商业地产开发操作开业前期培训计划及制度.docx

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1、商业地产开发操作开业前期培训计划及制度一 .培训目的：结合军训和理论培训，使全体员工增强体质，了解企业及行业的发展，掌握公司的经营管理理念、运作模式及企业文化，加强团队意识，提高凝聚力和自身学习的能力，树立良好的服务观念，贯彻服务标准，规范服务行为，为公司的经营、管理提供优秀的人力资源服务。二 .培训范围：新入职管理人员及基层员工三 .培训时间:管理人员：为保证人员的稳定性、加强管理人员对企业的忠诚度，建议培训时间保持在半个月，最少不低于一周。营业员：（统招或代培推荐给各个厂商）为让当地营业员更好、更快的了解企业文化，服从商场的管理，并在大范围内达到企业对外的宣传目的，建议营业员培训保持在1-

2、2个月，最少不低于20天。四 .培训场地：理论培训场地：投资项目场地本身军训场地：1.投资项目当地较利于企业宣传的广场或空地（备注：广告宣传效果好，但可能与投资项目场地距离远，造成培训人员开销大，不宜管理，场地费用待定）2.在项目地块附近另租学校场地（便于集中管理，能够随时根据项目进度调整培训内容，但宣传效果不强）五.培训师资：1.公司总经理、副总经理2 .公司各相关部门负责人（人力资源专业培训师）3 .外聘教师（专业性强、针对性强例如：商务英语）4 .教官（关系单位）六 .培训负责人：人力资源负责人、军训带队人七 .培训形式：脱产集中培训八 .培训方式：1 .理论培训2 .市场调研3 .研讨

3、九.培训内容：1 .军训2 .公司及行业简介、企业文化3 .公司规章制度4,相关业务流程5 .基本素质、职业道德训练、6 .商品知识、销售技巧培训7 .消费者行为、心理分析8 .文明用语、服务禁语9 .相关表单、表格填写10 .四防安全教育IL分岗位细化培训12 .市场调研及研讨十.培训的考核人力资源负责所有新进人员的培训及考核工作，考试不合格者不予录用，考核结果将存入个人档案。成绩优异者或表现突出者可重点关注作企业基层管理人力储备。H一、培训制度：为确保培训质量，严肃培训纪律，达到培训目的，制定军事训练、业务培训、日常管理（封闭全天候培训）等三方面管理制度。1 .军事训练制度：1.1 军训期

4、间不得迟到、早退或无故缺席，任何人不允许请假，迟到、早退两次或无故缺席一次取消录取资格。1.2 军训期间关闭通讯工具，不允许接打电话、收发信息。1.3 军训时必须尊重、服从军事班长、教官及管理人员的管理，认真领会要领。军训期间统一着装，衣冠整洁、姿态端正。1.5队列中严肃认真，不交头接耳、嬉笑打闹、大声喧哗，集合、解散要迅速有序，口号洪亮。在训练中要努力克服困难，自觉维护操练秩序，不得与指挥员、教官发生摩擦、冲突。如有违纪取消录取资格。1.7队列中如有不适应及时报告，经指挥员或教官统一后方可出列，训练时谢绝会亲待友。1.8 保持军训场地卫生，不允许乱扔纸屑、杂物，爱护共公设施。9军训非休息时间

5、不得随意离开或停止训练。1.IO培训期间无工资，培训考核合格并办理录用手续后员工方可正式起薪。2.业务培训制度2.1 服从公司规定的统一培训管理时间及相关安排。2. 2培训时必须尊重授课人员及管理人员的管理，听从指挥，服从领导，谦虚有礼。2. 3遵守培训作息时间，不迟到、早退、不得自行中途退场、不得无故请假。2. 4全体学员均有责任维护保持培训环境卫生、养成随时随手清理的习惯。2. 5爱护设备，如有损坏按价赔偿。2.6 上课期间自觉将通讯设备关机或调至震动状态，不得接听电话、收发信息,保持安静的听课秩序。2.7 自备笔、本，认真听讲、及时做好笔记，有不明之处举手询问。2. 8上课期间不得睡觉、

6、大声喧哗、吃零食及其他与培训无关事项。2. 9课间休息不得打闹、在培训场地要保持礼貌，维持良好的企业形象。1. 10参训期间如有打架、偷窃等违法行为者，立即清退。情节严重的交由司法机关处理。3.日常管理：3.1 起床、洗漱、整理内务听到起床铃声后，全体人员立即起床、洗漱，按规定着装，整理内务。由教官或带队管理人员共同组织检查或不定期抽查。3. 2用餐（详见就餐管理条例）全体人员整队进入餐厅，就餐时保持肃静，不大声喧哗、不浪费粮食，用餐结束后机体组队带回。3. 3就寝（详见寝室管理条例）就寝前十分钟应做好就寝准备，听到熄灯号后立即就寝，保持肃静，不得搞其他活动。3. 4请、销假培训期间无特殊情况

7、不得请假，不得擅自离开培训场地。请假要本人写申请，逐级请示，通常中队长项培训负责人汇报说明情况，经许可方可离队。本人及时销假归队。2. 5封闭式管理时间应合理妥善安排。十二.培训管理人员各岗位职责1 .培训基地负责人：负责培训基地的全面管理，包括管理、课程安排、活动布置。2 .纪律负责人：负责培训基地人员纪律管理和日常行为管理，配合培训活动的组织及开展，对基地负责人负责。3 .安全负责人：负责培训基地的安全管理及安全教育，同时配合培训相关活动的组织及开展，对基地负责人负责。4 .中队领队：负责本中队的人员管理，日常考勤、纪律管理、业务学习、活动开展。正确贯彻公司培训各项制度，全力配合培训负责人

8、管理工作，协助教官、培训导师完成教学任务。及时反馈培训信息并与培训导师沟通。每天培训结束前进行培训和军训总结，指出不足并要求及时改正，表扬出色人员及事迹。负责活动的编排、调动人员积极性等。十三.培训费用（代培员工费用由各厂商承担）1.军训场地费用（外租或内部场地）2 .外聘专业讲师费用3 .聘请教官所需费用十四.培训设施人力资源部组织相关人员提前拟定需用设施计划,例如投影仪、手提电脑、黑板、讲台、课桌、椅等。十五.培训的组织：1 .人力资源部负责培训的计划与组织，相关部门给予协调、配合。2 .军训期间所有新进员工（特殊工种，经人力资源部门同意可以不参加培训）以男女比例为基础编排，以排为单位统一管理。