供电所客户群细分数据工作计划.docx

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某某供电所客户群细分数据分析工作计划为更好的服务客户，做好电费回收、电能替代、线上推广和市场拓展等工作，根据公司工作安排，结合某某镇客户结构和当地农业特色产业特点，制定本计划。一、成立客户群细分数据分析应用工作小组：为做好客户群细分数据分析应用工作，结合供电所和辖区用户实际，成立某某供电所客户群细分数据分析应用工作小组：组长：123副组长：123组员：555666666臧三李四二、实施步骤1 .实施客户分级服务制,做好用户数据分析统计工作。2 .结合“用电信息采集系统”和“186系统”、“PMS”系统等做好客户信息数据统计分析工作，为增供扩销、同期线损和反窃查违工作打好基础。3 .继续配合市公司“供电服务指挥中心”，做好“点对点”客户信息服务试点推广工作，深入开展分类客户信息差异化服务工作。4 .做好客户群细分数据统计分析工作，针对不同用电需求的客户量身定制贴心服务，进一步提升服务质量，开拓用电市场。5 .对全所用户进行分类，根据用电分类做好各类用户统计归类，并根据不同类别的用户结合“点对点”采取相应的停电通知、电费提醒和业务推送等服务。6 .结合某某镇“*特色小镇”的创建工作，制定某某供电所农业特色产业客户群档案，并对不同需求的用户制定不同标签，结合市公司“客户画像”推广工作，逐步开展差异化服务，为电费回收、电能替代和市场拓展等工作打好基础。某某供电所2020年1月5日