索赔协议书(汽车行业).docx

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1、附录二索赔协议书甲方：XX汽车有限公司乙方：1.供应商质量缺陷及故障索赔的目的和适用范围及依据1. 1供应商质量缺陷及故障索赔的目的1.1 .1为维护甲方的产品在市场和用户中的信誉及形象,保证XX汽车配套体系的共同利益,促使甲方和各供应商的共同发展,同时明确供应商因配套件品质不良应承担的经济赔偿责任.1.2 1.2为提高供应商供货质量,加强物资供应商质量意识,提高本公司产品质量,特制定本协议.1.3 供应商质量缺陷及故障索赔的适用范围与甲方签订协议的供应商,所提供的产品出现质量问题时,按本规定执行.1.4 供应商质量缺陷及故障索赔的依据根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护

2、法和中华人民共和国经济合同法等有关规定，制定本协议。2.质量的判定2.1配套件品质判定的依据是甲乙双方认可的产品图纸、样品、检验规范等相关技术资料。2. 2用于质量判定的检测设备、计量器具及有关仪表等应保证量值的准确。2. 3甲乙双方对配套件质量检测结果不一致时，经双方协商仍有分歧，以国家认可的产品质量监督检验机构监测的结果为准。3.经济赔偿的范围3. 1乙方为甲方提供配套件不良责任3. 1.1由于乙方所配套件的质量不合格造成XX汽车工厂选件、换件、翻库、误工、误产，所发生的一切费用和损失。3. 1.2在甲方日常的质量检验抽查中（包括入厂检验、道路试验等）被发现。3. 2在国家、行业或主管部门

3、的质量抽检中被查出等3. 2.1乙方为甲方装车及维修用物品。3. 2.2乙方在一年时间内重复发生同类质量不良按重复发生次数加倍赔偿。4.经济赔偿程序4.1 由甲方发现质量不良部门填写质量索赔信息单（附表一）报送甲方配套管理处备案。（执行部门）4. 2甲方配套管理处依据质量索赔信息单填写质量赔偿通知单，配套采购部部长签字，由财务部门核算后，通知乙方。4. 3如乙方对索赔情况有分歧时，需在接到质量赔偿通知单（附表二）后15日内做出回复。在规定时间内未做出任何回复，甲方视为乙方认可，从下一次供货中扣除上次发生的不合格件的数量.4. 4甲乙双方确认签字后经甲方主管副总经理批准，财务处从货款中扣除。5.

4、经济赔偿办法5. 1在甲方工厂内发生的不合格回用的赔偿5 .1.1由甲方的各专业配套处办理不合格回用申请，严格履行有关程序要求，第一次办理回用一律按产品价格的515%进行索赔。不足IOooo元，按IoOOo元计算。甲方财务处凭乙方确认签字盖章的赔偿通知单开据索赔发票,并从货款中扣除。并由甲方配套管理处和质量管理处立项通知供应商限期整改。6 .1.26个月内第二次办理回用一律按产品价格的102。进行索赔，不足IOoOo元按100OO元计算,其余同5.1.15. 2用于甲方生产的配套件质量不合格的赔偿5. 2.1造成甲方生产线停线或翻库的赔偿赔偿费=停线工时X生产线工人数X1。元/分+翻库工时X人

5、数X4。元/小时+搬运费+检测费注：搬运费、检测费按实际发生的费用5. 2.2下线车因更换不合格件及重复拆装发生费用的赔尝赔偿费=不合格件价格X数量+返修工人数X工时X2O元/小时+检测费+拆装过程相关损坏件价值，批量除以上索赔外按货款价50%索赔，不足100OO元按IOooo元计算。批量定义为一批次出现五件以上不合格品。5. 2.3零部件检查及不良品返修品的赔偿a当月不良综合评定：总装车间、冲压/涂装/焊装车间综合评定最差前3名，且不良率在2%以上，需进行索赔，其中第一名到第三名依次一次性索赔3O00、2OOOxIoOo元。b三个月连续月不良率在2%以上，前三名一次性分别追加索赔IOoO。元

