用电测算：电费套餐定制，峰谷用电测算等其他未来其他内容的持续迭代更新（2）产品的落地以微信公众号为载体/设定单独模块，放置于现有的“发现”板块；,推广初期可以放置在公众号的最右侧位置，后期可以将其折进发现或其他板块。（二）盈利模式产品可以分为基础产品服务和增值性服务产品两类：基础服务产品（免费+广告/流量）总体不以盈利为目的，通过为用户提供趣味性的用电资讯、安全科普等内容，吸引并引导用户使用。增值服务产品（增值功能）根据用户实际使用按月收费/按次收费，通过为用户提供定制化的用能方案、个性化的电费账单、自主体验等内容，稳步提升

11、用户的用能科学性与电力获得感。初期商业收入主要来源：外部合作资源支付的广告服务费，后期随着产品的不断完善，可逐步扩张收入来源：定制化产品收入，根据客户需求定制数据产品，收取相应费用。（三）市场推广线上推广以微信公共号宣传软文推送、第三方交费渠道弹窗广告宣传等形式进行，持续扩大产品的影响范围。线下推广营业厅扫描关注送礼活动、户外的广告、小区宣传展板、客户接触点上的主动推荐等形式，不断提升产品的知名度。（四）产品运营常态化活动以微信公共号为载体，定期开展免费体验、电费红包、商场积分、参与有礼等形式，持续扩大产品的影响力，提升用户的活跃度与黏性。产品内容升级依托公司的数据资源及技术实力，持续优化升级

12、数据产品/服务，叠加更多元化、更个性化的服务内容，科学引导用户的用能消费行为。合作伙伴结盟通过精准广告置换优质合作商户资源（优惠券、折扣、特权服务等），持续丰富居民用户的服务内涵，满足用户多样化的服务诉求。（五）运营主体1、组织形式自主运营通过成立专业的团队，负责产品的内容研发、活动推广、用户运营、商务合作等活动，该团队可与现有的微信公众号运营团队融合，设立专门的岗位来进行。优点是节约成本、对现有的组织架构冲击较小；缺点是依附于原有的组织形式，做互联网化的产品运营，很容易变成研究工作,缺乏创新或市场竞争意识。成立独立子公司通过成立专业的公司，开展对外的商务合作、产品的全寿命周期管理。目前与外部

13、单位结盟的方式较为主流，主要选择合作伙伴的方向有：电网第三方服务公司、政府机构、金融机构等。优点是专业化的公司运作，可以减少旧有体制的束缚，在对外商务谈判、合作等方面具备具有一定的优势；在产品的运营方面具有系统的考量，对市场的研究、用户研究、竞争策略制定等更为全面。缺点是对现有的组织结构挑战较大，同时需要承担公司运作带来的系列风险。目前区域内的大部分网省均开展不同程度的数据商业化探索，如：JL已成立JL大数据咨询公司，作为对外数据服务业务的实施主体，与地方金融监督管理局和各大商业银行对接，开始智能电力大数据产品、服务和费用方面的接洽商谈；HN向中小企业推介能源大数据平台架构与电力数据服务能力，

14、重点推出智慧用能物联网解决方案及覆冰、山火智能预测预警等成熟数据产品。2、合作机制按照其产品的成熟度、自身能力积累等因素，对外合作大致可选以下几类：(1)合作运营模式借用合作伙伴的拓展和模型建设能力，在数据、模型、产品、客户、渠道接触等环节支持多方合作，实现商务收益的多方共赢业务外包。如：内容外包(CP),电网企业搭建居民用户运营平台与服务，由第三方企业提供产品的具体内容。(2)外包解决模式直接面对客户，为客户提供定制化数据服务，具体开发由招投标的方式寻找技术支撑合作伙伴。（3）应用孵化模式开放部分脱敏数据，与合作伙伴进行数据产品孵化、算法模型锤炼等。3、合作分成根据具体的合作模式选择，可以按

15、照资源互换、收益按比例分摊等模式。（六）商务拓展在选择合作伙伴的时候，围绕居民提倡的生产生活来拓展，同时注意电网生态的多元化，通过广告投放、积分/优惠资源引入、商品折扣等优惠资源的引入，不断增强用户黏性。基于此，外部商务拓展对象可选：智能家居提供商、电商渠道、银行、理财等企业，社区服务提供商（家庭保健、宽:带服务等入产业链上下游之间、基础服务提供商等。四、近期工作计划一是协调各方资源共同论证方案可行性。作为面向社会公众和家庭用户提供的数据产品，需要协调公司法务、营销、客服等部门，对产品设计、合作资源引入、优惠活动等内容的合规性、风险性、与其他业务（如电费透支与电费回收率指标）关联性等进行判定。

16、二是着手开展对外的商业合作探索。作为公司数据商业化变现的重要尝试，需要同步开展潜在合作伙伴筛选引入，合作模式商讨等工作，为后续活动运营、产品盈利等奠定基三是组织产品设计开发及上线运营。作为公司率先尝试的数据产品，需要改变以往的思维模式，做好产品的设计、开发与上线工作。重视用户行为研究，保障产品的设计符合用户消费习惯；重视产品内容的研发，保障产品持续吸引力与影响力；重视产品开发上线周期管理，保障产品的迭代开放与灵活需求响应。同步启动产品的宣传推广，为产品的上市造势。四是组建工作团队，作为公司数据产品商业化运营的先锋探索，需要加快团队组建与配置，明确不同环节的工作重点与职责，为产品全生命周期管理提供保障。五、工作难点一是保持产品持续吸引力，目