水务发展有限公司服务承诺.docx

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1、XXXX水务发展有限公司服务承诺为了进一步搞好城市供水保障和服务工作，不断提高服务质量，加强行风建设，优化营商环境，树立企业良好形象，接受社会监督，我公司向用户做出如下服务承诺：一、服务规范强化服务意识，提高服务质量，完善服务体系，履行服务承诺，热情、耐心、及时、快捷、文明服务。服务人员统一着装，佩戴服务标志，文明用语，耐心解答用户咨询，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时答复不了的24小时内给予答复，特殊情况3个工作日内办理完毕，用户来电来信投诉，5个工作日内办理完毕，做到件件有着落，事事有回音。坚决杜绝“生、冷、硬、推”和与用户争吵现象，不乱收费，不以水谋私，不吃、拿、卡、要，严禁有损用

2、户利益和公司利益的行为。二、服务标准水质好、水量足、压力够、计量准、维修快、服务佳。三、供水水质供水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB57492006),水质监测按国家规定的标准规范采水化验，化验人员持证上岗，每天对出厂水和管网末梢水检测一次，每周对城区管网水分段采样检测一次，卫生监督部门定期对水源水、出厂水、管网末梢水各项指标进行分析检测，水质综合合格率不低于98%；若发现管网水质问题，在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。四、供水压力城市供水服务区供水压力满足规范要求，保证安全不间断的供水，供水主管测压点的平均管网压力不低于025MPa五、停水预先公告1.计划停水：计划停水提前2

3、4小时通过电视、电话、报刊、微信平台等媒体通知用户，并告知停水原因、时间、范围及恢复供水时间。2突发性停水：在停水检修的同时尽快向用户告知，用户反映供水压力突然下降或不明原因停水在24小时内做出处理或给予答复。六、管道维修1.管道维修管理人员定期巡检、维护供水管线及附属设施，发现井盖缺损、管道漏水及时更换维修，确保安全供水，管网修漏及时率达98%以上。2.管道维修人员24小时在岗值班，发现或接到管道漏水、爆管、用户求助等现象，及时停水抢修，停水操作人员城区不超过20分钟，DN150以上管道突发破损，市区30分钟，郊区1小时抢修人员必须到达现场，小修不超过24小时修复通水，大修连续抢修至通水，无

4、特殊情况，大修不超过36小时修复通水，维修期间设置明显安全施工标志，文明施工。七、抄表收费1 .抄表收费人员对用户做到文明礼貌，抄表到位、准确、及时。2 .抄表员抄完水表要盖好两盖（表盖和井盖）。水表如遇物压、表坏、积水等原因无法准确抄表时，抄表员要及时下达限期整改通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99%,并按收费标准收取水费。3,实行“阳光服务”，将自来水费、污水处理费价格向用户公示，接受用户监督。4 .用户对用水量、价格、收费、故障表等业务提出查询，2日内给予答复。5水表检定和维修人员，严格执行国家规定的检定规程,对水表依法进行周期校验。6.接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修校验

5、的反映，7日内完成检定或维修，拆装表时，每次停水时间不得超过4小时，智能水表更换电池3小时内完成。八、业务接待1.业务接待人员在受理接水业务时，要态度热情，文明接待，耐心服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，用户来电铃响三声必有应答。业务接待尽量简化手续，方便用户。2 .受理用户接水报装申请，在甘南州政府、合作市政府政务服务中心综合窗口统一办理，实行一站式服务，严禁体外受理。要公开接水程序，对符合接水规定，各项手续齐全的应立即受理登记，在3个工作日内办结完毕。3 .因客观条件限制，对暂不具备接水条件的，向用户耐心解释，说明情况，并承诺约期接水时间。九、投诉与监督我公司设有投诉与监督管理部门，以上承诺会得到有效监督，在限时内办结，并及时回访用户，核实处理结果。用户对我们的供水服务工作不满意，可向监督部门进行投诉,由专人负责受理、答复、回访，对投诉未得到满意答复的，可向公司董事长投诉。在公司内部实行“一诉问责制”，一次用户投诉本公司员工在服务中给用户造成不便或麻烦的，将由责任人向用户道歉，如果违背承诺给用户造成损失，经查证属实，由公司和责任人负责赔偿，并对责任人进行问责处理，具体处理办法将依据法律或有关规定实施。服务电话：XXXXXX投诉电话：XXXXXX