6、、500。元、300O元。注：月不良率=（月入厂不良数/月入厂抽检数）1O0%+供应商责任返修品数/月供货数）5. 2.4道路试验质量不良的赔偿索赔金额=质量不良的扣分数X1O元/分注：索赔范围限于公司正常装车的零部件，不包括试装零部件。道路试验包括100km、2500km、20000km以上根据QC/T9001997汽车整车产品质量检验评定方法。重要度重要内容重要度基准赔偿额重要度基准赔偿系数A零部件的项目问题零部件的扭矩、配线、配管焊接等问题变速器误操作2000元30元/件B性能部品的性能项目问题外观质量重要部件的外观不良、漏雨、冷却液渗漏、润滑油渗漏、漏焊100O元10元/件C其他问题5

7、00元2元/件注：配套件在一年内整改后重&发生同类型质量不合格，按重复发生的次数加倍赔偿5.3 、在国家、行业或主管部门的质量抽检中由于配套件质量不合格造成车辆扣分的供应商将根据扣分多少进行索赔。索赔金额=扣分数X5O元/分注：根据QC/T9001997汽车整车产品质量检验评定方法。5.4 对未经甲方同意或未按照要求进行认证而私自更改原材料、关键工艺、异地生产、私自国产化的，一经发现扣除所欠全部货款，并立即停产整顿。5.5 对于抽检材质性能等不合格的从上次合格批次后开始索赔，可以回用的按回用索赔，不可以回用的索赔全部货款或由供应商承担全部返修费用。6不合格品的处置6.1 甲方检查及使用过程中发

8、现的不良品，经确认不能修复使用，若使用会造成严重后果，则实施不良品就地销毁。经确认可以在现场修复使用的，可以由责任乙方负责修复后，经配套管理处检验合格可以投入使用。如不能在现场修复的，原则上不得返回供应商，除不超过5件样品可以返回供应商做实验研究外，其余全部就地销毁。（销毁时乙方或乙方代理人参加）。6. 2甲方入厂检验及现场发现的不合格品，退回乙方或代理商后，因管理不善或故意将不良品再次送我甲方时，一经确认则实施就地销毁（销毁时乙方或乙方代理人参加）。同时，该批件如果其他件合格，全部按第二次回用处理。发现一次，在乙方评级时下调一级，二次出现取消乙方供应商资格。6.3 对于索赔通知未在规定日期提

9、出疑义的，甲方将视为乙方认可，同时将不合格件就地报废处理；乙方对索赔无疑义，但要求运回不合格件样品进行实验的的，必须在15天内运回，否则每超过一天，按照不合格件占地面积每平方米10元收取保管费。占地面积的核实由物流处出具相应的手续。6.4 关于标准件质量问题索赔6.4.1入厂检验不合格的批次,就地报废,不得返厂,由此造成的生产线停线,按条款5.2.1索赔要求进行索赔.642对于入厂检验（抽检）合格或免检的标准件,经甲方质量部和乙方共同确认以下情况者:A类标准件在生产线不合格率超过1%,B类、C类标准件在生产线不合格率超过2%时，该批件按不合格处理，不准退货，不付货款，重复出现，加倍索赔，由此造

10、成的停产，按索赔规定521处理。7供货比例的调整7. 1对于多次出现质量不合格或质量不合格比率较高的供应商，甲方将视情况减少供货比率。7. 2因配套件不合格造成停货，在恢复供货后其停货期间的供货量不予补充，且视情况对供货比率做出相应的减少。8原辅材料发生不合格的索赔原辅材料指钢板,油漆,润滑油,制动液,防冻液,制冷液,动力转向油,各种车用胶,洗涤剂等.由于原辅材料的特殊性,可能造成批量事故,造成停产或相关失效，因此,对原辅材料发生不合格的索赔是保证我公司和用户利益的保障8.1生产中发生不合格的索赔索赔额二发生批量X2X采购单位价+停线工时X生产线工人数X2O元/小时+调整设备工时X设备重新调整

