保安服务质量保障方案.docx

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1、安保服务项目投标方案2022年目录一、保安服务措施3二、安全保证措施10三、服务进度计划13四、后勤保障措施15五、质量保证体系16六、安全保证体系20七、安保责任追述24八、定期回访服务26九、针对本项目服务所拥有的优势27一、保安服务措施人员上岗保证措施1、保安人员基本条件1.1政治素质条件(1)热爱祖国、诚实信用。(2)无违法犯罪记录。(3)爱岗敬业，恪尽职守。(4)遵纪守法，团结协作。1.2业务技能条件(1)具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。(2)具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。(3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。(4)具备使用基本消防设备、通讯器材

2、、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。(5)掌握一定防卫和擒敌技能。a身体条件具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。b文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。C年龄条件依据国家有关行业危险等级划分，保安人员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。1.3保安人员行为规范1)着装a除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。b着保安制服时，要按规定佩带保安标志。C保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。d在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。e着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿

3、、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。f爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。g着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。1.4仪容仪表（1）执勤时要仪表端庄，精神饱满。（2）男性保安人员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安人员发辫不得过肩。（3）不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。1.5礼节（1）在下列场合行举手礼。a执勤交接班时。b纠正违章时。C受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。d参与外事活动或与外宾接触时。e着装在大会上发言开始和结束时。f接受颁奖时。（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。（3

4、）对日常接触的上级领导可以不行举手礼。1.6举止（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。（5）要尊重少数民族的风俗习惯。1.1 7语言（1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2）执勤时应讲普通话或当地通用语言。1.

5、8 岗位纪律（1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。（2）严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。（3）不准刁难群众。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。（5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。（6）未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。（7）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。（8）要认真填写值班记录，做好交接班工作。（9）要爱护公物，爱护客户财物。1.9 卫生（1）要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。（2）内务卫生a床单、被褥整齐干净，床下无杂物。b地面无烟头、无痰迹、无纸

6、屑。C门窗洁净，玻璃明亮。d生活用品摆放整齐，统一规范。e不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。2、上岗要求（1）有下列情形之一的，不得担任保安人员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的。2、曾因故意犯罪被刑事处罚的。3、被吊销保安人员证未满3年的。4、曾两次被吊销保安人员证的。（2）保安人员不得有下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物。3、阻碍依法执行公务。4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获

7、知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。7、违反法律、行政法规的其他行为。（3）保安人员有下列行为之一的，由公安机关予以训诫；情节严重的，吊销其保安人员证；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的。2、扣押、没收他人证件、财物的。3、阻碍依法执行公务的。4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的。7、有违反法律、行政法规的其他行为的。

8、从事武装守护押运的保安人员违反规定使用枪支的，依照专职守护押运人员枪支使用管理条例的规定处罚。（4）保安人员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安人员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法向保安人员追偿。3、人员上岗1、上岗前的准备分队长通常在规定的上岗时间前10-15分钟通知保安人员准备上岗。保安人员接到通知后，应立即停止一切其它活动，做好上岗准备，例如上厕所、就餐、喝水，按规定着装，携带必要的执勤用品，迅速到分队长指定的地点集合。(1)清点人数，检查着装：分队长清点上岗人数，检查保安人员着装和执勤用品的携带情况，监督未按标准准备的保安人员立即改正。(2)分配

9、岗位：分队长应按执勤方案和勤务安排表向每一名保安人员明确其岗位的名称，站立的位置，巡逻的区域和执勤的任务。(3)抽查职责：1)分队长应使每一名保安人员明确自己执勤岗位的职责和特别规定，知道如何尽职尽责，文明、礼貌、依法执勤，并具有正确处理常见勤务纠纷的能力。2)分队长在保安人员上岗前，应根据不同的任务，不同的岗位，不同的天气，不同的环境有针对性的提出不同的勤务要求，带领本班保安人员圆满的完成执勤任务。2、保安人员上岗的方法保安人员在分队长统一带领下上岗，其方法主要有：(1)导线法上岗：分队长整好队伍后亲自带队一个岗位、一个岗位地将保安人员带到其执勤的岗位上。(2)光线法上岗：分队长整好队后，向

10、保安人员下达“目标各自岗位，齐步走的口令,保安人员各自齐步向自己的岗位走去。到岗位后自行立定上岗。（3）光导结合法上岗：分队长根据实际情况让一部分保安人员按光线法自行上岗，将同方向或同方向附近的保安人员以导线法统一带去上岗，到达目的地后，在附近执勤的保安人员又可按光线法自行到各自的岗位上岗。3、保安人员岗位的选择保安人员岗位的选择方法很多，应根据不同的位置，不同的环境，不同的天气，不同的任务选择不同的岗位，通常是：（1）大门保安人员在大门进入高峰期时，应站在大门外左侧，出大门高峰期时，应站在大门内右侧。（2）白天应站在便于观察，视野开扩的地方，晚上应站在便于隐蔽，避免灯光直射的地方。（3）刮风

