三星手机市场监督指南.docx

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1、市场督导员工作职责及规定1. 零售市场/零售店管理与支持1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好日勺关系，理解消费者日勺需要；1.2 对店员进行产品知识培训1.3 协助零售店的POP等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及平常的维护）;1.4 协助处理有关问题及执行企业制定的零售计划；1.5 定期对当地零售商资料日勺搜集与更新；1.6 跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的搜集整顿）；2. 市场信息搜集、分析及反馈2.1 电信市场动态2.2 其他品牌有关状况3. POPH勺有效派发及反馈3.1 覆盖率3.2 覆盖效果3.3 保持率3.4 库存日勺有效管理4. 协助执行企业的促

2、销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合企业在当地市场工作日勺开展；5. 售后服务5.1 政策宣传及讲解5.2 纠纷协调处理6. 准时认真递交有关工作汇报7. 代表企业形象，宣传三星品牌。市场督导员主管工作职责及规定1、 制定工作计划 制定区域内驻店促销员销售目日勺 明确区域内商店促销活动计划 制定每周的平常工作计划 驻店促销培训/辅导计划2、 组织与执行 管理区域内驻店促销员； 监管店内陈列及助销品日勺运用； 保证促销活动日勺有效执行； 提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行轴导 制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；3、 沟通与协调 代表企业与当地批发商

3、及零售商之间日勺沟通，处理有关问题并及时反馈回企业。 定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部日勺培训计划4、 监控与反馈 清晰、完整、准时的完毕对应的销售管理报表，提出提议及下一步的行动计划； 建立当地团体合作精神，评估促销员日勺绩效与能力，提议对应的奖惩对于有待改善日勺员工要提出对应日勺修改意见； 保证SAMSUNG企业及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。针对当地市场状况提出建设性日勺意见，以便企业业务在当地更好日勺开展;移动零售商分级指南、重点客户（I级）A专卖店/专卖柜/部分重点零售店B代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳C有实力的零售商，月零售量在当地位于前列且三星占20%

4、以上 地点处在市区或电信店铺集中地区，人流量大 在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修很好 对企业持合作，支持的积极态度 做生意重视信誉 有潜力发展成为专卖店/专卖柜 重点客户数量约占全市零售店总数量日勺1/10、中等客户（M级）A部分零售店B代理商在当地开设日勺零售点，地点及销量一般C中等零售商，月零售量在当地市场居中且三星占10%以上 人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等 对企业持合作，支持的态度 有也许发展成为重点零售店 中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3小型客户（S级）其他零售商 地点偏远，零碎，人流量少 销量少 对企业持无所谓态度 小型客户约占全市零售店总

5、数量日勺2/3附注：重点零售店的划分原则A有潜力发展成为专卖店/专卖柜B积极参与企业举行的促销活动并予以大力支持 尽量覆盖当地所有日勺I级客户 部分重要日勺M级客户移动业务产品流程零售店平常管理工作指南工作程序：1、先由当地三星企业或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、）;2、根据三星企业或经销商所提供的资料进行拜访，搜集并更新，初步整顿成零售商档案；3、在通过拜访，对下线零售商有了一定的理解后，参照企业所定的原则，将当地零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新日勺零售商档案为根据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有日勺零售店，除预留每周例会及写汇报

6、时间外，每天拜访3-6家，详细请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。 重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次， 中等客户及客户服务中心：每周拜访一次； 小型客户：可每两周拜访一次；拜访时工作内容：每次拜访、停留的时间可从10分钟一几小时不等，根据不一样B停留时间完毕不一样的工作内容。1、店外巡查2、观测店员外表形象：着装、发型、举止与否规范；服务技能：积极、热情日勺迎送顾客，可以很好的影响周围日勺顾客；销售技能：良好日勺沟通技巧，及时展示产品，纯熟使用促销工具及促销品；3、店内巡查检查店面陈列状况；检查脱销状况；留心市场动向并搜集顾客有关我们产品的反馈状况（包括投诉和提

7、议）；检查店内资源/POP状况；检查竞争状况；理解品牌的首推率；4、跟进促销活动执行（指有促销活动时）5、 现场辅导辅导对象：零售店员辅导内容：-产品知识；- 每日工作流程；- 店面陈列；- 销售技巧；- 服务技巧；6、零售店沟通（理解销量、客户动态、客户需求状况）7、完毕记录与汇报（针对拜访客户状况日勺记录和采用日勺对应措施） 在新产品上市0二个月内，完毕对所负责零售店培训 一般零售店可根据实际需要及零售店方规定进行安排1、 在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）当中，信誉好，地点好，对我们支持时，可以提供灯箱片，模型机等支持；2、 对于地处电信集中地日勺地段，要重点留心市场价格，销售

