·专访“社区云科技”CEO肖建章:以“工具+运营”模式赋能物企更好服务业主.docx
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1、专访“社区云科技”CEO肖建章:以“工具+运营”模式,赋能物企更好服务业主“红色百年,依典为治”。在中国共产党百年华诞之际,民法典的颁布实施,为物业服务工作开展提供了法律依据,同时也让物业管理企业挑战重重。面对不断变化的政策环境,唯有顺势而为,应势而谋,积极调整,才能让物业企业朝着高质量发展。为此,我们今天特邀极致科技战略合作伙伴社区云科技服务有限公司CEo肖建章共同探讨民法典背景下,社区云科技是如何顺应时代发展趋势,以新颖的运营理念和模式来持续赋能物业企业,从而找到可供行业企.业健康持续发展的借鉴之道!(肖建章,社区云科技服务有限公司创始人兼CEO,具备20年物业管理行业经验,对物业管理行业
2、有着独特的见解。)1 .肖总您好,2021年国家发布的民法典更清晰明确了业主的权益,从您的观点来看对物业行业有哪些影响?面对这样的行业影响您认为物业公司需要如何去做,让企业获得更好的发展?肖建章:民法典的颁布实施进一步明确了业主的权利范畴,让业主维权的呼声变得越来越大,同时业主大会表决机制有所调整,“选聘与解聘物业公司”仅需全体业主的1/3同意即可,这更是加快了小区内物业管理人之间的更迭,让行业市场竞争变得更加激烈,给物业行业企业带来前所未有的挑战。市场竞争的激烈性会促进物企优胜劣汰,需要物业服务企业在挑战中找到发展的机遇,在当前政策的进一步驱动下,我们要清醒的认识到市场正在走向成熟,业主才实
3、际操纵着物业服务企业的前途和命运,物业企业只有转换自身定位,积极做出调整,真正的做到以业主为中心,将业主权益放在第一位,切实从业主的需求出发提升服务品质,真正让业主愿意为服务买单,才能在市场上获得长足的发展。2 .以业主为中心,但当前物业企业与业主之间矛盾重重,社区云科技为此有做出哪些努力来化解双方的矛盾?肖建章:社区云科技清楚的知道只有在能够满足业主提升生活品质和物业增值的要求,充分给予业主知情权的前提下,才能对改善业主与物业的矛盾起到关键作用。社区云正是看透了这种本质,一切以业主的满意为出发点,从发掘客户真实需求入手,围绕“政务、商务、服务、家务”的服务场景深化与延伸,集成了人事管理、业财
4、税银一体化、工单系统等众多管理模块。通过社区服务场景的深挖,为业主提供更多贴心、暖心、超越期望的服务,拉进物业从业人员与业主间的距离,提升彼此间的温度。同时,通过社区云运营平台及各种应用,社区相关参与方能够随时随地了解项目实时运营管理情况,打破物业与业主之间的信息不对称壁垒,打造公开透明的监督管理机制,极大的满足业主知情权,让更多的业主相信、选择社区云,并感到满意。3 .面对当前行业政策及现状,可否分享一下社区云科技的运营理念?这种理念可以给物业公司提供哪些发展新思路?肖建章:面对当前行业政策及现状,社区云科技有一套贯彻到底的运营理念,即“四度、四化、四全员”。从标准化起步,网格化每个区域,场
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