派出所提升“民调评警”群众满意度经验做法2篇.docx

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1、派出所提升“民调评警”群众满意度经验做法2篇派出所提升“民调评警”群众满意度经验做法一多层推动，确保全覆盖，宣传工作做到细致精致极致XX派出所认真贯彻落实市局、分局关于“民调评警”的安排部署,统筹各类宣传资源，线上线下齐发力，多措并举开展“民调评警”宣传工作，营造全民评警的浓厚氛围。一是党委推动，确保上门宣传全覆盖。积极争取党委政府支持，在政府综治例会上部署“民调评警”相关工作，推动综治、村组干部和派出所民警一同划片区开展工作，深入推进“民调评警”宣传发动,开展大走访活动，加强对政府干部、中小学校师生、各站所和各单位工作人员之间的沟通与联系，明晰群众的真实诉求，努力提高群众知晓率和满意度。二是

2、强力推动，确保微信互动全覆盖。警民微信群搭建警民沟通新平台，拉进警民之间的距离，让群众足不出户就能与民辅警在线沟通、互动。同时，民辅警利用警民联系群发布温馨提示、便民举措、法制教育、防盗防骗等信息，提高群众安全防范意识，群众在群内咨询户籍、挂牌等公安业务问题时，民辅警及时帮助群众解答。三是灵活推动，确保工作宣传全覆盖。结合户籍窗口业务办理对“民调评警”进行宣传，户籍员每天都要与群众打交道，而XX派出所的户籍员是当地人且在派出所工作超过15年，有着深厚的群众基础，这大大促进了“民调评警”工作的宣传实效；另一方面，结合日常接处警工作对“民调评警”进行宣传，尤其是救助类警情，在对群众提供救助服务后，

3、顺带对报警人开展“民调评警”的宣传，让群众对公安工作更加理解，更加支持，对派出所工作能够给出更公正的评价。科学调整，突出实效性，巡逻工作做到细致精致极致XX派出所立足实际，发挥主观能动性，科学部署警力，将警力摆上街面，将警音传入群众耳中，让警灯照亮黑暗。一是科学的选择巡逻区域。XX派出所结合辖区实际情况设定重点时段、重点路段的巡逻路线，强化夜间巡逻防控，重点在广场舞场地和小超市、人民居住密集的村组、警情和案事件多发的区域、省市县主干道周边组织常态化巡逻防控工作。二是科学的丰富巡逻方式。将巡逻与宣传等工作紧密结合起来，采取警车“喊话宣传”模式，让群众见警察、见警灯、听警音。喊话宣传内容为辖区多发

4、性案件的防范等，文字简单易懂，使用本地方言,贴近农村实际，增加与群众的亲和度。喊话宣传具有快速高效、覆盖面广、形式新颖等优势，能够最大限度的聚合宣传力量，让辖区群众声声入耳、应知尽知。三是科学的提升巡逻效果。将巡逻工作与群众工作紧密结合起来。不是单纯的为巡逻而巡逻，而是通过日常巡逻，加强与群众的联系，促进警民的沟通，拉近警民的距离。村民们茶余饭后都有在村组小超市聊天的习惯，民辅警巡逻途经人员聚集处时，会停下来和群众唠唠家长里短，收集社情民意，排查矛盾纠纷。同时，民辅警在下班后也会在集镇散步，和当地的群众一起聊天。通过巡逻加“聊天”的方式，让警务工作更接“地气”，让警察和群众能更自然的接触融合,

5、让群众不会觉得警察“高高在上二有的放矢，注重抓短板，日常工作做到细致精致极致派出所作为直面群众的第一线，要想获得群众的安全感和满意度，就必须在接处警、执法办案、纠纷调解等方面下功夫、办实事。一是注重抓规范。警察的一言一行、一举一动都可能影响到群众对公安机关的印象。因此，XX派出所注重抓工作细节，从细处着手，从规范抓起。首先是规范接处警工作。严格落实“135”分钟快速响应机制，规范着装、佩戴好单警装备；其次是规范执法办案工作。对有能力查处的案件，督促责任民警尽快结案；对有一定难度的案件，组织全所民警全力侦破；对复杂疑难案件，及时与分局案侦部门沟通,共同侦破；对一时难以侦破的案件，按照警情回访的要

6、求，耐心细致的做好解释说明工作，尽可能的做到群众的诉求有回声，群众的报警有后续，不能因为报警求助、执法办案的某个环节不到位引发群众的不满和投诉，影响派出所的声誉和“口碑”。再次是规范日常各项工作。狠抓制度的执行落实，要求各项工作均严格按照规定执行落实，对于工作中出现的“不拘小节”的苗头，派出所主要负责人都会在所务会上提出批评并责令整改。二是注重抓礼节。影响群众满意度的因素有很多，其中对待群众态度冷漠，或者是方式不对，语气不对，导致“好心办坏事”也是重要原因之一。为此，XX派出所特别注重抓礼节礼貌，特别重视民辅警接待群众的态度问题。为解决这一难题，派出所主要负责人每个月都会和全所民辅警开展点对点

