ITSS配置管理程序.docx
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1、一目的通过建立、监控和维护配置管理数据信息,为服务实现提供基础的保障。二、范围适用于公司识别、管理与服务有关的配置项的管理活动。三、责任1 .配置责任人配置管理负责人从宏观上监控流程,确保配置管理流程在项目部内被正确的执行,当流程不能够适应项目部的情况时,配置负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进,从而实现可持续提高。2 .配置管理员管理员由各项目的项目经理担任。评估所有与项目相关的CL识别、定义、维护以确保Cl的准确和真实,明确Cl之间的关系、属性和作用,定义命名规范、版本号,制订和实施配置管理记录表,以确保有效管理CI。3 .配置审核人配置审核人由质量专员担任。负责开展CMDB的
2、审计工作,负责对审计后纠正的结果进行抽检确认,与配置负责人一起对CMDB中的记录进行对比审计。四、程序1 .配置计划配置管理负责人根据服务合同与项目情况编写配置管理计划。2 .配置项识别配置负责人负责对与服务相关的Cl进行识别,并拟制配置管理记录表。被管理的Cl主要包括:范围内的基础架构,如:防火墙、交换机、服务器、存储设备等。范围内的业务系统基础信息,如:OA系统所在的服务器、数据库所在存储等。服务相关文档,如:SLA.知识库等。3 .配置项状态记录每个Cl均有唯一标识,并记录在配置管理记录表中,同时每个Cl记录的信息记录应包括:a) Cl的说明;b) Cl和其它Cl之间的关系;c) Cl和
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