ISO9000系列标准培训讲义.docx
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1、1、ISo9000系列标准的由来1.l质量管理发展的三个阶段a.第一阶段:质量检验阶段(1920年/940年)b.第二阶段:统计质量控制阶段(1941年1960年)c.第三阶段:全面质量管理阶段(1961年-至今)1.2质量管理的国际标准化产生背景1980年5月ISO在加拿大成立国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(简称ISOTC176)o该委员会在1987年3月制订并颁布了ISo9000系列标准。2、2000版IS09000族标准:a. IS09000质量管理体系基础和术语,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。b. ISO9001质量管理体系要求,规定质量管理体系要求,用
2、于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。c.IS09004质量管理体系业绩改进指南,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。d.ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南,提供审核质量和环境管理体系的指南。3、IS09001:2000标准3.1章节第一章范围第二章引用标准第三章术语和定义第四章质量管理体系第五章管理职责第六章资源管理第七章产品实现第八章测量、分析和改进3.2构成A增值活动信息流4、IS09001:2000标准阐明八项原则:原则一:以顾客为关注焦点。ip:组织依存于顾客。
3、因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二:领导作用。即:领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则三:全员参与。即:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。原则四:过程方法。即:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。原则五:管理的系统方法。即:将相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六:持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。原则七:基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的
4、基础上。原则八:与供方互利的关系。组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。5、质量术语a.质量:一组固有特性满足要求的程度。b.质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。c.质量目标:是在质量方面所追求的目的。d.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。e.质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。f.质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。g.质量计划:特定的项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。h.质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量
5、要求的能力。i.质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。j.持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。k.产品:过程的结果。可分服务、软件、硬件、流程性材料四种通用类别。6、JHJ的质量认证情况a. 1995年12月通过中国进出口商品质量认证中心(CQC)的ISe)9002标准的认证。b. 1997年4月通过中国进出口商品质量认证中心(CQe)和法国BVQl两家认证中心的IS09001标准的认证。c. 2000年7月通过CQC和BVQI的按IS09001:2000版标准的换证评审(包括北京分公司)。d2001年2月青岛分公司通过BVQl按ISo9001:2000版标准的认
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