联大学堂《零售学（河南财经政法大学）》题库及答案.docx

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1、联大学堂零售学（河南财经政法大学）题库及答案1、产品正确答案：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要任何事物，包括实物，服务、场所、组织、思想、主意等2、零售促销也能在长期内改善经营业绩，它是零售企业O来源之一。正确答案：竞争优势3、经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是（），范围是（）。正确答案：产供销过程的平衡、企业经营的全过程4、国内百货商店开始步入衰落期吗？百货商店如何才能走出目前的经营困境？正确答案：（1）国内百货商店没有步入衰落期，因为国内情况与国外有很大不同，国内零售业的变革促使百货商店必须进行经营管理创新才能适应环境变化。（2）准确定位；管理创新、开发自有品牌,提升

2、服务水平；营造优美环境等。5、零售企业在商品定价时要考虑哪些因素？正确答案：（1）零售商店的本身特征；（2）消费者价格心理；（3）竞争对手的价格策略；（4）商品进货成本；（5）国家法规政策。6、零售商设置进场费会降低自己的（）并损害与供应商的关系。正确答案：核心竞争力7、销售物流正确答案：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。8、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、（）、（）和技术技能。您的答案：正确答案：沟通技能、综合技能9、人口细分正确答案：是指企业按照人口变量（包括：年龄、性别、收入、职业、教育水平、宗教等）来细分消费者市场。10、零售

3、商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？正确答案：服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。11、不定时采购方式适用于ABC商品分类中的（）。正确答案：A类商品12、组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出O和（）。正确答案：组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系13、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、（）、（）和技术技能。正确答案：沟通技能、综合技能14、市场营销信息系统正确答案：是指一个由人员、机器和程序

4、所构成的互相作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析，评估和分配适当的，及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。15、互惠超市对供应商的做法给其他超市有什么启示？正确答案：启示是零售商要营造双赢局面，必须首先建立平等关系，端正经营观念，不能光从供应商角度压榨渠道利润，而应该建立合作伙伴关系，共同开拓市场。16、广告正确答案：是指做广告者（广告主）支付一定的费用，采取非人员推销的方式，通过各种媒体（报纸、杂志、广播电台、电视台等）把商品的信息传送给广大目标顾客，广而告知，促进商品销售。17、声望定价正确答案：是指企业利用消费者仰慕名牌商品或企业声望所产生的某

5、种心理类制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价的一种定价策略。18、选择分销正确答案：是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品中的选购品和特殊品最适宜于采取选择分销。19、上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的新兴连锁超市，成立于2005年，商品品类以学生用品、各类饰品、休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格，即1元、5元、9元。目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。“1、5、9启点超市“均价折扣店在管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：

6、（1）信息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类，对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中，时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%；（3）日用百货的零仓库经营：启点超市实现占品种数90%的百货品种零库存经营；（4）商品陈列的方式创新：超市引进全新的陈列器材和道具，立体展示各种商品。目前，启点超市已发展至12家门店、1个配送中心，取得了在高速扩张下基本保本盈利的业绩，标志着在中国真正意义上颇具规模、又极富本土特色的均价折扣店实现了零的突破。这种价格政策对其经营有何利处？正确答案：这种价格政策的利处是：可以稳定销售，可以减少各种费用，可以提供更优质的

7、服务，可以改进日常管理工作，可以保持顾客忠诚。20、我国目前已经具备发展便利店的条件，但便利店的经营模式应该（）o正确答案：本土化21、市场正确答案：是指某种产品的现实购买者与潜在的购买者的总称。22、零售业是一个国家（）和O的行业之一，但古老不是重要的原因正确答案：最古老、最重要23、中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向正确答案：衰落24、世界最大的便利店“711”的一位内部人士分析认为，以上海目前人均GDP5000美元的发展水平，根本支撑不了4500多家便利店，现在大家已经开出这么多店来，必然一起亏损，那些没有庞大资金作后盾的公司最终的结果是因巨额亏损而关闭或转手。

