专线业务指南.docx

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1、VOIP语音专线业务手册漳州移动通信分企业集团大客户部一、集团语音专线1.1业务描述语音专线业务是指顾客通过专线方式（XDSL、光纤宽带网、LMDS、3.5G微波传播、2.4G无线局域网等）将集团客户的内部小互换机接入中国移动通信网络,从而为集团提供优质优惠的，国内国际长途等一系列的语音业务。它不仅可以满足集团客户长途通话的需求，同步能将集团客户移动与内部小总机构成优惠的通信费网，有效控制集团客户内部通信费用。1. 2业务特点令通话费用更节省：拨打国内、国际长途可享有IP优惠资费、接听免费，尤其适合通信量大的集团客户。可与集团V网有效结合，使桌面与互通话，享有优惠资费通话质量更杰出：通话更清晰

2、，保密性更好。操作更简便：拨号方式更简便，一次拨号完毕，无需待语音提醒令深层应用：可针对集团客户的需求，提供更为个性化的处理方案。如国际互联网、VPMN,电子商务、会议电视等整体通信处理方案1.3开放范围语音专线业务向全省的集团顾客开放。1.4语音专线业务资费原则参照：专线业务资费管理.doc1.5受理流程1.6缴费方式语音专线必须通过集团帐号进行银行托收，以月为单位进行结算。1. 7投诉流程1、 I860或有关人员得到顾客障碍信息，再做好有关记录之后，应立即将该信息及记录反馈至项目小组。（30分钟内完毕）2、 项目小组在得到该信息之后，再与顾客联络详细理解障碍状况。（30分钟内完毕）3、 项

3、目小组与有关部门协调，有关部门负责在一种工作日内处理完毕。4、 障碍处理完后，项目小组配合顾客进行拨测确认。并做好记录，该记录应包括：顾客名称、地址、传播方式、速率、故障时间、故障原因、处理方式等。项目小组与有关部门协调,二、国际互联网5、 1业务描述国际互联网专线业务是指中国移动通信基于自身强大的CMNET数据网络，采用专线的方式为集团客户提供多种带宽的国际互联网接入业务，并可提供静态IP地址。既可实现集团内部员工高速上网，有以便集团客户运用INTERNET直接开展网上业务，进行电子商务活动。6、 2开放范围宽带上网业务向全省09个人顾客及集团顾客开放。7、 3资费原则参照附件：专线业务资费

4、管理.doc2. 4业务特点2.1.1 通话费用更节省在高质量B传播网络保证下，以独享/共享网络带宽的方式上网，让你享有真正日勺宽带冲浪乐。2.1.2 通话质量更杰出,不必拨号，保持远远在线2.1.3 操作更简便拥有静态的IP地址,有助于集团客户在互联网上建立对外宣传窗口，以便外部客户访问浏览2.1.4 深层应用专线接入采用包月制方式，详细资费根据网络附带宽和提供静态的IP地址数量而定。2. 3.受理流程参照：专线业务受理流程.doc2.4投诉流程参照：专线业务投诉受理流程.doc三、集团广域网专线3.1 业务描述广域网专线是中国移动通过专线接入方式，为集团客户实现其各地分支机构之间通信网络互

5、联的服务3. 2业务特点3.1.1 为集团信息化提供安全可靠的通信传播。3.1.2 为客户带来高效快捷的数据和语音沟通。3.1.3 增进集团总部和分支机构或分支机构间0网络。互联3.3 开放范围广域网专线面向全省日勺集团顾客和企业顾客开放3.4 资费原则参照：专线业务资费管理.doc3.5 受理流程参照：专线业务受理流程.doc3.6 投诉流程参照：专线业务投诉流程.doc四、集团广域网专线4.1 业务描述集团无线专网是运用中国移动通信GPRS无线分组技术，结合，PDA,GPRS行业特种终端，为集团客户提供高速0移动互联网无线接入手段。客户不仅可进行网上信息浏览，享有互联网信息服务，并且可以组

6、建虚拟实时传播与采集功能，广泛应用在行业监测，远程控制，团体协作,物流管理等工作领域。4.2业务特点4.2.1 GPRS网络是目前中国最先进，成熟09无线网络系统。4.2.2 使用福建移动无线互联技术，安全访问企业内部网实现移动办公4.2.3 采用特种行业无线终端，适应行业应用。4.2.4 数据传播重要通过GPRS网络，SMS,CSD作为传播备份通道。4.2.5 实现外围设备与中心节点之间0通信。4.3业务开放范围面向企业顾客和集团顾客开放。4.4资费原则参照：专线业务资费管理.doc4.5受理流程参照：专线业务受理流程.doc4.6投诉流程参照：专线业务投诉流程.doc附近福建移动通信有限责

7、任企业宽带业务调查表客户基本状况:单位（小区）名称详细地址联络人姓名：联络：宽带接入户数接入方式口光纤接入口以太网接入口无线接入附近日勺基站名称、位置基站与客户设备日勺距离付款方式口随同移动话费一同扣帐口现金口银行代扣与否需要每月寄帐单是否话费帐单投递到单位地址口住宅地址口电子信箱备注客户代表:日期:附件四：福建移动通信有限责任企业综合专线接入业务调查表（一）客户基本状况:客户名称地址联络人姓名：联络：经营性质口企业口事业社会团体口教育口金融经营项目财务状况开户行帐号财务状况目前使用电信产品状况产品种类：每月平均业务量：员工状况员工数量员工平均年龄员工平均文化程度员工平均收入水平员工目前使用的

