供电公司乡镇供电所供电服务汇报模板.docx

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1、服务永无止境电亮乡村振兴某某供电所供电服务工作汇报一、电网建设情况某某供电所坐落在中国农业之乡一一陆地市某某镇，隶属于电力公司陆地市供电公司，由原某某供电所和热闹供电所合并而成，担负着22个行政村的供电服务工作，供电面积999平方公里，用电客户12456户，供电辖区199个。现有10千伏线路6条，亘长2555公里，0.4千伏低压线路222公里，配电变压器222台，总容量55555千伏安，年售电量1891.53万千瓦时。某某供电所下设内勤班、外勤班2类综合型班组，现有员工32人。近年来，某某供电所切实履行行业扶贫职责，支持农村产业发展，全力服务辖区决战决胜脱贫攻坚，助力乡村振兴战略加快实施，深化

2、农村基础配电网建设，全力做好农网升级改造工作。自2019年以来，共计完成IOkV配电线路升级改造32公里，完成低压配电台区改造12座，升级改造低压线路21公里，更换绝缘导线5公里，完成台区增容42个，合计增加变压器容量llllkVA。二、新能源发展情况1、服务光伏客户，助力新能源发展某某供电所以创建全能型供电所为契机，结合辖区实际，将绿色发展融入到经营管理和优质服务中，服务光伏客户，助力新能源发展。主动为光伏工程提供服务，做好协调组织工作，按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率的原则，为光伏发电项目发展提供优质高效的服务保障，详细解答客户对光伏发电项目存在的疑问，耐心讲解并网流程及所需资

3、料，同时加强与客户的沟通联系，及时告知并网进度,努力让每个光伏项目都早发电、早并网、早受益。目前,某某供电所辖区内有光伏用户31户，并网容量2585千瓦，光伏发电量累计2418.56万千瓦时。2、积极开展“电能替代”特色服务活动，助力当地农业产业发展。与当地政府部门联系，到社区和村屯向用户发放宣传资料，内容包括节能和电能替代理念、节能和电能替代应用、电采暖优势等。同时结合当地农业产业的特点，组织人员赴农业产业园和农业交易中心进行“电能替代”宣传，向用户展示使用电力加工农业与煤炭、燃气加工农业的对比优势，并对有意向采用电加工或采暖的用户实行专人包保制，24小时在线服务，为用户电能替代保驾护航。截

4、至目前，辖区已推广农业加工电能替代1102余户，电采暖用户444户，为农业加工户节省资金近百万元。三、服务农业情况1、服务特色农业产业情况(I)推出特色服务和节气服务口诀，助力农村特色产业发展。为全力助力特色农业产业发展，让农户走上致富路,某某供电所进一步强化宗旨意识，完善服务措施，结合某某镇的特色农业产业结构，推出“春助耕一勤跑、夏送风一勤查、秋保收一勤看、冬加工一勤说的特色、四勤服务”，编制“节气”用电服务口诀，不同的节点服务重点也不同，全力满足当地特色农业产业用户用电需求。春季服务的要诀是“三多一快”，为保障特色产业用户的用电，我们多巡视，每周巡视线路次数增加到3次；多检查，做到设备检查

5、不遗漏；与用户多交流，快速响应用户需求。夏季服务的要诀是“控、需、调”三位一体。夏季是用电高峰，台区经理“每日在线，每天询问”，随时了解用户需求及负荷变化情况，及时调整三相平衡，保障用户安全可靠用电。秋季服务的要诀是“四到位”，根据特色产业客户台账，对在册的527户特色产业用户按计划提前检修线路、设备和指导安全用电，同时加强宣传“网上国网”等线上缴费，在保障稳定安全用电的同时，千方百计确保用户电费提前接零。冬季服务的要诀是“推保结合”。某某冬季大多数的农业加工户还是采用燃煤锅炉进行农业加工和取暖，向这些用户主动宣传“电能替代”业务，同时对有报装需求的项目加快报装速度，为客户“电能替代”项目提供

