个人酒店工作总结7篇.docx

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1、个人酒店工作总结7篇个人酒店工作总结篇120_年我们酒店各部门都取得了可喜的成就，作为酒店出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不绝改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作：一、酒店出纳工作总结1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我酒店职工的意外损害险的投保工作。4、做好20_年各种财务报表及统计报表，并适时送交相关主管部门。二、其他工作1、迎接酒店评估，准备所需财务相关材料，适时送交办公室。2、迎接审计部门对我酒店帐

2、务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能显现的问题做好统计，并提交领导批阅。除此之外，依照酒店部署做好了社会公益活动及困难职工接济工作，在本年度出纳工作中：1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目,发觉现金金额不符，做到适时汇报，适时处理。2、适时收回酒店各项收入，开出收据，适时收回现金存入银行,从无坐支现金。3、依据会计供应的依据，适时发放工资和其它应发放的经费。4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。个人酒店工作总结篇2岁月如梭，转瞬间，来XXX宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位

3、同事的支持与帮忙下严格本身，依照酒店要求较好完成本身本职工作，通过这一年的学习和领导的引导有了较大的更改，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：一，日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和搭配经理做好楼层管理工作二，加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高本身的素养，要在下一年有确定的进步管理本领有进步保证楼层各项工作正常运行。三，存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足紧要是1 .有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是特别到位2 .对员工不够挂念也没适时沟通不太了解员工心声本身责任不到家，还队员工松懈。3 .本身管理水平和理论

4、水平有限。四，下一年计：1 .划积极认真搭配经理搞好楼层日常工作.2 .加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。3 .对客房卫生质量要严格要求，合理布置好计划卫生。4 .加强节能检查，多给员工讲节能学问努力第二次检查5 .以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。今年，承蒙酒店领导与同事们的拥护，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为经理的助手，我会认真、妥当地布置实在工作，严格要求本身做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系，为经理分忧，为酒店制造效益

5、。在这里，我就下半年的工作计划，订立如下：一，认真学习、努力提高自身素养。作为酒店客房领班，我从一般员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要磨练的紧要磨合期。因此，我需要学习相关工作学问，清醒地认得本身，不仅要加强自身修养，加强实际工作本领，还应当学会举一反三，争取在工作当中取得成功。二，积极进取，使本身的工作水平有所提高。我信任，通过本身的努力，我会不绝加强自身的管理、协调本领，在处理事务方面获得一个质的飞跃。三，细节决议成败，要做好日常实际工作，要细心、耐性与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班，官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常

6、工作当中，应当不厌其烦地依据工作中显现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。个人酒店工作总结篇3不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，繁忙，欢快而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的挂念帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是呈现公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别紧要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我确定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持本身最好的形象，用我们最美丽的一面去

7、迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热诚。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻重视保持良好的服务态度，热诚的接待，美妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。第二，关注客人的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精准无误地说出客人的姓名,这一点特别紧要，客人会为此感受到本身的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办妥手续。客人办理手续时，我们可多挂念客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力充足客人客人退房时，

8、客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们确定要保持笑容,客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量适时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起,才会使我们的工作更为杰出。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务调配，我

9、将服从布置，积极去搭配，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献本身的一份气力为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，服从上级领导的布置，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，搭配问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很紧要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加欢乐的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务,解决各种各样的问题感到很快乐

10、。我感谢我们部门的熊经理起初给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以磨练本身的平台，我庆幸本身能走上前台这一岗位，也为本身的工作感到无比自负和自负，我真挚的酷爱本身的岗位，希望本身在以后的工作中，能变得更加的成熟，碰到问题时也要变得更加的冷静，冷静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作计划，而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不绝的打下坚实的基础，也会努力在这里制造出属于本身的辉煌！20xx年在机关事务管理局的引导下，在接待中心李主任的实在领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，制造性地打开接待工作，得到了多数客人

11、和同事和各位领导的一致好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了确定的成绩,紧要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进行的总结：一、进步谙习酒店行业作为一项服务工作，本质就是为客人供应优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的紧要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务职员必需高度谙习工作的紧要性，始终牢记客人至上，服务第一和让客人完全充足的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不绝进步对前台工作的紧要性谙习，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康打开。二、坚固结实工作一年来，本人对待工

12、作勤奋坚固结实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极自动打开各项工作。在工作期间，本人定时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议能够耐性解答和虚心接受，并适时与相干单位积极调和和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善XXX,妥当处理好个人生活上的各种题目。三、加强学习坚固结实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，紧要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习本领多大，就可以决议走多远。只有不绝的学习各方面的只是,才能在工作自动性

13、、创新性上有所进步，才能适应不绝变动进展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极自动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的挂念和帮忙下，获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的启程点上，迎接新的困难和挑战，勇往奋进，连续认真履行工作职责，不绝进步业务水平，制造性地打开工作，为接待中心的全面进展贡献本身的光和热。个人酒店工作总结篇4自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没学问。这是我20年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱

14、满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热诚。关注客人喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别紧要，客人会为此感受到受到了敬重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让客人的每次住店，都能感受到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，假如是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能除去客

15、人在酒店里所碰到的种种不快。微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时,低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语。对待客人要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐性向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为杰出。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很

16、累，我却感觉很充实，很欢快。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比自负，我真挚的酷爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于本身的辉煌!个人酒店工作总结篇5跟随着努力拼搏的欢快与艰辛，今年已经走过了一半的路程，过去的半年，我们在探究中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。由于有了大家的共同努力和奋斗，才取得今日这样的成就，感谢大家！这半年来，大家同心聚力,酒店的经营面貌取得了突破性进展，现对上半年的工作进行以下总结：1、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促进展。在去年末，我们依据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重点意义，开门红的圆满成功为我们全年的进展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战供应