2022银行柜员年终工作总结（7篇）.docx

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1、2022银行柜员年终工作总结（7篇）2022银行柜员年终工作总结（7篇）银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构之一，是商品货币经济进展到肯定阶段的产物，有不同的类型。以下是我预备的2022银行柜员年终工作总结范文，欢迎借鉴参考。2022银行柜员年终工作总结（篇1）我自从一年到工商银行支行工作至目前已经有一年了，通过X年的工作，在工行取得了肯定的成果，以下是我对我的工作状况总结。一、调整信贷结构促进商品流通总行提出了“掌握总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调整”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，

2、保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的乐观工作,商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场消失了稳定、富强的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。二、调好两个结构，活化资金存量今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是削减货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到掌握通货膨胀、稳定进展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、富强市场的任条,其经营如何,对于能否稳定市场，促进经济进展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入削减的状况下，支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使

3、用效能，缓解供求冲突。三、调整好一、二、三类企业的贷款结构今年初，我们依据上级行制定的分类排队标准，结合年我们自己摸索出的“非常制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”方案，使贷款投向投量、保压重点非常明确，为今年的调整工作扁得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9乐较年初上升4.7个百分点,二类企业达26.7%,较年初下降2.6个百分点,三类企业达7.4%,较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。四、调整好商业企业资金占用结构长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流淌资金使用不当，沉

4、淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高，全部流淌资金内在结构不合理;三是自有资金偏少，占全部流淌资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：1、大力推行内部银行，向管理要资金我们在年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流淌资金管理机制，削减了流淌资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显削减，而效益则大幅度增长。今年全部流淌资金占用比去年增长1.5%,而购、销、利的增幅均在

5、30%以上，资金周转加快27%o据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节省资金450万元。2、着力开展清潜，向潜力挖资金针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮,变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为协作好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，关心企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔,581万元，受到了企业的高度赞扬。3、全力督促企业补资，向消费挤资金为解决商业

6、企业自有资金少、抗风险力量差的问题，我们除发放流淌基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣扬，乐观动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下,有7户企业把预备用于消费的285万元资金全部用于参与周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流淌资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年方案的6倍。2022银行柜员年终工作总结（篇2）不知不觉间，20_年在劳碌的工作中飞速的就过去了。回顾这一年的工作与成果，作为银行支行的一名老员工，在工作中我始终严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务，的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少

7、的好评。今年以来，支行在工作中取得了特别长不错的成果，身为行的“老人”，我也通过自己的乐观您努力，争取在工作中取得了一份好成果。并且，在这一年来，我除了对自己的乐观提升，还关心领导一起教育和管理新人，教育我们一支行的将来支柱如何完成好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：一、提升自己思想，改进服务态度作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后其次面对客户的员工，假如是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来了。所以，在工作中我必需要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工作的任何时间都随时进入乐观的服务状态。在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保自己能在工作的任何时候

8、做好预备，时刻备好工作思想，带着最乐观的思想和心态去面对每一名顾客。且在服务的礼仪上，除了领导支配的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来熬炼了自己的服务礼仪以及说一般话的力量。保证自己的能在礼仪得体，吐词清楚的状况下做好每一位顾客的服务工作。二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为行的老员工，我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些关心和教导。有其是在我对面实习生。每当他工作遇上难题的时候，我都会赐予她一些提示，并在工作后教导她怎么去应对这些状况。并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教育，提升了大家的工作力量。三、不足和反思说了一年的收获，我也不能遗忘自己在工作中犯过的模事

9、，一次，一位老人说着一口正宗的方言来银行办业务，但我却一时间难以辨别老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理准时的察觉了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言，我并非不会，但却不精，这导致工作消失了这样的问题。为此，在后来我也最终下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工业务。如今，20_年已经过去，我的工作也顺当的结束了，但在将来，我会更加严格、努力，带着更加乐观的热忱去完成好自己的工作目标！2022银行柜员年终工作总结（篇3）一、思想与工作上我能够更加乐观主动地学习银行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能

10、够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足,通过自身的努力来维护好每一位客户。二、技能方面我个人也能够乐观投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上

11、为银行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。三、日常工作生活我能够准时地融入到银行这个大家庭中，乐观面对工作，与大家团结协作，相互关心。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。四、服务方面银行做为

12、服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动,银行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃

13、起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是急躁的讲解。激情让我对工作布满热忱，急躁让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与急躁互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。五、服务工作做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务。讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前

14、想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。六、“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就

15、可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。2022银行柜员年终工作总结（篇4）20_年在支行的领导下，各部门的关心协作下，我们分理处全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我

16、们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政。3、代理业务处理从个人业务部转到分理到处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。二、提高服务质量，保证各项业务的顺当开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理力量，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足