供电公司党史学习教育“我为群众办实事”调研报告模板.docx

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1、附件1:某某供电公司党史学习教育“我为群众办实事调研报告姓名：职务：填写双重职务一、调研基本情况根据某某供电公司委员会关于印发开展调研及讲党课活动方案相关要求，我以本次党史学习教育实践活动为契机，围绕学党史、悟思想、着眼于为员工和群众办实事、为公司高质量发展开新局，扎实开展了调查研究工作，积极解决基层党支部的困难事、员工的烦心事，把“全心全意为员工服务落实到生产经营的主战场、最前沿，切实将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的实际行动。服务党支部基本情况：服务党支部是某某供电公司服务部所属支部，共有党员*名，服务部下设市场班、营业与抄表班、用电检查班、计量班4个班组，负责“量、价、费、损”

2、相关工作、服务项目管理、服务全业务风险管控、服务安全和培训；电能计量及信息采集、优质服务、服务现场稽查、用电检查和反窃电；市场与需求侧管理、市场分析预测、市场开拓、有序用电方案编制与执行检查、能效管理；电动汽车智能充换电服务网络建设和运营，负责客户业扩报装、合同管理；负责乡镇供电所服务业务管理。配抢党支部基本情况配抢党支部是由三个供电所的党员组成的支部，共有党员10名。负责所属供电所管辖区域内电力线路和设备的安全运行、维护、检修和管理；负责所辖区域内电力客户的抄、核、收、线损及信息化管理工作；受理客户业务界定范围内的业扩报装变更用电及临时用电等业务；负责所辖区域内低压客户计量装置的日常维护、轮

3、换、装拆工作；负责本营业区内的电力销售、合同管理、市场开拓和用电检查工作；负责所辖客户的安全用电管理和宣传工作，维护辖区内供用电秩序；负责供电服务和来信、来访和投诉；完成公司下达的各项技术经济指标和其他工作任务。在调研过程中，我将调研重点集中在员工急难愁盼问题，聚焦落实年度重点工作，聚焦破解制约一线部门和供电所发展的问题和落实职代会确定的各项年度任务上，重点围绕提高生产经营和供电服务与党建工作的融入融合方面开展调研。把发现问题、研究问题、推动解决问题作为调研首要任务，带着问题和课题，深入服务党支部和配抢党支部开展专题调研，虚心听取各方面意见和建议，增强调研工作的实效性。在形式上，改变以往以座谈

4、统一听汇报集中调研的方式，俯下身子，深入基层，以日常走访的方法、随时随地、面对面开展走访调研，认真倾听一线员工呼声，了解员工所需，切实掌握第一手资料。二、调研发现的问题及解决措施（一）调研发现的问题1 .理论武装僵化,联系业务实践不紧密。两个党支部尽管都持续开展了党史学习教育理论学习,但形式上以读文献、轮流发言为主,方式方法单一,个别党员参与积极性不高,武装头脑效果差。内容上没有结合电力行业和如何更好的为客户和农民服务开展分析研讨,指导实践、推动具体工作的作用弱。2 .基层党支部对非党员员工的党史宣传培训不到位。在调研中发现，两个党支部内部都开展了党史学习教育活动，但是对于非党员的员工开展党史

5、学习教育活动不到位，并没有组织全员开展党史学习教育活动，导致个别非党员员工对党史了解的较少，不利于党建与一线工作的有效融合。3 .客户服务意识不强，缺乏服务针对性。基层供电所在电力服务中仍然存在服务意识不强的现象。在服务服务中表现被动，只有在用户遇到问题时才进行处理，缺乏主动的事前排查和分析意识。也没有按照客户的不同需求制定相应的服务方式，服务质量仍有提高的空间。4 .供电服务队伍老龄化日益严重。一批高水平的供电服务人才队伍是供电企业取得长远发展的基本保障，而目前大部分的供电所服务队伍人员老龄化严重，他们的知识水平、文化素养跟不上时代发展的脚步，对新的知识技能和服务理念的培训学习接受程度较低，

