矿业公司员工礼仪规范.docx
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1、矿业公司员工礼仪规范一、工作场所规范第一条在公司办公(生产)区域内,行走时应当靠右行走,遇见他人时应主动打招呼问好或微笑点头致意,对上级或外来的客人应主动让道。应遵守“下行要让上行,轻让重,方便让不方便”等。第二条要保持自我办公(生产)区域的卫生整洁,物品应当摆放整齐,保持干净整洁,每日早晚应当对自己的负责区域进行整理、整顿和清扫。第三条要经常保持工作(作业)场所的整齐洁净,办公区域和作业区域不能摆放与工作(作业)无关的物口口口O第四条公司员工应当保持良好的自身形象,要穿戴干净整洁的公司统一服装,不得穿戴奇装异服;不得浓妆艳抹,佩戴过分奢华的饰品,喷洒过浓的香水。第五条穿戴服装的具体要求是:衬
2、衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。第六条男士:要保持头发干净无头屑、发长不过耳、不漂染过杂的颜色、不理奇怪的发型。双耳不佩戴各种耳饰。手上不得佩戴首饰或其它装饰品。不得露出脚趾,鞋子干净整洁。尽量不要留蓄胡须。第七条女士:头发不得披散,要保持头发干净无头屑、不漂染过杂的颜色、应当将头发梳扎起来,头饰适度。双耳不得佩戴过大的耳饰。手上不能带两枚以上的首饰,或过分奢华的饰品。不得露出脚趾,鞋子干净整洁。第八条公司员工应当注意:注意
3、卫生,勤换洗衣服,常剪指甲,无汗味、异味。上班前不得饮酒,尽量不吃蒜、韭菜等异味食品,如果出现特殊情况,应当及时漱口,保持口腔卫生。第九条站立时应抬头挺胸,不得弯腰驼背,坐下时应保持良好的坐姿,行走时应当步伐稳健、精神饱满,保持良好的精神状态。第十条坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。第十一条在工作场所里有他人在场的情况下,不得有化妆、修指甲、剔牙、掏耳朵、伸懒腰、哼小调等不雅行为。第十二条进他人的办公室(休息室、更衣室)时,应当敲门(敲门时要不轻不重,不缓不急)在征得对方同意后,方可进入。第十三条递
4、交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。第十四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。公司的物品要正确使用,不得挪为私用;及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。第十五条借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。未经同意不得随意翻看他人的文件、资料等。第十六条公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、女士或小姐等相称。第十七条在工作中应当保持良好的工作纪律,不得大声喧哗,聚众聊天。不得运用电脑等各种办公器具做与工作无关的事。第十八条工作当中必须保持良好的精神状态,
5、不得出现萎靡不振,神情恍惚的情况,在岗位上见到来宾或上级人员时应立即以良好的姿态站立并面带微笑。二、语言规范第一条员工间的交流要开诚布公,平等尊重,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。第二条对待上司要尊重,对待同事要热情。第三条与人交谈,要注意措辞分寸、语言技巧;要注意维护公司形象,谦虚谨慎;客观正派,不涉及同行机密;不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人;不背后议论他人是非。第四条在谈话当中,要注意群体意识,尽量避免用家乡话、土话、方言、外语等,也不要交头接耳、窃窃私语,最好是用在座都听得懂的语言,或者是及时翻译给在场的诸位听。第五条交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问他人
6、隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。第六条遇到沟通不畅时,应耐心讲述,不要着急暴躁,言辞失当。第七条语言做到“六不讲”:不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语;不讲有损人格语;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊语。三、电话礼仪第一条正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒;工作时间内,不得打私人电话。第二条重要的电话应当要用笔详细记录,并最后复述给对方以确认记录内容的准确性。接电话时,对方说话要听清楚、听全面,并应当进行必要的记录,听不清楚的应当马上再询问一次,对重要的事情最后应当向对方复述自己的记录,以确认准确性。接电话的人应当
7、听到对方挂机后再扣下电话。第三条对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。第四条若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应说“对不起,他现在不在,我可以帮您什么忙吗”;对方如果说“不用了,我一会儿再打给他”,应说“好的,再见!”。第五条对方查询工作,如果知情又不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密,应说“对不起,此事我不清楚”。第六条打电话时,要力求说话言简意赅,声音不大不小,语速不急不缓,意思表示明明白白。第七条打电话时,要首先向对方表明自己的身份和事由,例如:您好!我是大梁矿
8、业XXX部XXX,有事找一下XXX。说完事情后,应当表示感谢,并挂机。第八条自己打错电话时,应说“对不起,我打错电话了”。对方拨错电话时,应说“对不起,您拨错电话号码了二忌生硬回绝,影响企业形象。第九条在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确,对上级或有关部门的电话通知,应自报单位、姓名后,说“请讲”“请稍等,我记录一下”“请放心,我一定通知到“。没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时,要说“再见”再放电话。在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”等。第十条往外打电话,对方接听时,应先说“您好!”请对方叫人时
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