客户服务中心投诉处理及回访制度.docx

上传人：王**

文档编号：880599

上传时间：2024-02-20

格式：DOCX

页数：1

大小：13.21KB

《客户服务中心投诉处理及回访制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务中心投诉处理及回访制度.docx（1页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

客户服务中心投诉处理及回访制度一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由管理处集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。二、建立客户投诉登记表，对每一份投诉及意见均应予以记录。记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。三、客服中心专职人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，责成相关部门进行处理。四、对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报管理处主任，由管理处主任作出处理决定。五、投诉接待专职人员应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需责成相关部门迅速处理。六、业主的投诉处理完毕应进行走回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。七、对业主的投诉定期进行分析总结；对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决办法和预防措施，防止重复发生。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

3 金币 0人已下载

下载	加入VIP,免费下载

版权申诉 word格式文档无特别注明外均可编辑修改；预览文档经过压缩，下载后原文更清晰！ 立即下载

配套讲稿：: 如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
特殊限制：: 部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
关键词：: 客户服务中心投诉处理回访制度

优知文库所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。

关于本文

本文标题：客户服务中心投诉处理及回访制度.docx
链接地址：https://www.yzwku.com/doc/880599.html