6、进而导致一些新的业务技能、服务技巧不足，不能更好的服务客户。（二）解决对策1 .理论武装僵化,联系业务实践不紧密。问题分析：一是党建工作与企业文化建设结合不足。在基层党支部并没有完全把党组织思想建设与企业文化建设统一起来,致使组织凝聚力不足。二是党史学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与党史学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致党史学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。三是党史学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习政治理论和党史的精神。四是没有把党史学习放在重要位置，学习存在片面性，缺乏对党史

7、学习的系统研究和深刻理解，这是政治理论不成熟的具体表现。解决方案：一是要坚持思想建设与企业文化建设相结合。把党组织思想建设与企业文化建设统起来,凝聚全体员工力量,引导全体员工在工作和生活中坚守党的政治立场、增强“四个意识”、坚定“四个自信”。二要坚持理论学习与业务培训相结合。理论学习内容上要增强业务针对性和实效性,重点结合自身工作进行交流研讨,着重运用习近平新时代中国特色社会主义思想解决现实工作问题,对业务经营形成有力支撑。2 .基层党支部对非党员员工的党史宣传培训不到位。问题分析：主要原因一是党建工作与供电企业基层工作融合不足，党组织的活动之局限于党员群体内，基层党组织没有意识到党史学习教育

8、的重要性和广泛性，密切联系群众是我们党的最大政治优势，我们党的工作路线就是“从群众中来，到群众中去”，群众是党的历史创造者，更是见证者，同时也是党的依靠和力量源泉，我们的党史学习教育也需要他们的共同参与。而供电企业的一线非党员（群众）员工作为企业与客户交流沟通的纽带和桥梁，更应该掌握党史情况，不但要对我们的党史知其然，还要知其所以然，了解我党的光辉奋斗历程，并从中汲取力量，激发他们的工作热情和对企业的归属感。二是非党员群众对党组织的政策了解不足，心理上存在学习党史知识只是党员的事，对学习党史的热情不IwJO解决方案：首先需要我们的党员同志要拥有扎实的党史知识功底，才能深入基层，作正确历史的解读

9、者、发声者和维护者，才能更好地和非党员员工进行交流学习，引导他们积极学习党史，汲取力量。引导基层群众树立正确的党史观,自觉用正能量抵制社会不良现象。学以致用才是对知识更好的消化和理解，供电一线员工无论是党员和是非党员，都要善于将党史学习成效转化为工作和服务实效，树立起党员奉献意识，开展好我为群众办实事”实践活动，与客户打成一片，与群众交流谈心，宣传讲解更多关于我党的辉煌历史和丰功伟绩。形成全方位引导、全员参与的党史学习教育氛围，推动党史学习教育走深走实。3 .客户服务意识不强，缺乏服务针对性。问题分析：一是群众工作经验不足，宗旨观念有所淡化。对党的群众路线和公司“人民电业为人民”的宗旨认识不深

10、，对坚持提升自己的思想意识和服务技能的重要性认识不足，还没有真正在思想上、行动上树立起“优质、方便、规范、真诚”的服务意识。在工作上看不到客户的真正需求，指导工作主观意志成份多，为群众想的少，服务群众缺乏真功夫。二是对党史学习理解不足，对我党的光辉奋斗历史学习不足，没有从中汲取到能够让自己得到提升的力量，也没有真正理解“从群众中来，到群众中去”的工作路线。三是为民服务工作落实不到位。在所长接待日、用电宣传等工作中应付了事，没有真正的把这些渠道作为和客户、群众交流沟通的有效手段，没有珍惜真正和客户接触、了解客户需求的机会。解决方案：一是提升服务理念和服务方式。要紧跟市场发展的脚步，掌握电力客需求

11、变化规律，创新服务服务理念。转变传统的服务理念，对客户进行上门服务。在保障用户的日常用电需求的同时，做好各类活动的用电安排，寻找电力服务服务的新渠道，为用户提供个性化服务，如微博、手机APP、线上服务等互动性服务。二是加强党史学习教育活动,通过对党史的学习，明白我党全心全意为人民服务的宗旨,从思想和意识上认识到服务客户的重要性和必然性。三是制定多样化的服务方式，要不断完善自身服务政策，制定多样的服务方式，简化工作程序，提高办事效率，以客户为中心，为客户提供相应的服务，及时解决客户在用电过程中存在的问题。合理区分客户类型，针对客户提出的不同需要差别对待。4 .供电服务队伍老龄化日益严重。问题分析

