XXX数据中心运维方案.docx

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1、1.1 工程背景XXXXXX1.2 工程需求本工程主要采购内容为xxxxxxx根底设施设备的维修和保养效劳.设备维修效劳是指当最终用户的设备出现故障（如效劳中断、数据丧失、设备不能正常工作等）时,投标人须为最终用户提供软硬件修复、备件更换及系统软件故障排除的效劳.设备保养效劳是指定期、例行的维修，以帮助设备保持正常运转,预防任何方案外的停机和设备意外故障造成的昂贵费用.在实际问题出现之前仔细规划和安排设备维修,准确记录过去的检查和维修报告，了解每个部件的使用寿命，了解更换频率.向最终用户提供建议：更换零件的适当时间并预判可能需要更换的备件.1.2.1效劳范I令XXXX系统令XXXX设备以上设备

2、还包括但不限于：相关输入输出电缆、管路连接件、涡轮杆型碳钢蝶阀、排污阀、温度计、压力表、流量计、电动三通阀、电动阀、止回阀、温度传感器、Y型过滤器、压差旁通阀、截止阀、水表等零备件,全部包含在效劳范围之内.3.弱电系统（包含相关硬件及软件）：令电力监控系统；令动环/集中监控系统；令BA系统；令防盗报警系统；令门禁系统令视频监控系统（包含摄像机和存储效劳器）；令视频矩阵及大屏显示系统.1.2.2效劳内容我司提供7X24小时的统一效劳，受理故障报修,解答最终用户技术人员的技术咨询问题.当设备发生故障时,我司将启动公司的多层技术资源支持,帮助客户排查问题,直到问题最终获得妥善处理.对于客户系统的重要

3、问题,我司将至少每天汇报一次问题解决情况,协助最终用户进行问题定位,就解决问题所需要相关系统信息的收集方法,指导最终用户的技术人员.我司将帮助最终用户进行问题根源的分析和诊断,提出解决问题的建议方案.当设备发生故障时,我司将派合格的技术人员（对于具有原厂授权的设备故障,我方将协调原厂技术人员）在4小时内到达事故现场并修复故障,如4小时内未能修复故障,我方将在此4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行.在设备维修中如需更换备件,我司将免费提供备件并进行更换（大件的维修更换，根据原厂家的维修解决方案另行商议,我方将在报价局部对大件设备进行报价）.我司如有幸中标将提供原厂商生产的

4、同型号全新部件或者原厂商生产的兼容型号的全新部件,每次更换硬件部件时将出示该部件为原厂商生产证实,如我司采用不符合要求的部件替换故障部件,最终用户有权要求我方更换,给最终用户造成损失的，最终用户有权要求给予损失赔偿.更换下来的备件,如果是可能造成环境污染的物质，我司将交予具备相关废弃物处理资质的机构对其进行无害化处理,并且出具书面处理报告.我司将针对不同的设备,制定详细的保养方案,保证每年4次的设备保养.设备保养完毕,我司将提供书面的保养报告与最终用户.我司提供的护养材料，符合行业质量标准.如最终用户需要对设备进行保养或检修时,最终用户须提前2个工作日通知我司，我司将提供合格的技术人员进行现场

5、技术支持.此项效劳,每年应不超过4次.每次效劳,我司将提供效劳报告给最终用户，由最终用户签字认可.我司将以自己的设备、技术和劳力，完成设备护养工作.未经最终用户同意，我司绝不将设备护养主要工作交由第三人完成.假设发生上述情况,我司将向最终用户承当所发生损失的赔偿责任.因我司护养不善造成设备及其相连管线的损坏、灭失的,我司将向最终用户承当赔偿实际损失的责任.1.3 效劳SLA指标要求在本工程的效劳过程中，我方将严格遵守以下SLA指标要求,响应甲方对本工程的效劳要求.效劳工程效劳指标要求应急响应 提供7*24小时热线效劳 工作日：5分钟响应，1小时内提出应急响应方案,4小时到现场解决问题； 非工作