7、的谈心谈话活动，关爱民辅警心理健康、增强民辅警心理素质、高抗压能力，防止民辅警将负面情绪带到工作中，带给辖区群众；其次是合理警力搭配，让有经验的民辅警帮带年轻的民辅警，同事间相互支持，工作上相互帮助，情绪上相互安慰；再次是对民辅警进行心理培训，在日常工作中要求民辅警学会换位思考，体会群众的不易与艰辛，不总是以管理者自居，要代入群众身份去服务群众，充分拉进警民关系、提高群众满意度。此外，派出所主要负责人还善于用自身的情绪感染队伍。在安排工作方面，从来就是和颜悦色，道理说的直白；在和民辅警交流过程中，坦诚相待，没有任何“架子”，从不“强制灌输”，而是以个人的经验体会代替说教；在日常中，总是能够积极

8、乐观的面对工作和生活，压力再大也不会在民辅警面前负面传导，长此以往，整个队伍都能保持乐观豁达的心态,心态好了，对待群众的态度也就更好了，群众的满意度也相应的得到了提升。三是注重抓调解。在农村派出所，工作量最大，最容易引发群众不满的是各类矛盾纠纷的调处，矛盾纠纷调处不到位，群众对公安机关的满意度就会下降，“民调评警”的结果一定会不理想。因此，XX派出所特别注重矛盾纠纷的调处，一些经济纠纷、土地纠纷警情，调解难度大且存在管辖权方面的争议，虽然不在公安机关职能范围内，但群众遇到相关问题第一时间总是先想到警察。对于此类警情，XX派出所从不回避，了解清楚警情状况后，发现确实不属于公安机关管辖的，民警都会

9、明确告知当事人公安机关不便介入民事纠纷的法律依据，劝解当事人冷静平和协商处理，协商不成到法院进行民事诉讼，不可强扣硬拿、动手打架，否则依法追究相关人员法律责任；对于需要党委政府协商其他职能部门处理的，派出所民警也不会一推了之，而是会主动和党委政府汇报，协助党委政府共同调处，绝不能因为工作的推诿造成群众的不满和投诉。派出所提升“民调评警”群众满意度经验做法二近年来，我坚持在工作中深入贯彻落实平安建设各项要求，始终牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的工作宗旨，认真履职尽责，积极抓好服务，坚持把民调评警工作作为夯实基层基础的有力抓手，进一步加强改进社区警务考评方式，真正把公安工作评判权交

10、给人民群众，有力推动了“百万警进千万家”活动有效开展，确保了辖区治安稳定，得到了党委政府和群众的充分认可。坚持统一思想、高度重视，宣传工作做到细致精致极致。民调评警工作开展以来，我们高度重视，成立了以支部书记为组长的工作小组，将辖区21个村委会、1个居委会划分到责任区民警。同时，积极争取党委政府支持，在政府综治例会上部署“民调评警”相关工作,推动综治、村组干部和派出所民警一同划片区开展工作，深入推进“民调评警”宣传发动，开展大走访活动，加强对政府干部、中小学校师生、各站所和各单位工作人员之间的沟通与联系，明晰群众的真实诉求，努力提高群众知晓率和满意度。坚持求真务实、科学防范，巡逻工作做到细致精

11、致极致。按照“优化资源配置，整合社会力量，强化群防群治工作实效”的工作思路，组织以村（社区）干部、志愿者等为主体的群防群治队伍参与日常治安巡逻，并结合辖区实际情况设定重点时段、重点路段的巡逻路线，强化夜间巡逻防控，重点在广场舞场地和小超市、人民居住密集的村组、警情和案事件多发的区域、省市县主干道周边组织常态化巡逻防控工作。同时，将巡逻工作与群众工作紧密结合起来，通过巡逻加“聊天”的方式，让警务工作更接“地气”，让警察和群众能更自然地接触融合，让群众不会觉得警察“高高在上”，从而通过日常巡逻加强与群众的联系，促进警民的沟通，拉近警民的距离。坚持立足服务、人民至上，日常工作做到细致精致极致。警察的

12、一言一行、一举一动都可能影响到群众对公安机关的印象。因此，我们注重抓工作细节，从细处着手，从规范抓起。首先是规范接处警工作，严格落实“1.3.5”分钟快速响应机制，规范着装、佩戴好单警装备。其次是规范执法办案工作，对有能力查处的案件，督促责任民警尽快结案；对有一定难度的案件，组织全所民警全力侦破；对一时难以侦破的案件，按照警情回访要求，耐心细致做好解释说明工作，尽可能做到群众诉求有回声、群众报警有后续。再次是规范日常各项工作，狠抓制度的执行落实，要求各项工作均严格按照规定执行落实，对于工作中出现的“不拘小节”的苗头，我们都会在所务会上提出批评并责令整改。下一步，我将以此次评警工作为契机，继续抓好日常管理，切实推进作风建设，坚持把警力下沉到街面一线，始终坚持以人民为中心的工作思路，及时发现和解决群众的烦心事、操心事，以方法代替思路，用行动赢得民心，抓好治安防控，构建最大同心圆，让群众满意,倒逼提高评警实效。