新职工上岗培训手册.docx

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1、J三绍兴康健镁业有限公司技术质量管理部一、质量管理基础知识1、质量意识概念32、IS09000标准基础知识43、本公司不合格控制/改进程序6二、生产制造基础知识1、6S管理生产72、现场十条要求83、设备维护与保养84、安全生产基础知识9三、机械技术基础知识1、公差与配合102、看图识图11一、质量管理基础知识一、质量意识概念名牌产品就是高质量、高信誉度、高市场占有率、高经济效益的集中体现，其核心是产品的高质量。20年前，“产品质量”仅是指符合标准，耐穿耐用的观念占据主导地位。而现在广义的质量观念包括产品技术性能、安全性、可靠性、经济性、及时交货、售后服务等内容，即全面的质量观念取代了狭义的质

2、量观念。质量就是满足用户的市场需求，即质量的“适用性”观念取代了质量的“符合性”观念。质量意识，是指人们有生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与其相关的各种活动的客观看法和态度。也就是我们通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度。所谓：心态变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯也就跟着变。人的质量，人的行为对产品质量的影响起着决定性的作用。人的质量意识和职业道德差，生产出来的产品质量也差。从许多的调查资料表明，生产过程中造成质量缺陷的原因，人的因素占很大的比例。尤其是本公司绝大部分的产品的生产还依赖于人的手工操作，人的因素对产品质量的更大了。所以，操作者必须具备以下三个基本质量

3、意识。（一）要有“下道工序就是用户”的意识“下一道工序就是用户”是从用户至上引伸出来的，因为现在质量标准已发生重大变化，只有让用户满意的产品才能变得真正的产品，才能创造价值。即质量的最终标准是用户来看待，既然下个工序是用户，那你做的工作就是先让自己满意，下个工序的用户才会满意。即：1）你所做的工作，自己是否满意？2）你所做的工作，后工序的人是否满意？3）你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的“责任”。要做到“下道工序就是用户”就必须执行“3N”原则，3N原则是指工序间不接受不合格品、不制造不合格品、不转交不合格品。通过这引起使前道与后道工序之间成为供需关系，前道必须向后道提供合格品，而后

4、道工序必须具备鉴别前道提供的产品是否合格能力，并有权拒收不合格品，由此促使每个职工必须掌握本岗位的操作技能，严格按照工艺操作。（二）要有“产品是制造出来的，不是检验出来的”的意识质量检验是事后把关，它的主要作用是剔除不合格品，使其不转入下道工序或出厂。针对本公司的实际情况，本公司规定每个操作工必须执行“三自一控”活动。“三自一控”活动是指操作者自检、自分、自标识和控制自己一次交检合格率。D自检操作工按照作业指导书（包括：工序卡、通用作业指导书、操作规程）中所规定的项目，频次的要求，对自己加工的产品进行检测。2）自分操作工将自己的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别存放。其目的在于严格将

5、不合格品进行隔离，以保证不合格品不流入下道工序。3）自作标识操作工将自己加工的不合格品打上红色标记，达到不混入合格品中。4）控制自己一次交检合格率在自检中要实行“三检制”首件检、中间检和完工检。在生产中出现的不合格品，要认真分析原因，及时纠正，防止再发生。（三）要有“全员参与，互相协作”的意识提高质量不是一天形成的，也不是凭一个人可以做到的，它是点点滴湍、循序渐进的，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。各部门、各类人员、各种岗位，从总经理至每一个普通职工都应有明确的质量职能，把提高产品质量为已任，全员参与，和同行为对手展开质量竞争，这对占80%多的本公司操作工来说是至关重要的。公司是制造产品