6、日：15分钟响应、1小时内提出应急响应方案,4小时至U现场解决问题； 如4小时内未能修复故障,那么须在此4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行； 备品备件须8小时到现场.如确有备件无法保证8小时到现场，XTTn-*4-+主L4二Kr:/口r*！:KALZiItITl4Jr1.4 效劳期限本工程效劳期限自合同签订生效之日起1年.1.5 工程需求理解随着云计算的开展,机房规模急剧扩大、机房数量不断增加，由小规模、封闭式、单一功能向大规模、开放式、多功能方向开展,机房治理更为重要.机房运维水平的上下也直接影响着机房的使用率和使用寿命,机房运维应引起机房管理人员的高度重视.尤其对

7、于XXXXXXXXXXXXXX这样的大型数据中央来说,一方面对机房稳定性有着超高的需求,另一方面对平安性、专业性也有着超过一般数据中央的多方面需求.如果没有一支专业运维团队对各种系统、根底设备进行统一规划治理,那对于机房来说将是一场灾难.通过专业化、标准化根底设施治理,有效维护机房的根底设备运行健康,增强各根底系统的平安性、可靠性和可维护性；延长系统设备的使用寿命,降低系统的故障率和维护本钱；使用户更加熟练操作设备,提升设备利用率；对本数据中央来说是有着至关重要的作用的.通过对本工程的需求理解,我们对本工程的需求总结为以下三个方面：1 .保证XXXXXXXXXXXXXX机房根底设备健康运行,通

8、过对机房根底设备、环境设备定期检测的定期维护保养,保证机房各设备运行稳定,延长设备生命周期，降低故障率.2 .保证设备在突发事故,影响XXXXXXXXXXXXXX正常运作情况下,通过协调各个产品供给商调配设备、人力资源.可快速分析问题,给出解决问题预案,并快速解决故障.3 .对机房进行科学合理的系统扩容、升级规划的跟踪、预测,从而保证系统能够满足不断增长的应用需要.6难点分析及实施方法1.6缺少专业的维护人员是本工程的难点目前许多机房运维已经实现从人工运维到计算机治理，但在同客户的交流中发现其中很多机房运维治理还只是处在“半自动化的运维状态.由于这种机房运维仍然是等到机房故障出现后再由运维人员

9、采取相应的补救举措.这些传统式被动、孤立、半自动式的机房运维治理模式经常让机房治理者疲惫不堪.在机房运维过程中，只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理,这种被动“救火不但使机房运维人员终日忙碌,也使机房运维本身质量很难提升,导致机房使用者对机房运维的效劳满意度都不高.目前绝大多数的机房运维人员日常大局部时间和精力是处理一些简单重复的问题,而且由于故障预警机制不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,使到机房运维人员的工作经常是处于被动“救火的状态,不但事倍功半而且常常会出现恶性连锁反响.由以上问题可以看出本工程主要存在的难点是：缺少专业的维保人员和技术人员对日常维护做有序的

10、梳理,没有充足的维保工作经验,不能把故障消灭在萌芽状态.数据中央的日常运维工作是至关重要的.设备故障时,应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等效劳.通过机房设备维护保养可以提升设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,预防重特大事故发生,预防不必要的经济损失.解决本工程难点的主要实施方案是：通过引入专业的维护公司进行日常运维工作.建设及使用单位相关治理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来,重点做好治理及协调工作,更好的发挥信息或科技部门的其它职能.通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题,并解决问题.将故障消灭在萌芽状态,提升系统的平安性,做到为客户排忧解难,减少客户人力

11、、物力投入的本钱,为机房内各系统及设备的正常运行提供平安保证.可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价值最大化.通过专业的维护,将数据中央机房内各类设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机房根底设施建设、治理和投入提供依据.1.6.2对现有设备运行情况的了解程度是本工程实施难点对设备的了解程度,直接影响设备在维保过程中的故障判断和维修时间,对设备了解程度的不同,直接影响维护效率,在对机房装饰、装修、机房供配电系统、UPS系统、新风排风系统、空调系统、门禁系统、动力环境监控系统、机房消防系统进行维保前,首先要对这些设备的详细参数、近几年的运行状态、巡检记录、维修记录、备件更换记录等资料文档进行

