市区政务服务中心综窗人员培训心得体会6篇.docx
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1、市区政务服务中心综窗人员培训心得体会6篇市区政务服务中心综窗人员培训心得体会一很荣幸作为代表在这里向大家汇报所学所获、所思所悟,非常感谢市区政务服务中心对我们综窗人员的重视培养,精心组织这次针对新进人员的业务技能提升培训,为我们提供了这样一个交流思想、畅谈体悟的平台。通过两周的集中学习,结合个人自学,我深刻体会到这次培训是一次凝心铸魂的精神“补钙”,是一次真学真信的思想“洗礼”,是一次学思践悟的能力“充电”,更是一次学以致用的本领“升华”。作为一名政务服务岗位上的新人,我将结合正在开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和即将开展的见实培训、跟班轮训,持续巩固升华培训班学习成果,
2、紧紧围绕市、区推进数字政府建设、提升政务服务能力的各项决策部署,按照政务服务中心“大综窗”改革工作要求,服从组织安排,学习专业知识,提升综合素养,在政务服务这一民心平台上答好“三题”,在为民服务实践中磨砺“三色”。答好“勤学善思”题,磨砺“增智底色:整个培训围绕“提升服务能力和工作水平,为优化全市政务服务环境蓄势赋能”这一主题,内容丰富,具有很强的指导性和针对性,一场场精心设计的活动,一张张制作精美的课件,一次次精彩绝伦的讲座,为我们今后的工作确立了航标、指明了方向。在今后的工作中,我将始终把学习作为掌握工作制胜的“看家本领”,制定个人学习计划,通过专题培训、跟班学习、实践操作,持续不断加强政
3、策理论学习,重点了解深化“放管服”改革、优化营商环境和政务服务“三化”建设方面的知识,潜心研究推动政务服务“大综窗”改革、数字政府建设、政务服务一体化平台应用,全面学习窗口服务技能,把理论学习成果尽我所能转化为做好服务工作的强大动力,切实做到知行合一、学以致用。答好“忠诚担当”题,磨砺“信仰本色”。两周的课程学习,更加坚定了自己要成为一名优秀政务服务窗口人员的决心,尚主任在开班式上提出的“胸怀三感、心存三知、肩扛三业、手握三实”的殷切期望,让我深受鼓舞,倍感自豪。我将牢记职责使命,用心用情对待每一名办事群众,说话轻一点、微笑柔一点、理由少一点、行动快一点、效率高一点、度量大一点、脾气小一点,让
4、前来办事的群众宾至如归、满意而归。始终着眼小事,多做实际事,为群众办好事、办实事,当好办事指引“领路员”、系统操作“辅导员”、资料核对“预审员”、特殊群体“帮办员”,真心实意发挥好桥梁纽带作用,多向群众、企业宣传惠民利企政策,耐心倾听群众心声诉求,尽我所能解决好办事群众的急难愁盼问题。答好“廉洁自律”题,磨砺“正风亮色”。富有意义的军训课程,让我明白始终要把守纪律、讲规矩摆在工作生活的重要位置,勤照镜、常自省、严律己。作为一名共产党员,我将发挥个人所长,发挥好党员先锋模范作用,主动做好政务服务的“排头兵”,带头遵守政治纪律和工作纪律,坚持把军训锤炼出来的过硬作风落实到具体工作中,坚决维护组织权
5、威,服从组织安排,接受群众监督,不搞“小圈子”“小团体”,服从管理,团结同事,遵规守纪,按时打卡,严格履行请销假手续,不迟至I、不早退、不旷工,规范着装、规范仪表、规范用语,热心、开心、真心服务好每一位办事群众。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,对于我们政务服务综窗人员来说,要找准“好差评”背后反映的问题,经常开展自我检视,及时完善提升自己,更好地为XX政务服务工作树形象、赢口碑。培训是圆,是终点更是起点。此次培训虽已结束,但是学习永远没有结束,为人民服务我们永远在路上。时代出卷、我们答卷、人民阅卷,要回答好全心全意为人民服务的时代命题,我们一定要以担当诠释初心,以行动践行使命,奋力在新的赶考之路
6、上交出一份让人民满意的答卷。市区政务服务中心综窗人员培训心得体会二光阴荏苒,我亦不再年少,在这个该努力年纪做出了正确的选择一一在政务窗口为人民服务。转眼间,紧张而又充实的培训即将结束,短短十五天却收获颇丰,今天我分享交流的主题是总结培训之所感,悟得“为民”之核心。在培训开班仪式上,我就深受鼓舞,尚主任以“胸怀三感、心存三知、肩扛三业、手握三实”为主题,为我们介绍了单位基本情况和政务服务发展方向,同时对我们的到来及未来的工作发展给予了厚望。随后的培训中,每位主讲人细致入微,层层剖析,我也从理论层面进一步了解了我所在单位及具体到每一个办事区域的工作现状以及工作需求。通过集中培训,我的感悟主要是:服
7、务更多的是一种情怀,我们要做群众企业的“知心人”。推行“大综窗”改革旨在让群众“只到一个窗,一次就办好”,这就是为提升办事效率,高效服务人民的重大举措。我认为,只有充分的了解才有认同,有了认同便有了自豪感,当我对我的职业充满自豪感的时候,这将使我更有动力地去履行我的职责与义务。另一方面,经过五个下午的军事化训练的安排,不光增强了我们的意志力,而且随着团队的训练也极大的增进了我和其他同事的交往,从而进一步锻炼了我的人际交往能力。通过对我个人意志力的锤炼与交流沟通能力的训练,我也将以更好的姿态去为民服务。当我们掌握了足够扎实的理论体系,就如同进入餐馆后店小二对“菜单”如数家珍,我们不同的服务部门及
8、所需的材料要像店小二记菜单一样将我们的“菜单”刻入脑海,再利用我们在军训期间通过交流提升的交流交谈水平把这份“菜单”用热情轻快的语言组织给“顾客”送到手中。服务更多的是一种创新,我们要做数字政府的“践行者”。作为即将进入岗位的政务服务人,我们既要接受“数字政府”、“大综窗”推进带来的挑战,也可能会面对形形色色的群众和充满不确定的业务工作。作为一个窗口服务人员,我们应该面对群众的时候将心比心,站在群众的角度上为群众提供最便捷的服务方式,例如能通过手机APP一次性办结的工作不让群众下一次再跑到政务大厅,能通过电脑网页办理的项目不让群众提交复杂的文件和等待漫长的审批,我们要“做人实”、“做实事”,一
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