优秀的酒店工作总结(29篇).docx
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1、优秀的酒店工作总结(29篇)优秀的酒店工作总结(通用29篇)优秀的酒店工作总结篇1光阴似剑,在过去的一年里,在全体同事的共同努力下;在公司领导的全面支持、关心下,本着一切以客户服务为宗旨;以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力,圆满地完成了一年的工作。回顾_,在工作期间取得成绩的同时,也发现工作之中的不足之处和问题。时光如梭,过去一年的工作转瞬间又将成为历史,展望新的一年,新的起点,新的开始,我会再接再励,积极进取,努力打开工作的新局面。自年5月10日从川沙一店调入周浦店,努力工作,扬长避短,现工作总结如下:一、成本管理:(1)根据店内实际情况营业额结合公司方针,合理配置前厅
2、和厨房人员,节约人员成本,实现一人多岗;一岗多责。(2)根据历史营业额进行分析,合理预估采购定单,保证菜肴的新鲜,当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜,努力争取做到零库存,节约成本。(3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识;二、菜肴管理:(1)每天晚上把回收的菜肴做记录,做合理充分的利用。(2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销,成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。(3)加强菜肴的培训,菜肴创新,菜肴的促销,菜肴的口味,做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。(4)上菜的量要适中,以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪,在不同时间段出相应的菜肴,让顾客有
3、多种菜肴的选择机会,便于增加营业额。三、培训计划:(1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。(2)每周开管理组会议;总结门店经营情况,及培训结果和培训的进展程度,及时地调整培训计划;便于更好的门店经营管理。(3)周月不定时培训两次打菜的标准,打菜的速度,菜肴的搭配,针对不同的客人促销不同的菜肴,合理地轻松应对高峰期的人流量;(4)周月培训一次主管值班管理,人事管理,物料仓库管理,做到台账与实际库存数量相符;(5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神,及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。四、店面管理;(1)不定时的抽查,加强值班巡视及时处理问题,把问题消灭在萌芽状态;(2
4、)设备的维护:对使用的工具轻拿轻放,不得野蛮操作,用后及时归位,机器的及时清洗与保养,保证正常运营。(3)卫生管理:1)店面卫生:桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。2)餐具整洁:用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象,定期对餐具进行消毒处理。3)个人卫生:勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服,衣装整洁,不能出现有异味现象。(4)服务:加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。(5)人员管理:执行公司制度、遵守上下班时间,不得串岗,私自离岗。“革命尚未成功,同志还需努力,”我相信只有不断的学习,不断的发现,不断的改进,通过坚持不懈地努力,在未来的年,一定能在工作中取得更好的成绩。优秀的酒
5、店工作总结篇2不知不觉中,20_年行将过往了,这一年我充实,繁忙,快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过往,展看未来!过往的一年里,在公司的指引下,在部分领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了很多的进步。前台是酒店的窗口,是展现公司的形象,是服务的出发点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所之前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一,面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象,用我们最美丽的一面往迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力进步服务质量。认真接听每
6、个电话,做好每个记录。时刻重视保持良好的服务态度,热忱的接待,奇妙回答顾客提出的每个题目。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。第二,关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感遭到自己的遭到了尊重和重视。假如是外地客人,可以向他们多讲授当地的风土人情,为他们先容车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要搜集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时候不要让客人站着,宴客人坐下稍等。第三,讲求礼节礼貌。与客人
7、交谈时,应保持与客人有时间间隔地交换眼光。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时或说明题目时,不要与客人辩论,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人灭火,很多题目也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽可能及时的为客人解决题目,急客人之所急。我以为,只有重视细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。第四,以大局为重,不计较个人得失。不论是工作时间还是休息时间,假如公司有临时任务分配,我将服从安排,积极往配合,不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份气力为公
8、司效命。平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部分之间的沟通。第五,各个部分之间的沟通,配合题目。前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每个部分的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部分的合作题目,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效力的工作,取得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们认真,都是可以做好的。所以,我会更加的认真,仔细往做好每件事情。天天看着五花八门的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的题目感到很开心。我感谢我们部分的熊经应当初给了我一个工作的机会,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我
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