12、详细的了解和分析.对频发的故障、系统报警、备件等,工程师应制订有针对性的维护方案和必要的备件储藏.在巡检过程中有针对性的进行检查,及早发现问题处理问题.解决方案：如我方有幸中标,我放将在进场之初将对现场各系统的图纸进行全面的熟悉,并结合现场实际情况记录各个设备的现在的运行情况充分了解,进行巡检预演和虚拟故障维护演练,从根本上提升我方对现场设备的熟悉度,提升故障解决效率.1.6.3管线设施的维保是本工程的难点管线设施在设备维保工程中常常被无视,也是最容易酿成事故的导火索.在本工程机房建设过程中，各机房空调冷媒管聚集在有限的走廊顶部空间和垂直管道竖井内通往裙楼屋顶当管路出现漏氟现象,维修不及时会导

13、致空调停机,影响IT设备的散热,事故严重会导致IT设备宕机,对系统平安运行构成隐患.在对设备巡检过程中,对于工程师来说,这些管线的巡检和维护并不在工作责任范围内，因此,管线设施的维护在本工程中非常重要.解决方案：如我方有幸中标,我方将对本工程的管路、线缆进行统一梳理，对走廊顶部、垂直空间内的管线逐项巡检,记录管路、线缆的通过方向和所对应的系统.管路和线路有磕碰、破损、通过空间狭窄的地方,一一记录在巡检方案内，方便工程实施后我方排查故障点.通过前期对管路、线缆的巡检,做到管路、线缆路由明确、管控明确的目标,为后期运维工作打下坚实根底,提升运维工作效率.1.7 效劳优势XX计算机XX的前身XX计算

14、机公司始创于1987年,是我国IT产业的开路先锋.多年来,XX公司依托华北计算技术研究所的雄厚实力和鼎力支持,先后承当了数百项国家大型信息化工程,数据中央机房的建设和实施工作.在多年效劳于各级政府信息化建设的过程中,XX公司不断提升业务水平,建立了完善的技术支持和售后效劳体系,拥有一支优秀的、高素质的效劳队伍和一套严格的效劳标准和效劳流程.XX公司拥有丰富的IT效劳经验,多年的工程实践培养造就了一批既精通专业技术又熟悉业务流程,且具备过硬工作作风的员工队伍.XX公司的技术支持效劳中央,可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后效劳,可迅速地为用户解决应用过程中出现的问题.持续的效劳保证

15、体系、真正的用户化效劳模式及迅速的维护响应是我们效劳的特点.这种效劳打破了一般的“快速响应,热情周到的效劳范畴,而使效劳提升到“长期保驾，全面负责的运行级效劳水准.根据本次招标文件的要求以及工程的特点，我公司在本工程维护过程中将充分调动资源,发挥我公司多年效劳各大部委的优势,为本工程提供本地化支持和快速响应效劳,并量身定制本工程技术支持和售后效劳方案,使各级用户能够得到良好和及时的技术支持和售后效劳保证,保证所有系统平安、稳定、畅通地运行.XX公司将针对本次工程成立专门的技术支持售后效劳组，由现场工程师、售后工程师组成.在工程的整个运行过程中，专职负责技术支持、维护期外效劳等工作，以保证本次工

16、程的顺利实施.1.8 效劳原那么前瞻性原那么：对问题做出预见性分析,并为用户系统将来的开展和扩充提供建议.实效性原那么：即快速反响.我们会根据系统的硬件配置、地理环境等因素，采取、远程诊断和现场效劳的方式及时解决各种突发的技术问题.参谋性原那么：提供用户咨询效劳；对用户在使用系统中遇到的问题,提供改进的原那么和手段.完备性原那么：对所提供的所有设备进行效劳支持,并对用户与系统相关的其它设备提供必要的效劳.标准性原那么：效劳过程可监督、可治理、可追溯,从而保证效劳的质量.平安性：机房安装门禁、图像监控、漏水检测系统、动力设备环境集中监控系统和设置平安通道,保证人员和设备的平安.可靠性：应结合机房特点和所使用设备情况,充分考虑使用的长久性.灵活性：结合该机房的现状