医院医德医风考核评价方案与实施办法（汇编）.docx

《医院医德医风考核评价方案与实施办法（汇编）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院医德医风考核评价方案与实施办法（汇编）.docx（9页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、医院医德医风考核评价方案与实施办法（汇编）目录1、医德医风评价纲要2、医德医风考评制度及考评细则3、医院医德医风考评的实施办法4、医院医德医风考评补充办法医德医风评价纲要医德医风是医疗卫生行业中医护人员遵循的行为准则和职业风尚。它关系到患者的健康和生命安全，关系到医疗卫生事业的发展和社会形象。因此，对医德医风的评价具有重要的现实意义。一、医德医风的定义与重要性医德医风，简而言之，是医护人员在履行职责、服务患者过程中表现出的职业道德和行为风尚。医德主要包括敬业精神、责任心、尊重患者、诚实守信等；医风主要包括医疗技术水平、服务态度、团队协作等。医德医风是医护人员的基本素质，关系到患者的权益、医疗质

2、量与安全，以及医疗卫生事业的长远发展。二、医德医风的具体内容医德医风的具体内容可以从以下几个方面来展开：1 .敬业精神：医护人员应全身心投入工作，以患者为中心，为患者提供优质的医疗服务。2 .责任心：医护人员应对患者的健康和生命安全负责，对工作认真负责，努力提高业务水平。3 .尊重患者：医护人员应尊重患者的人格尊严，关心患者的需求，耐心倾听患者的诉求，积极解答患者的疑问。4 .诚实守信：医护人员应言行一致，真实记录病情和治疗过程，遵守法律法规，不泄露患者隐私。5 .医疗技术水平，医护人员应不断提高自身的专业技能，为患者提供科学、合理、有效的治疗方案。6 .服务态度：医护人员应以热情、耐心、细致

3、的态度对待患者，关心患者的心理需求，提供人性化服务。7 .团队协作：医护人员应积极配合同事，共同为患者提供全方位、多层次的医疗服务。三、医德医风评价的标准与方法医德医风评价应遵循客观、公正、科学的原则，可以从以下几个方面来展开:1.医疗质量：包括诊断准确率、治疗方案合理性、手术成功率等。2 .服务水平：包括服务态度、患者满意度、投诉率等。3 .职业道德：包括医德医风方面的投诉、违法违规行为等。4 .团队协作：包括内部沟通、协作效率、患者转诊等。评价方法可以采用量化评价与定性评价相结合的方式，如问卷调查、患者满意度测评、同行评议等。四、医德医风建设的现状与问题近年来，医德医风建设取得了一定的成绩

4、，但仍存在一些问题，如部分医护人员职业道德观念淡薄、服务意识不强、技术水平不高等。这些问题严重影响了医疗质量和患者权益，需要引起高度重视。五、加强医德医风建设的措施与建议针对当前医德医风建设的现状，可以从以下几个方面采取措施！1 .加强立法，完善相关法律法规，明确医德医风的标准与要求，强化对违法行为的惩戒。2 .建立健全医德医风评价体系，将医德医风纳入医护人员绩效考核，与职称晋升、薪酬待遇挂钩。3 .开展医德医风教育培训，提高医护人员的职业道德素质和业务水平。4 .强化医疗卫生行业的自律，发挥行业协会、学会等社会组织的作用，推进医德医风建设。5 .营造良好的社会氛围，加强舆论引导，宣传医德医风

5、建设的成果，提高社会对医德医风的认识和关注。医德医风考评制度及考评细则为进一步加强医院全体职工医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法规和制度，结合医院实际，制定本实施办法如下：一、指导思想要全面贯彻落实党的二十大精神，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业良好形象，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。二、工作目标将医德医风考评制度化建设工作纳入医院日常工作中与年度综合目

6、标管理相结合，把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的医德医风和工作作风。三、组织领导为确保活动的规范有序开展，设立医院医德医风考评领导小组，负责该项工作的组织领导与实施。考评领导小组办公室设在办公室。四、考评范围及内容（一）考评范围全院干部、职工。（二）医院医德医风管理内容1、医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实;收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度呈90%。2、医院认真贯彻落实法律法规及有关规定；建立医务人员与窗口服