12、：在调研中，配抢党支部提出员工大部分年龄在45岁以上，在服务客户上已经出现吃力的情况，针对目前公司开展的各项业务如服务大普查工作，他们操作平板电脑存在客观的困难，看不清屏幕的字体，打字费力等。另外在线上服务、“智慧用能”推广等工作中，也存在诸多困难。经调查，目前供电公司有80名台区经理，平均年龄超过47岁，现场施工作业技术没有问题，但是目前新的设备、新的技术和手机软件的大量应用，让这些大部分只有初中文化水平的台区经理应用起来非常吃力，加之旧的服务理念根深蒂固，对新的服务理念不能融会贯通，对新设备、技术的应用和新软件的操作就存在不熟练等问题，如何提升台区经理的服务理念、提高台区经理的服务技巧是一

13、个需要解决的问题。解决方案：对于基层供电所来说，还是需要一线台区经理等人员从思想上认识到服务人民群众的重要性，通过党史学习教育，在意识形态上变要我服务为“我想服务”，时刻把农村客户实现美好生活的愿景作为鞭策服务质量提升的力量。当然从思想上改变还仅仅是一部分，如何提升目前基层供电所人员队伍的素质尤为重要，建议首先补充一部分高学历、年轻的服务人员，提升学习接受能力；其次采取多种培训方式，使新老员工能够短时间能掌握新技术、新设备的使用方法，使每一位服务人员都能够满足大部分客户用电保障、业务需求等；其次是多组织学习交流活动，树立先进典型，用模范带头作用来激发广大供电所人员的服务意愿和学习热情，从而提高

14、供电所服务人员的素质。三、相关工作建议1 .在全公司范围内开展党史学习教育活动。通过讲党课、邀请党校专家、重走抗联路、观看主题教育电影等方式,对全员开展党史学习教育活动，依照“高频次、高质量、多方位”的标准，组织好党史学习教育工作，使广大干部群众都能了解我党过去100年的光辉历程，提升全员民族自豪感、企业归属感，为公司的高质量发展贡献力量。2 .注重调研成果转化，多办实事。公司党务部门要坚持把学习党史同总结经验、对照现实、推动工作结合起来，在广泛调研和问题征集的基础上，形成“我为群众办实事”调研清单，及时推进，对能立即办理的事项马上办理，一时不能办理的列入计划，明确牵头单位、责任人，限时办理。

15、建立了首问负责制和限时办结制，突出解决实际问题这个精准导向。建议领导班子成员、机关科室负责人和基层供电所管理人员，结合调研掌握情况，主动认领问题，认真分析研究，积极采取有效措施，疏通工作中“症结”。各基层党支部紧盯“眼前事、身边事”推行“小事快办”方式，能在基层解决的小问题，第一时间采取行动解决，务求实效办好实事。3 .不断强化内外管理，提升服务供电服务水平。初心如磐，使命如山。作为守卫光明的国有企业，公司各供电服务人员要坚持以服务人民美好生活的历史使命和责任担当，坚定不移践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面提高公司供电服务建设管理水平，持续优化提升电力营商环境，高质量推动地方经济、社会、环境

16、可持续发展，为客户提供最好的服务。在供电服务中，一是要始终坚持以问题为导向，强化管业务必须管服务的原则，规范服务行为，增强服务能力，提高服务质效，着力提升供电服务品质。二是要优化营商环境，坚决当好“为美好生活充电”的自觉服务者。肩负“为美好生活充电”的使命，牢固树立“以客户为中心”的企业服务理念，严格落实供电服务管理和监督“两个责任”，以最强担当、用最硬举措、尽最大努力，着力提升公司供电服务水平。细化服务提升管控措施，常态化推进“四不两直”供电服务现场检查，高质量推动“两个十条”有效落实、供电服务问题有效控制、相关投诉举报妥善解决，以更大决心提升服务品质，满足人民美好生活用电需求。三是加强党建统领，坚决当好“为美丽中国赋能”的忠诚践行者。关键在党，重心在人，无数实践证明，取得成绩和赞誉，都来源于“国企姓党”的政治基因，来源于一切行动听指挥的政治优势。充分发挥先锋模范作用，时刻以客户需求为导向，深入开展“党史学习教育”和“党建+”供电