6、的，公司最终生命系于产品上，产品生产效率高低，质量是否稳定均会影响企业竞争力，任何一个高效率高质量的企业就在于其杰出的团队力量，而这个团队的力量则建立在每个人或每一个部门的“质量意识”上。集体的智慧是有无限创造力的，协作有利于企业质量的提高。如果各工序间相互扯皮，互相推诿，各自为政，没有协作意识那么就谈不上什么企业文化。2001年12月中国加入WT0,加入WTO对中国来说是挑战，更是机遇。对于我们公司来说，更是一次前所未有的考验，因为我们不只是面对国内对手的挑战，而且是直接面临全球的精英的挑战，我们拿什么与他们比高低？所以，必须加快步低，生产出让用户满意的质量在将来才有立足之地。要生产出让用户

7、满意的质量，全公司员工就必须踏踏实实地重视质量意识，提IWJ产品质量。二、IS09000标准基础知识1、 什么是质量方针?本公司的质量方针怎样？按照IS09000:2000的“质量方针”的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。（注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准颁发）。解释：组织一一企业最高管理者一一总经理质量宗旨一一开展质量活动所要遵守的原则质量方针企业的质量目标本公司的“质量方针”经过总经理批准：方针：以自觉的责任感，以过硬的工作质量，创造最优产品，向顾客提供百分之百信任产品2、 怎样理解公司的“质量方针”的内涵？以企业产品的质量第一思想为先导，

8、以诚实守信为企业经营的行为准则，及时发现生产中的不足，并加以纠正、改进，在动态控制中保证产品质量，以期实现企业的质量目标。以优质的产品来赢得市场的认可和社会的支持。同时，要求员工将自己融入企业，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的思想，把个人的尊严融于产品，以及时按量生产出优质的合格产品为荣耀，配合企业的各种制度规定，实现企业的质量目标。总之，公司实现了质量方针，公司将得到发展，每位员工及其家庭都会分享到公司发展带来的实惠。3、IS09000是什么意思?ISO是国际标准化组织的代号，IS09000系列标准（有时简称“九千标准”）是由国际标准化组织发布的“质量管理和质量保证”标准。此系列标准已被世界各国

9、采用。我国以GB/T19000系列等同采用ISo9000系列标准。4IS09000系列标准的特点怎样？IS09000系列标准有以下五个特点：a）标准的目的在于提供指导。质量管理体系有千差万别，不能搞一刀切，要讲究实效。b）质量保证模式标准是对技术规范的补充。质量保证模式和质量体系要素，分别从管理和技术两个方面提出了质量要求。c）适用于所有产品类别。d）强调预防为主和全面改进。与质量有关的各项活动处于受控状态，立足于过程控制为主。e）提供了多种模式，可广泛灵活的应用。5、为什么要贯彻IS09000系列标准？有两方面的作用。从公司内部说，通过“贯标”能提高自身的整体素质，提高公司管理水平，这样，就

10、稳定并提高了公司的产品质量，降低了成本，提高了经济效益；从公司外部说，是市场的需要，用户的需要，让用户信任、放心，能使我公司与国际接轨，使我们的质量体系和产品质量取得国际、国内顾客的认可。因此，IS09000系列标准是国际、国内市场的“通行证”。所以，“贯标”是一种市场行为、商业行为，是企业“我要做”。6、什么是质量管理体系？质量管理体系认证是怎么回事？按IS09001:2000“质量管理体系”的定义是“在质量方面指挥和控制组织和管理体系。质量管理体系通过有效的运行，使公司的产品质量在稳定的基础上不断提高，以获得更好的经济效益，对用户来说，一个有效的质量体系，可以让用户对我公司建立充分的信任，

11、放心地购买我们的产品，质量体系认证是通过第三方（本公司为第一方，用户为第二方，国家权威机构为第三方），对我公司质量体系按照IS09001系列标准进行严格的评审，取得认证书，作为取得用户的信任，通向国际、国内市场的“通行证”。从而，提高我公司的知名度和市场竞争能力。7、什么是质量体系文件？质量体系文件是指导质量体系运行的一整套法规性文件，是按章办事的“章”，是依法办事的“法”，是实现质量方针、质量目标最有效、最实际的方法，是分配质量职能，开展质量活动，进行质量审核的依据。典型的质量体系文件包括三个层次：（一）质量手册；（二）程序性文件；（三）其它质量文件（如作业指导书、表格、报告等）。8、质量体