11、工人数X2O元/小时+相关件损坏价值9.和供应商制定本年度入厂（零公里）PPM指标以及售后反馈的千台返修率指标，对每种件都要有指标和下降方案。9.1对于入厂检验及生产现场发生的不合格件均纳入PPM考核范围（可回用件不再在范围内）。9.1.1对于在控制指标内，但未装车使用的、按换件处理，不再索赔。对于已装车的件，按换件处理另加换件工时和相关件损坏费用，造成停线按停线处理。9.1.2对于超出控制指标20%以内，但未装车使用的，除更换为合格件外，另索赔缺陷件货款，已装车的除换件外，另索赔缺陷件货款，对于造成停线的按停线索赔的2倍处理。对于超出控制指标20%以上的，将按超出20%以内的索赔额的5倍处理

12、。9.1.3对于重复发生的按相应指标范围的二倍进行索赔。10.其他甲方根据生产线实际生产情况，不定期召开供应商质量会，要求有重大质量问题的供应商到现场参加质量会议。会议将对不合格情况进行通报。对一年内有两次质量通报的供应商取消本年度优秀供应商评选资格，并不得评选A级供应商。通报三次以上的供应商停止供货进行质量整改，直至取消供应商资格。索赔协议书（售后）1 经济赔偿范围1. 1由*售公司已经销售的整车及备件，凡是在质量担保期内因供应商产品质量问题而引发的修复、更换、退货。1.2 由销售公司销售的整车在售前检查时发现配套件品质问题而引发的零部件修复、更换、退货。1.3 产品安全期内因产品质量缺陷而

13、引发的修复、更换、退货。1.4 供应商所提供的配套件由于品质问题造成其它零部件损坏的，则供应商应该承担其本身加上连带责任零部件修理与更换的所有费用。1.5 由配套件所引发的人或物的损坏，供应商要赔偿由此而引发的所有费用（包括但不限于维修费用、材料费用、保管费用、运输费用、律师费用、诉讼费用差旅费用、检测费用、安抚费用等）。2.经济赔偿程序1 .1由XX汽车特约服务中心专职索赔员对用户的索赔申请进行鉴定与审核，填写索赔申请表，并于次月汇总后送交销售公司售后服务部。2 .2售后服务部主管审核员根据质量担保条例对服务中心的索赔申请表进行审核，审核完毕后向各服务中心进行费用结算，并由电脑汇总并分离出供

14、应商索赔费用明细表，经结算员审核，售后服务部部长签字确认后，以传真方式通知供应商，并以传真日期为起始日期，在15个工作日内，如果乙方未有回复，将视为放弃权利，甲方通知财务部向供应商扣款。2. 3如被索赔的供应商对索赔情况有分歧时，可以在收到供应商索赔费用明细表的15个工作日内向销售公司售后服务部提出查询申请，与售后服务部商定具体查询时间，如收到供应商索赔费用明细表15个工作日不提出查询申请，售后服务部可以视为认同。3经济赔偿办法3. 1因供总商的配套件产品本身质量问题所引发的索赔费用计算方法计算如下：一、一般情况因供应商配套件本身质量问题而引发的索赔事件，供应商承担全部责任，发生的赔偿的费用计

15、算方法如下：1） A：维修工时费A:单位索赔工时费索赔工时数单位索赔工时费价格0.75元，索赔零部件的索赔工时是标准值（见中华轿车索赔工时手册）2） B：材料费B二主损件零件费用+被动损坏件费用a）主损件费用：主损件采购价格X130%（包括零部件本身的价格、正常运输费、仓储费、管理费、保险费）b）被动损坏零件费用：被动损坏件采购价格X130%（包括零部件本身的价格、正常运输费、仓储费管理费、保险费）3） C：其它费用C二抢修抢抛费+诉讼费+差旅费+意外损失费a）抢修抢抛费：15元人民币每公里，按抢修抢抛所发生的实际往返公里计算b）诉讼费：按实际发生的金额计算c）差旅费：按每天115元计算（其出差补贴30元/人.天，住宿85/人.天，一般不超过两人d）意外损失费：给乘员造成的直接或间接的精神和物质损失费用物资供应商索赔费用=A+B+C二、特殊情况甲方生产整车质量担保期为3年或6万公里（两者以先达到者为准）。特殊零部件和易损件两者除外，其它零部件均与整车的质量担保期保持一致（3年或6万公里）。因配套件的质量问题造成车辆不能正常使用，用户向沈阳华晨金杯汽车销售公司索赔、退车或更换新车及赔偿相应的损失，则供应商应补偿销售公司因此而