7、务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。3、严格执行卫生部“九不准”、医疗机构人员行为规范等廉洁行医的规定。有健全的约束机制和监控制度。对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。4、严禁推诿病人、拒诊病人。医院用药全部从主渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有严格的转院治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。5、维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权。（三）医务人员医德医风考评内容考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级，内容如下：1、救死扶伤，全心全意为人民服务。加强政治理论和职业道德

8、学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。2、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。3、遵纪守法，廉洁行医。严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，遵守医院各项规章制度规定，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗

9、服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。4、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺，加强与患

10、者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。5、做到因病施治，规范医疗服务行为。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。6、顾全大局，团结协作，和谐共事。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。7、严谨求实，努力提高专业技术水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。8、服从管

11、理，勤于学习，善于思考。有大局观念，明确工作目标，把握工作重点，面对困难不退缩，面对责任不逃避，谋求新思路，探索新招法，力求方法得当，措施有力，刚柔相济。切实增强学习的主动性和自觉性，在学习中进步，勤于学习求创新，善于思考重招法，使自己在工作中不断取得新的突破和进展。五、医德医风规章管理体系（一）医德医风档案制度医院在岗职工，均建立医德医风档案。该档案是评价医务人员和机关后勤人员职业道德、工作作风和政治表现的重要资料，是晋升、晋级、评先和奖惩的重要依据。（二）医德医风教育管理制度将医德医风教育纳入日常工作和医院综合目标任务同管理，实行党政工团齐抓共管。有计划、有目的地开展医德医风教育；建立岗前

12、职业道德教育制度，新职工上岗前要进行常规性的医德医风教育，未经培训者不得上岗，学习情况和成绩记入本人的人事档案和医德医风档案。（三）建立医德医风投诉、监督制度1、院长接待日制度。由值班领导在门诊办公处接待来访患者。院办公室每月安排院长接待日2次。2、医德医风调查制度。门诊病人在就诊前由门诊部发放医德医风评价表,病人在就诊结束后将自己的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，每月由门诊办公室负责回收、整理。住院病人出院时，由所在科室发放一份科室病人满意度调查表，病人将其住院的切身感受和对医护人员的评议填写在表上，每月底由医院党办回收、整理。3、工休座谈会制度。医院每季度组织一次全院病员征求意见会。

13、病区每月召开一次工休座谈会，由科主任、护士长主持，对患者反映的问题及时研究，提出整改措施，或向医院有关部门反馈情况，向患者反馈有关问题的处理意见。（四）医德医风奖惩制度对模范遵守医德规范、医德高尚者，给予表彰和奖励；对违反医德规范者，给予批评教育，严重违反医德规范，经教育不改者，分别情况给予处分。六、考评主要方法医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与日常监督考核、年度考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系，医院每年进行一次考评。同时，建立医务人员医德医风档案，考评结果要记入医务人员医德医风档案。考评工作分为三个步骤：（一）自我评价。医务人员各自根据医德考

14、评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。（二）科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。（三）医院评价。由医院党委办公室组织实施。根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。七、医德考评结果及其应用医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。综合评价得分90分以上为优秀,8089分为良好,6079分为一般,60分以下为较差。医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，i般

15、在本科室考评总人数的百分之二十，最多不超过百分之二十五。医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果应当认定为较差：（一）在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;（二）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；（三）违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；（四）隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；（五）不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；（六）出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；（七）医疗服务态度恶劣，有投诉现象以及造成恶劣影响或者严重后果的；（八）其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评时应当适当加分，加分控制在5分以内：（一）积极参加各种突发事件的抢救、救灾、舍己救人受到赞扬的加1分。（二）突发事件中表现突出，受同级医院表彰的加1分；获市级表彰的加2分；获省级以上表彰的加3分。（三）被评为医院先进工作者加2分；被评为市级及市级以上等级先进工作者、劳模加3分；（四）受到病人及家属、单位来信表扬或病人赠送锦旗的，给个人的加1分，给集体的科内有关人员