12、系文件有哪些作用？有两方面的作用。（一）从总体上有三个作用：（1）阐述、声明作用。阐述质量体系的作用，对外声明本公司质量宗旨和方向、技术和管理能力。（2）规定、指导作用。使每项质量活动有章可循，有法可依，保障企业实现预定目标。（3）记录、证实作用。质量记录起到记录的证实体系运行的有效性，法律上起到凭证作用。（二）从评价和改进质量体系的角度上有三个作用：（1）评价质量体系的作用。质量体系文件（手册、程序文件、作业指导书）是审核的主要依据，质量记录是审核的主要证实资料。（2）保障质量改进作用。（3）使人员的培训与文件的要求达到一个合理的水平。10、我公司的质量体系文件主要有哪些？公司的质量体系文件

13、分为三个层次：第一层次：质量手册，它是质量体系的纲领性文件。第二层次；质量体系程序，它是质量手册的支持性文件，它详细地规定了控制质量活动的方法。第三层次：其它质量文件，是具体的质量工作文件，如表格、报告、作业程序、作业指导书和检验指导书等。11、 质量体系程序有哪些作用？程序性文件是规定质量活动、方法和要求的文件，它对确保质量体系运行的有效性起极为重要的作用。12、 什么是“关键工序”、“特殊工序”？“关键工序”是指具有关键质量特性（如尺寸、性能），关键部位和薄弱环节的加工工序。当工序能力不足时，由工程技术部来设定。“特殊工序”是指工序质量不能通过该工序后产品的检验和试验完全验证，仅在后续工序

14、或使用后才能确定的工序。13、 为什么说“写在文件上的就一定要做到”？IS09000系列标准最基本的要求是“该说的要说到，说到的就一定要做到“。所以，写在文件中的就一定要做到。这不仅是IS09000系列标准的要求，也是为保证产品质量、保证质量体系正常有效运行所必须的要求。14、 为什么说“没有记录，等于没有做过”？IS09000系列标准强调：凡是做过的事情（即开展过的质量活动）都必须有记录（证据），这叫“有据可查”。如果没有记录，怎么能证明是否按质量体系文件去做某项质量活动？因此，全公司不管干部、职工都应严格执行质量体系文件（按章办事），养成做过了的事情一定认真作好记录的好习惯。15、 什么是

15、质量责任制？质量责任制是将全公司上至经理、下至每位职工，全部岗位的人员在质量管理中应有的权限和应承担的责任，用文件的形式表达出来。使公司全体员都明确自己在质量管理中的职责，从而实现“以过硬的技术”保证生产出让用户百分之百放心的产品。16、 操作工人主要质量责任是什么？操作工人在生产中必须做到“三按”，按图纸、按工艺、按质量要求生产。操作工人还必须做好“三自一控”。所谓“三自”就是自己加工的产品进行自检，自检中发现的不合格品，自作标记，自己将不合格品分开摆放；“一控”，就是操作工人自己控制一次交检合格率。操作工人在自检中要做好首件检，中间检和完工检。首件，指每天上班第一件产品；或在班中更换产品后的第一件产品；或更换刀具、工装后所加工的第一件产品。首件自检合格并交质检员检验合格后，质检员开具首件检验单，方可继续进行生产。在生产过程中，操作工人要经常抽检自己加工的产品，直到最后一件，这就是“中间检”和“完工检”。操作工人经过自检合格后，再送质检员检验。不管是自检发现的不合格品，还是质检员发现的不合格品，都要认真查找原因，及时纠正。17、 工序（过程）控制的主要内容是什么？产品从投入加工开始，经过一道道工序的加工、装配、到成品生产出来，在这些