6、全过程服务保障。(2)落实农村特色产业用户建档立户制度，精准服务到位。对辖区进行走访，根据用户产业情况，建立某某供电所特色服务用户分类表，按照“一户一档”要求，为辖区特色农业种植用户建立专项服务档案，明确区域位置、用电性质、基本负荷、联系电话等信息。坚持定人员、定标准、定职责，做到一个特产产业或片区一名供电服务人员、一套电力保障措施，走到田间地头开展日常服务，认真排查配电设备和供电线路，及时消除安全隐患。建立24小时定点联系机制，主动开展上门服务，定期“体检”客户内部用电设施,面对面解决用电难题。针对特色年农业产业区对电力依赖性强的特点，优化保电举措，完善应急预案，并提醒客户购置临时发电设备，

7、并定期帮助测试，保证客户安全可靠用电。2、服务乡村电气化情况某某供电所积极发挥行业优势，在拓展农业电气化领域方面，大力推广农村地区成熟电气化技术应用，在农业种植、农产业加工领域，聚焦农业种植、加工和仓储，食用菌和山野菜加工等客户，重点推广农业加工电能替代。与某某镇政府紧密沟通，深入到社区和生产加工基地，发放电能替代宣传资料，宣传节能理念、应用及电加工（电采暖）优势。结合某某镇农业产业的特点，组织人员赴农业产业园和交易中心，向客户模拟“电力加工农业”与“煤炭、燃气加工农业”的优势对比展示。对有意向采用电加工或电取暖的用户实行专人包保制，24小时在线服务。在服务中，某某供电所按照“属地管理、各负其

8、责”原则，完善网格化责任区，重点对基本农田、种养殖基地、农业加工、交易及仓储和涉及农业用电的供电设施进行全面“体检”。针对发现的隐患逐项建立档案，拿出解决方案，及时采取有效措施加以整改，确保电力可靠供应。此外，在推进乡村电气化进程中，某某供电所开通业扩报装业务绿色通道，缩短接电周期，帮助用户出谋划策，最大限度降低用户成本，打造“一地一特色”乡村电气化特色服务，不断开拓农业农村电能替代市场。为服务农民美好生活、助力乡村振兴战略实施，做好新时期电力服务“三农”工作贡献力量。3、服务农村生产生活情况(1)数字业务管理提高服务意愿技能。为进一步提高服务农村生产生活用电品质，提升客户用电体验，进一步激发

9、台区经理服务的积极性和主动性，某某供电所试点先行，创新开展“数字业务管理”工作的探索与实践，为服务农村生产生活打好基础。一是形成统一的数字业务管理模式，通过整合基础数据、验证两大模型、制定实施方案、出台考核标准、优化薪酬分配、研发应用两大系统等一系列的做法，对涵盖供电所到台区经理的日常工作任务和指标实现量化考核，为全省在“数字业务管理”工作中探索统一的可推广模式奠定基础。二是形成整体的经营绩效提升氛围，通过“数字业务管理”、“数据应用”两大系统模块的应用，从管理人员到台区经理对指标制定到考核及兑现情况充分掌握，通过捆绑考核强化了班组间、台区经理间的工作衔接，促使全能供电所末端业务充分融合，主动

10、服务的氛围已逐渐形成，进一步提高了服务农村生产生活的意愿和能力。(2)应用创新，精准服务生产生活。一是开展表箱实物ID应用。开展表箱定制管理，对表箱实行条码管理，现场定位表箱经纬度地理信息，明确表箱位数、材质、安装地点，核实表箱内电能表用户信息，并做好关联、排序，客户及管理人员通过扫描ID编码，分别获取所需信息，如台区经理联系方式、表计、表箱信息、所属台区线路等，扫一扫就会拥有设备的“全息画像”，实现信息共享和追溯。用户可以快速和供电所取得联系，供电所也可以实时精准定位用户，对用户的需求快速响应。二是应用公司创新的“创新成果”成果。在低压台区安装漏电保护器终端采集设备，通过无线通信网络进行数据

11、传递，实现设备之间数据信息的互联互通和实时监控的功能。利用运检GIS地理信息图，快速获得故障点信息，确定故障范围，实现故障定位。应用GPS定位技术，就近派遣故障处理人员精准到达故障点，缩短故障排查时间，实现停电信息主动上报和精准主动抢修。三是开展用电信息推送“点对点”业务。为进一步扩大电力用户对停电信息的知晓能力，减少停电投诉数量，增强停电风险防控能力，和供电服务指挥中心共率先开展了县域停电信息点对点信息推送到户业务。将客户的联系信息等进行了全面核对和收集，确保客户电话号码准确率达到99.72%。对计划停电和临时停电提前短信通知客户，故障停电第一时间短信通知客户，提醒客户做好准备，避免损失，2