8、电信产品种类及业务量：客户需求VOIP专线：速率口内部专线：速率口国际互联网专线：速率口高速上网：速率：_接口类型：口其他需求：备注客户代表:日期:附件五：福建移动通信有限责任企业专线接入调查表（二）客户既有设备及接入状况客户有无小互换机：口有口无顾客通讯方式：用户小交换机情况厂家：型号：分数机：（容量）：线已用：.可用：.信令方式中国一号口中国七号口其他；有无可用中继接口有数量口无中继端口类型口数字口模拟能否扩充中继接口口能数量口不能可扩充中继端口类型口数字口模拟有无计费功能：口有口无配线架端子口已用口空余：一与否需我方互换机另做数据口要口不要客户互换机位置（地址，楼层）附近日勺基站名称，位

9、置基站与客户设备日勺距离传播方式口光纤口微波口顾客线：一一对其他：接入设备PCM设备ONU设备其他：代理商联络人：联络：备注客户楼内有无管道资源：口有口无客户代表:日期:附件六福建移动通信有限责任企业宽带业务受理单业务登记号：客户填写客户资料（请您详细填写并在符合日勺口内画J）粗线框内由移动企业填写客户名称联络证件名称口身份证口户口簿他口军官证口护照口使用证其证件号码详细地址宽带接入方式口光纤接入口以太网接入口无线接入顾客名田1密Omcclyr码月租费元/月付款措施付款方式银行委托收 款（请您在符合的状况前日勺内画J）口随同移动话费一同扣帐现金口银行代扣开户银行称银行行号与否需要每月寄帐单是否

10、话费帐单投递到口单位地址口住宅地址口电子信箱单位地址住宅地址E-mail邮政编码邮政编码银行帐号1、以上客户资料的内容必须真实、精确、有效；我司如发现客户所填的内容不真实，有权停止网络服务。2、业务登记单一式两联，客户与我司各存一联。请您妥善保管。I受理单位盖章：受理人：年 月 日客尸签字/盖章：经办人：年 月 日客客户名称户详细地址填联络人写联络宽带接入方式口光纤接入口以太网接入口无线接入e厂贝个T喝，*厅上旧/另TrZiXTT口UyI_Jc三y、，粗线框内由移动企业期望开通日期年月日填写月租费元/月付款方式口现金口银行托收银行委托收款开户银行银行行号帐户名称银行帐号与否需要每月寄帐单口是口

11、否话费帐单投递到口单位地址口电子信箱备注1、以上客户资料日勺内容必须真实、精确、有效；我司如发现客户所填日勺内容不真实，有权停止网络服务。2、业务登记单一式两联，客户与我司各存一联。请您妥善保管。受理单位盖章：受理人：年 月 日客户签字/盖章：经办人：年 月 日协议代码：签订地点：甲方:邮政编码：法人代表：联络人：、：(TEL)；(FAX)乙方：福建移动通信有限责任企业XX分企业邮政编码：350001法人代表：联络人：、：(TEL)；(FAX)(如下简称甲方)和福建移动通信有限责任企业XX分企业(如下简称为乙方)，双方一致同意下述事项，签订本协议。本协议一式四份，甲乙双方各执一份，具有同等法律

12、效力。第一条：乙方提供的服务1、乙方向甲方提供国际互联网络(Internet)的国际国内出入口服务，使甲方作为乙方中国互联网日勺接入单位。2、乙方为甲方提供条专线数据链路,甲方单独享有接入带宽为3、自双方签定协议之日起工周内，乙方负责网络开通。4、接入地点:5、联络人:笫二条：资费原则1、费用项目包括专线通信费、网络使用费、材料费和调测费。2、甲方付费原则：1）专线通信费：甲方通过乙方的CMNET专线接入国际互联网，乙方向甲方收取的专线通信费为：条专线元人民币/月网络使用费:业务推广期，网络使用费免费。2）材料费和调测费：在业务开展日勺优惠期，乙方不向甲方收取。3）甲方网络开通后，乙方正式开始

13、向甲方收费。若当月实际的使用时间不不小于”达，则乙方向甲方收取半个月日勺专线通信费;若当月实际的使用时间不小于15天,则乙方向甲方收取1个月日勺专线通信费。3、资费的变更在本协议有效期内，如乙方的资费原则根据中国信息产业部的有关政策规定进行调整，乙方应及时告知甲方，并与甲方签订补充协议。经双方承认日勺补充协议为本协议不可分割日勺一部分，具有相似的法律效力，双方应遵照履行。第三条：付款方式1、甲方的付款方式为：同城特约委托收款。甲方保证乙方为唯一的收款人,否则不能免除其对乙方的付款责任。甲方应严格按照协议确定之金额按期向乙方交纳应付日勺费用。2、乙方日勺计费周期：1月为1月1日至1月20日，12

14、月为11月21日至12月31B,其他为上月21日至本月20日。结算周期为：每月的21日至其Bo3、付款时间为：每月日勺25日至次月的15日。应付款项须在每月日勺15日前结清，如遇法定节假日可顺延交纳。从16日起视为逾期,若甲方逾期付款，则乙方有权向甲方每天收取应付费用的千分之三作为违约金。若甲方逾期付款日勺时间超过一种月,则乙方有权终止租给甲方的数据链路。同步，甲方必须付清所欠日勺款项。4、若甲方变更付款方式或银行托收的帐号，应以书面形式告知乙方。若乙方变更结算方式，甲方承诺予以配合。5、付款单位：银行帐号：开户银行：第四条：服务的开通及系统维护1、系统调试：以甲方路由器为分界点，甲方负责系统中甲路由器（包括甲路由器如下部分）正常