ISO20000信息技术服务人力资源控制程序.docx

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1、XX有限公司编制XX审核XX批准人力资源控制程序受控类型副本号编号ITSMS-B-03版本AO生效日期2022-1-2页码0/3文件分发范围受件单位或个人分发号受件部门或个人分发号受件部门或个人分发号总经理01品检部03财务部09生产部02行政部04仓库05外销部06管理者代表07采购部08更改记录修订次实施日期页码更改内容及说明编制审核批准1.0目的规范新的或变更的服务设计管理,减少因新的或变更的服务设计带来的成本增加或业务延误。2.0适用范围适用于公司所有开发项目的新的或变更的服务设计。3.0职责3.1 信息管理部负责新的或变更的服务设计的管理工作。3.2 信息管理部负责编制新的或变更的服

2、务设计书。3.3 总经理负责审批签发新的或变更的服务设计书。3.4 人力资源部负责进行新的或变更的服务设计引起的网络技术开发、系统设计、技术服务与技术咨询等变化预决算工作。4.0程序4.1 新的或变更的服务设计的形式程序4.1.1 新的或变更的服务设计均采用书面的形式。4. 1.2新的或变更的服务设计无论由何方提出，均应由各方协商一致，由提出方填写新的或变更的服务设计申请报告，经批准后由信息管理部作出新的或变更的服务设计；4.1. 3新的或变更的服务设计申请报告应包括：1 .新的或变更的服务设计申请人；2 .新的或变更的服务设计原因；3 .新的或变更的服务设计方案可能增加或降低项目造价的估算，

3、包括修改的经济损失和期限影响（重大新的或变更的服务设计还需考虑重新报审的时间）；4 .提出方批复意见。4.1.4 新的或变更的服务设计书面形式有两种，一种是新的或变更的服务设计书。4.1.5 新的或变更的服务设计书由信息管理部负责编制，总经理审批签发。4.1.6 联系单由提出方提出，经信息管理部初审后发出，信息管理部审批答复。4.1.7 新的或变更的服务设计书主要用于下述修改工作：4.1.5.1软、硬件设备的运维服务流程错误导致难以进行软、硬件设备的运维服务需进行的修改；4.1.5.3软、硬件设备的运维服务补充和完善设计需进行的修改；4.1.5.4发现软、硬件设备的运维服务过程错误需进行的修改

4、；4.1.5.6提出方提出的修改。4.1.6联系单主要用于下述修改工作：4.1.6.1信息管理部对技术要求理解表示不清，需进一步明确的；4.1.6.2对软、硬件设备的运维服务过程中使用的软、硬件设备的运维服务办法及材料使用有异议的，结合实际情况提出更好的软、硬件设备的运维服务方案的。4.2 新的或变更的服务设计执行程序4.2.1 新的或变更的服务设计指令执行程序见流程图以联系单 或函件形式 提出异议B一代表“不同新的或变更的服务指令流程 同B 一代表“不同以联系单 或函件形式 提出异议4.3 新的或变更的服务设计的执行原则4.3. 1严格控制新的或变更的服务设计，各种变更须根据执行程序严格遵守

5、执行。4.3.2 各种新的或变更的服务设计应从成本费用、设计质量、开发进度等方面进行论证。4.3.3 新的或变更的服务设计的单一、有效原则4.3.3.1一切新的或变更的服务设计审批答复均由信息管理部及总经理发出，需要确保指令是单一的。4.3.3.2一切新的或变更的服务设计发出后，工程部应予以重视。如对变更有异议的，可参照执行程序提出异议，否则均应及时有效执行。5相关记录：变更管理审计书服务改进记录服务需求说明书7.4相关文件NO.文件名称文件编号1文件和记录控制程序ITSMS-B-Ol28.O相关记录:NO记录名称表单编号保存期记录保存部门1变更管理审计书ITSMS-D-O173年体系中心2服务改进记录ITSMS-D-O183年体系中心