12、020年完成停电信息发送1.2万次。四、服务乡村振兴战略体系建设1、建立多维服务体系提升客服用电体验某某供电所坚持以服务乡村振兴战略、服务农村产业建设为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，建立支农小分队，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，建立“642”环形服务圈，缩短故障处理时限，构建快速响应的服务前端；以信息化为支撑，力争让“信息多跑路、客户少跑腿”，实现30项常用办电业务“一次都不跑”。拓展精心服务方式，提供差异化服务，依托供电服务平台，按照客户用电性质，对特色产业、扶贫助困等用户实行“客户标签画像”服务；提供智能化服务，推进电能替代，推

13、进营业厅转型升级，增设智能自助区和展示体验区，增加客户体验感知；紧贴陆地市政府提出的“全域旅游”的发展思路，助力“某某特产国际交易中心”工程和首届“陆地某某丰收节”，建立保电应急预案，新建专线一条，确保高铁按时通车，派驻客户经理做好驻点式的贴心服务，确保安全稳定供电。2、设立村屯“服务站”，直面客户贴心服务。为更好的服务客户，助力乡村振兴战略，某某供电所在15个村委会设立“服务站”。台区经理会定期到“服务站”驻点工作，收集客户资料，并对用户做好标识，现场帮助用户线上办电、缴费，提供各项服务，当起“电保姆”。同步建立“台区经理服务微信群”，台区经理“每日在线，每天询问”，随时了解用户的实际想法和

14、需要，并在春灌保电、迎峰度夏、秋收、迎峰度冬等特殊时间节点接受客户咨询、解决用电问题。遇到特殊天气和停电，及时在朋友圈和微信群中发布，同时结合点对点停电信息推送，保证了用户对停电信息的知晓率，建立平等的信任关系。3、优化供电服务能力为农业发展创造财富(1)成立“支农服务小分队”，为农业发展保驾护航。电力为民，服务至上，某某供电所立足行业，优化农村用电服务能力，持续为农业某某镇农业发展创造财富，成立“支农服务小分队”和“党员服务队”，明确服务任务，责任落实到人，对重点村、户进行重点服务。简化办理用电手续，一切为生产服务。每天保证有4-5名工作人员通讯24小时畅通，随时进行抢修。定期走到田间地头和

15、农业产业现场进行服务，在某某镇农业种植和加工的高峰时间，“支农服务小分队”队员全天候走进辖区的田间地头，帮助农户连接临时用电，紧急处理故障，保障着生产生活用电。（2）提升故障抢修效率，助力辖区产业发展借助“数字应用”平台和环形服务圈，建立服务网格和11个台区经理服务组，相互支援配合，加快故障响应速度，缩短故障抢修时间，增强服务能力、提高服务效率。保证车辆安全稳定，对出现的故障及时抢修。2020年，故障抢修到达现场的平均时间从55分钟下降到46分钟，提前了22.56%o有电力保障提供坚强后盾，某某镇辖区农业种植和加工户已发展到900多户，助村民增收600多万元。五、存在问题1、服务场所问题“台区

16、经理服务站”功能需进一步扩展。目前，设立于各村屯的“台区经理服务站”只能完成用电业务线上受理（台区经理依托网上国网完成），对于用户查询相关信息、支撑就近抢修业务尚无法完成。如今后能在重点村屯安装内网电脑，能够登陆“SG186”系统、“PMS”系统等，现场为用户查询所需信息，或对收集的用户变更信息（如电话号码等）进行实时维护，在服务站设立“故障抢修安全工器具箱”，通过台区经理服务组，能够对该村屯出现的（轻微）故障进行快速消缺，提升供电服务能力。2、服务设施问题配电专业仪器、仪表配置不足。虽然供电所一些基本设施设备配备比较齐全，但是部分设备因资金投入金额较大，如带电作业设备、红外成像仪、发电机、电缆故障测试仪等均未完成配置，影响供电所服务工作质量。因此，希望上级公司能够采购一批先进的专业仪器、仪表，配合供电所高效率的完成日常巡检、供电服务，提升客户用电体验。抢修车辆配备不足。某某镇区域总面积666.5平方千米，用户