8、，以及各品牌针对市场（POP等）所做口勺对策，要亲密留心当地网络供应商日勺最新动态，及时反应;有关宣传品及模型机的申请和发放流程及规定：1、 经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请；2、 市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单（可同步申请宣传品、模型机）；每月5号前随同月汇报寄回北京企业有关人员收；3、 企业市场部会根据实际状况进行分派，然后会直接寄到各地市场督导员手上：4、 市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清晰，登记库存后按实际分派量直接派发到零售店铺，并进行签收工作；不在所管区域内日勺零售店铺则由经销商派发，并由经销商负责签收的工作；

9、5、 市场督导员在搜集签收单的同步清减库存，并在每月5号前将上月宣传品日勺库存表随同月汇报寄回北京企业。 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保留好，以备下次填写申请单时时进行复核； 注意宣传品及模型机要分开进行签收，并且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单；搜集经销商的签收单时要注意收取发放时明细； 企业会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目日勺是让市场督导员在拜访客户时派发给某些未能顾及而又对企业支持日勺零售店铺，同步起到沟通日勺作用。宣传品管理指南1.向零售市场发放宣传品a目的：D宣传企业的产品及品牌形象2）吸引最终消费者对企业产品日勺注意力3）协助零售店增长销量2 .发放原则：

10、D折页： A级零售店：300张/月（各型号总和） B级零售店：200张/月（各型号总和） C级零售店：100张/月（各型号总和） 一般零售店：根据各店三星零售量分派基本原则为每店每月折页发放量（各型号总和）为本店三星零售量（各型号总和）的3倍2）海报： A级零售店：10张/月（各型号总和） B级零售店：8张/月（各型号总和） C级零售店：6张/月（各型号总和） 一般零售店：根据面积发放20平方米如下每店2张20-60平方米每店4张60平方米以上每店6张2）其他: 按实际状况有重点地发放 以大店、形象好、销量好的店为主发放3 .发放周期：周期：每月一次发放根据：各地市场督导员所报当她零售店资料+

11、上述发放原则+各地市场督导员填写宣传品申请表3.发放规定：1）发放对象： 当地所有目日勺零售店2）发放时间： 所有由企业寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目日勺零售店促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目的零售店3）发放措施： 发放时必须先送给A、B级零售店 市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店 海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处 每周拜访零售店时对宣传品的使用状况进行检查和更新 对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，防止挥霍尤其提醒：/宣传品日勺覆盖率：与否所有目的零售店均有三星日勺宣传品/宣传品日勺覆盖效果：与否已发放日勺宣传品到达了最佳3运

12、用效果/宣传品日勺运用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效运用/宣传品日勺保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久5.有关工作汇报：1)在上交月工作汇报时，要提交宣传品的收/发/存记录2)根据当地市场需求变化，在上交月工作汇报时提交宣传品申请单1 .发放效果检查：1) 精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店时宣传品发放状况2) 检查日勺成果，将直接体目前当月日勺奖金评分中3) 对于未能按企业规定派发宣传品或覆盖效果不好日勺地区将按企业有关规定进行处理市场督导员查收货品注意事项A:各地的市场督导员在收到货品后，根据装箱单数量查对收到货品数量与否对日勺。B:如数量

13、不对，应在签收单上签收实际收货数量，并告知企业北京企业有关人员。递交汇报时间表1、每周一上午12时前或Email下列报表到北京企业：1）上周工作汇报；2）上周市场价格表；3）下周工作计划安排表；4）上周指定零售店铺销量表；2、每月5号前需将下列报表用EMS寄到北京企业：1）本月市场动态汇报；2）灯箱片制作登记表（所附照片需粘贴在A4纸上）；3）宣传品申请单、库存单、签收单；4）广告资料的搜集及剪报（需整洁地粘贴在A4纸上）；5）专卖店/专柜销量月报表；6）零售点巡查登记表；7）上月费用报销单。3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月汇报寄往北京企业；4、促销活动期间，每周二中午12:0

14、0前需将上周（周一到周日）零售店每周销量记录或E-mail到北京企业；促销活动结束后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动成果评估表或E-mail到北京企业。有关工作表格的使用阐明1、 零售商档案一览表（零售商档案、批发商档案）统一按照表格上所列项目整顿，对于尚无零售商有关资料的地区，市场督导员需在一种月之内完毕该表格，并随近来一次日勺月汇报寄回北京企业；对于已经有资料日勺地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同步在更新后的一种月内随月汇报寄回北京企业。2、 零售店登记表：（零售店铺每周、每月销量登记表及指定机型登记表）零售店登记表是直接由零售店铺填写每周销售量；零售店铺每周、每月销量登记表是市场督导员收取零售店登记表后据以记录日勺表格；指定机型登记表是企业指定型号销量日勺登记表，市场督导员可根据每周的销量登记表分列填写。3、 市场督导员每周工作汇报市场督导员每周要完毕一份工作汇报，汇报样本以市场动态月汇报为准，汇报要反应一周日勺工作状况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便企业得到更为详尽、详细9第一手市场动态。4、 市场价格表表格上的价格分为四个项目：专卖店价格（各品牌的专卖店零售价格）、邮电局价格（电信局、邮局、移动局营业厅）、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、