2018年1月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案.docx

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1、2018年1月国开电大行管、中文专科办公室管理期末考试试题及答案一、单项选择题1 .办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（八）。A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则2 .办公室信息工作的要求不包括(C)。A及时B.准确C.信息量越大越好D.完整3 .在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息4 .向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文,切忌先斩后奏C.地级市政府经

2、常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分，要求和建议要具体5 .电子公文的处理(D)。A.只能在网上办理B.在网上分发流转时,无需做登记、管理等C.不能网上处理与纸质处理相结合D.可以印制成纸质文件分发处理二、判断题6 .我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。答案对7 .举办开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错8 .印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。答案对9 .涉外礼仪中以右为尊。答案对10 .公文行文时越级行文是普遍现象。答案储三、简答题11 .简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。答：(1)办

3、公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。12 .谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中善谋”的理解。答：(1)办公室人员善谋要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要参到点子上、谋到关键处、注重谏言技巧。(2)办公室工作人员善谋还必须谨防几个误区：一是参政意识过度：把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前；二是轻易抛出夹生想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馔主意，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德

4、规范约束自己,踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。四、设计题13 .X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。答：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝,而是应当承担下来。(2

5、)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。五、案例分析题(本题共30分)14 .爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的可

6、对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧r随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？答：Q)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化,我会主动与你联系的。谢谢(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。(4)在电话中应既做到为领导”挡驾，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。