11、下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能蔽雨又不影响执勤的地方，晚上应避免站在上述地方，以选暗处不选明亮处为基本原则。（4）巡逻岗除掌握上述几条原则外，在巡逻路线上应尽量动作、脚步要轻，避绕开灯光、水洼、碎砂石路等，防止过早暴露自己。（5）发现情况需要靠近目标时，应利用地形地物，隐蔽接近，必要时应提前关闭手机、对讲机等。（6）保安人员在非特殊情况下执勤一般不要打手电，更不能一边聊天一边巡逻或吸烟，吃东西等，防止暴露自己。二、安全保证措施1、督导检查保证服务品质的提升，项目保安队伍的稳定，是我公司保安管理的重点难点。针对现代保安队伍现状，我司初步制定了以下制度：一、定时督导、检查制度：品质保证部

12、每月、季等组织进行的督导检查；检查范围：项目保安服务内容进行全覆盖；检查内容：项目保安队员的出勤情况、现场执勤情况、精神面貌，档案资料管理以及保安队员对岗位职责、突发事件的知晓情况。检查方式：通过现场面谈、察看现场工作和记录及实际测试等方式，了解项目运行情况。检查以客观证据为主，并在检查中随时与被检查部门进行沟通，交换相关意见，确认本次检查中发现的不合格项，以便采取改进措施和跟踪验证。检查要求：1、各区域/项目于检查前对照公司相关规范、制度及检查内容进行自查；2、检查时请相关单位安排检查陪同人员，以便现场随时通报检查情况；3、各区域/项目于检查前与被检查项目甲方负责人联系，确定具体见面沟通事宜

13、。4 .督导小组按照检查计划对各区域/项目的工作进行检查，汇总检查情况后10日内以书面报告形式（电子版）下发至相关各区域/项目。5 .被查部门对照检查报告中不符合项逐项进行原因分析，制订整改措施，限期整改，并在7日内以书面报告形式回复督导小组；6.督导小组将根据整改具体情况安排近期或下次检查时进行复查。检查依据：1、公司基础服务品质控制标准2、公司及各单位内部相关管理制度3、各项目相关服务合同、管理方案等约定二、夜间检查制度为能如实知晓项目保安队员夜间执勤情况，品质保证部组织实施夜间督导检查制度（即：夜查）。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定时的对项目进行突击检查；检查范围：项目在岗保安

14、服务基本情况；检查内容：保安队员的出勤、执勤情况、在岗队员精神面貌。检查方式：突击检查以照片形式为主。检查要求：夜间检查中对于各岗位中发现的问题以拍摄相片的形式为主，现场发现的问题督导组及时要求现场整改，但不做处罚要求。三、考试检查为检验项目保安队员对知识类培训效果，人力资源部组织落实实施年度考核检查制度，用以检验培训效果。检查范围：公司全体人员；检查内容：公司以完成的各项培训内容（包括：公司、项目基本情况、岗位知识、突发事件、法律法规等）。检查方式：以考试试卷的形式进行。检查要求：人力资源部根据项目特点拟定考试试卷，对项目保安队员进行考试。2、队伍稳定性管理制度随着时代不断向前发展，“80、

15、90后”已经成为保安队伍中的主力军。他们不同于上一代传统的“打工者”，在价值观、人生观上发生了极大的变化。他们自我意识强烈，以个人利益和个性发展作为追求和崇尚的目标。但是他们自我约束能力较差，缺少合理的职业规划，缺少社会责任感，思想上容易陷入迷茫和烦恼；他们不再一味的追求经济收入，他们更加看重精神上的关心。为此，我司特制定了关爱员工制度。第一章总则第一条为增强员工归属感和企业凝聚力，改善和提高江东保安公司员工的生活品牌，特制定本制度。第二条本制度适应于江东公司职能部门及其所管辖的各项目部。第二章管理职责第三条人力资源部是员工关爱政策的制度与统筹管理部门，重要负责：（一）制定并调整公司的员工关爱制度；（二）统筹管理与执行员工关爱制度；（三）组织和实施相关关爱制度的落实和实施；第四条行政企划部和运营部是员工关爱政策的参与部门，主要负责：（一）从满足员工生活多样性的需求角度，为关爱员工政策制度提供建设性建议；（二）协助组织和开展关爱员工制定的实施。第三章关爱员工细则