8、上海今年最大一宗便利店并购案的主角一一21世纪便利就是在去年亏损7千万之后易手美亚的。据知情人士透露，目前21世纪便利的亏损状况还在继续。据了解，联华快客也放慢了在北京的扩张脚步，最近刚刚撤换地区总经理，关闭部分店面，进入开店调整期。据内部一位人士透露，公司内部曾经明确表示不会在成本很高的情况下以收购形式进入上海。他们已连续对上海做了10年的便利店市场调查,认为上海便利店商品结构不合理，毛利率水平很低，目前没有一家高出20%。而根据他们的分析，便利店的毛利率如果达不到25%是不可能赢利的。这位人士根据现状预测，在3至5年内，上海就会有大批便利店因长期亏损而难以维系。你认为上海便利店将如何改革才

9、能走出目前的经营困境？正确答案：准确选址、定位准确、调整商品结构、进行有效成本控制，加大便民服务等。25、产品定位正确答案：是指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，在顾客心目中形在的偏爱。26、零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。正确答案：零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址与购物体验、价格（或低成本运作）、信息管理系统（或促销）百货商店的竞争优势主要体现服务和商店购物体验；超级市场的竞争优势主要体现在价格和促销；便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务。27、美国著

10、名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙J这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础一一忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯的失败给其他零售商带来

11、了什么启示？正确答案：启示是：当零售商采取成本领先战略时，在压低成本的同时也不能忽略顾客所关注的其他方面。28、产品组合正确答案：是指一个企业所生产或经销的全部产品大类、产品项目的组合。29、高低价格政策与每日低价政策各自具有O的优劣势，不能说高低价格政策比每日低价政策更具优势。正确答案：不同30、目标市场正确答案：目标市场是指企业以投其所好，为之服务非具有相似需要的顾客群。31、消费者市场正确答案：消费者市场是指所有为个人消费而购买物品或服务的个人和家庭构成的市场。32、零售企业运用（）还可以达到长期的经营目的。正确答案：促销手段33、互惠超市是如何实现厂商“双赢”局面的？正确答案：互惠超市

12、通过品牌效应、富有个性的店面设计、方便的商品配送、高效的商业服务、平等的工商关系等实现厂商“双赢”的。34、便利品正确答案：是指消费者通常购买频繁，希望一需要就购买到，并且只需要化少量精力和最少时间去比较品牌、价格的商品。35、零售商的促销活动并不仅仅只是达到短期O的效果。正确答案：提高业绩36、商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度O正确答案：越低37、美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍

13、尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙J这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础一一忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？正确答案：伍尔沃斯采取的是成本领先竞争战略。但由于它在采取该战略时完全忽略了服务这一基本要素，即使成本做到了领先也难以获得成功38、特殊品正确答案：是指消费者能识别哪些牌子商品物美价廉，哪些牌子的商

14、品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意朵花时间和精力去购买的消费品。39、根据商圈饱和度指数计算的结果，指数O则开店的成功可能性越大。正确答案：越高40、市场营销战略正确答案：是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体的策划过程所拟定的可能采取的一连串行动方案。41、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？正确答案：（1）了解顾客的真实需要；（2）寻找并控制关键的服务点；（3）设计具体可行的服务标准；（4）由上至下改进服务；（5）实施有效的服务补救计划。42、中国的百货商店尚未走向衰落期，正在（）。正确答案：成熟期43、可支配个人收入正确答案：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府

15、非商业性开发后可用于个消费和储蓄的那部分个人收入。44、独家分销正确答案：是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,通常双方协商签订经销合同规定经销商不得经营竞争者产品，以便控制经销商的业务经营，调动其积极性，从而占领市场。45、有形产品正确答案：核心产品借以实现的形式。即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。46、上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的新兴连锁超市，成立于2005年，商品品类以学生用品、各类饰品、休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格,即1元、5元、9

16、元。目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。“1、5、9启点超市均价折扣店在管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：（1）信息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类，对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中，时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%；（3）日用百货的零仓库经营：启点超市实现占品种数90%的百货品种零库存经营；（4）商品陈列的方式创新：超市引进全新的陈列器材和道具，立体展示各种商品。目前，启点超市已发展至12家门店、1个配送中心，取得了在高速扩张下基本保本盈利的业绩，标志着在中国真正意义上颇具规模、