家具集团商场办公室主任基础管理.docx

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1、家具集团商场办公室主任基础管理1、制度建设：集团规章制度的施行工作程序日期时间工作步骤1.上报参阅、请示接获集团文件的当天及时将集团规章制度上报商场总经理/店长参阅；请示商场总经理/店长意见，如有需要特别要求、强化的事项，在下发规章制度时作出要求。2.发文、公告商场总经理/店长参阅后1小时内业务文员即时转发集团规章制度，各部门经理/主管签收；如商场总经理/店长有特别要求，业务文员在转发集团规章制度时告之要求；如需公告，业务文员在商场公示栏公告集团规章制度。3.建档发文当日安排业务文员对集团规章制度予以建档保管。4.宣贯发文即日起对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度：制订或协助相关部门制订学

2、习、培训计划；按计划组织或协助相关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、研讨；必要时定期组织或协助相关部门举行员工考试。5.执行、监督发文即日起作为商场办公室负责人执行集团规章制度精神；监督、考核商场各部门执行集团规章制度；如需上报集团规章制度执行情况，按集团或上级领导要求按时、如实汇报；对违反规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或根据集团规章制度的处罚方案予以处罚并通报。商场规章制度的建设工作程序日期时间工作步骤1.制订规章制度需要时按商场总经理/店长的要求，或根据集团公司的要求，或从商场经营、管理的需要出发，制订切实可行的规章制度；上报商场规

3、章制度给商场总经理/店长审阅，并根据商场总经理/店长的意见、要求进行修改、定稿；与时俱进，在商场经营、管理过程中不断加以丰富、完善。2.发文、公告文件审定当日业务文员下发商场规章制度，各部门经理/主管签收；如需公告，业务文员在商场公示栏公告规章制度。3.建档发文当日安排业务文员对商场规章制度予以建档保管。4.宣贯发文即日起对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度：制订或协助相关部门制订学习、培训计划；按计划组织或协助相关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、研讨；必要时定期组织或协助相关部门举行员工考i式，5.执行、监督发文即日起作为商场办公室/店长办负责人执行商场规章制度；监督、

4、考核商场各部门执行商场规章制度；如需上报商场规章制度执行情况，按集团或上级领导要求按时、如实汇报；对违反规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或根据商场规章制度的处罚方案予以处罚并通报。2、台帐建立：商场台帐的建立健全建档类别建档项目或建档要求1.商场各项规章制度的建档含集团下发的规章制度和商场制订的规章制度的建档；由业务文员建立台帐，登记造册存档。2.各类上报报表的建档商场经营状况周报表等各类重要的周报表、月报表等，按集团、中心要求每周、每月、每季度或不定期上报集团车董事长、中心分管副总裁、集团品牌营运中心总经理和中心总经理审阅；由业务文员建档保管。3.商场

5、一般性经营资料的建档商场因经营管理需要自制的如厂商每日、每周销售表等资料的建档；由业务文员或行政文员建档管理。4.商场总结计划的建档商场年度、月度工作总结计划的建档；由业务文员建档管理。5.会议纪要的建档集团公司、中心、商场各类会议纪要的建档；由业务文员建档管理。6.厂商、营业员资料的建档商场与厂商签订的场地租赁合同书，厂商品牌代理授权书、进口商品报关证明、生产厂家营业执照、商品质检报告、国际质量认证体系证书、绿色产品等荣誉证书，以及营业员相关资料等的建档。商场与厂商签订的场地租赁合同书，由商场财务部建档保管；营业员相关资料，由行政文员建档保管；厂商产品等经营性资料，由商场客户服务中心/售后服

6、务部建档管理。7.其他资料的建档商场各部门部门工作周报、部门经理/主管员工工作周报、党工团工作资料台帐等的建档；由业务文员建档管理。办公室/店长办台帐的建立健全建档类别建档项目或建档要求1.部门文件、文书资料的建档办公室的部门文件、文书资料，根据相关类别，由业务文员/行政文员建档管理。2.专项办公用品的建档电脑等贵重办公设备，每月各部门办公用品发放，员工工服、饮用水、名片等重要物品的购置、制作、发放等，由行政文员建档管理。3.下属机构重要资料的建档办公室管理的下属机构如驾驶班、播音室、采购、食堂、宿舍等的日常运行、管理考核等重要资料，由行政文员建档管理。4.报刊杂志、邮寄文件物品等的建档商场订

7、阅的各类报刊杂志、邮寄文件物品等，由行政文员建档管理。其他部门台帐建立的监督对其他部门必须建立的工作台帐等的定期检查、监督。外联台帐的建立外联重要客户名单的建立与及时更新。来访考察等商场重要接待工作的台帐建立。外单位重要来文来函等文件、资料的建档。3、5S管理S工作程序日期时间工作步骤1.检查每月上旬每月上旬定期组织商场各部门当月的5S检查，并对检查结果进行汇总。2.建档5S成绩汇总后办公室/店长办行政文员对每月5S检查成绩建档管理。3.奖惩5S检查成绩汇总1-2日每月上报5S检查成绩，由商场总经理/店长研究决定具体奖惩措施，确定加减分；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员执行加减分。4

8、.通报奖惩决定后行政文员将每月5S检查成绩在商场公示栏公告；在每月召开的商场员工大会上，由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员通报各部门每月5S检查成绩，激励优秀，鞭策落后。4、车辆及驾驶员管理:工作程序日期时间工作步骤L月度考核每月初参照集团驾驶员月度考核方案，对商场驾驶员的服务态度、安全出车、日常维保等进行月度综合考核；根据考核确定驾驶员月度考核奖金，上报商场财务部造表发放。2.定点维修、定点加油购置车辆设立驾驶班后落实车辆定点维修、定点加油，在保质保量的同时，避免人为因素造成经济损失。3.车辆调度即时重大外联活动或集团重要领导来商场或商场所在地公务时的用车调度，保证要事、急事、特事

9、特办。4.驾驶员年度绩效考核每年1月份作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效考核；考核结果报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员。5、播音室管理:工作程序日期时间工作步骤L背景音乐的丰富、调整每月初安排、指导播音员调整背景音乐；背景音乐的周期性调整，可每月/每周作一次调整；重要节假日、重大促销活动时背景音乐内容、形式等的丰富、调整。2.播放项目的开发每季度为顾客、厂商、营业员服务，增设、创新播音内容。3.播音员年度绩效考核每年1月份作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效考核；考核结果上报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员。6、食堂管理:工作程序日期时间工作步骤1.重点食品食堂开张自有员工

10、食堂筛选、确定蔬菜、禽蛋肉类、供货单位的筛选确定前，后期调整水果等重点食品供货单位；非自有员工食堂筛选确定提供餐饮的快餐公司，签订供餐合同。2.费用结算每月、每周员工食堂能源及食品费用的定期审核、结算。3.卫生、安全检查每周1次员工食堂卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整改，确保员工餐饮安全、健康。4.膳食意见征询会每季度1次召集膳食委员会举行膳食意见征询会，听取意见、建议，提升餐饮质量。7、宿舍管理:工作程序日期时间工作步骤1.管理人员的确定、考核正式入住后选任楼长、舍长等管理人员逐级管理宿舍；对宿舍管理人员进行月度、年度工作考评考核。2.卫生、安全检查每周1次员工宿舍卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整改，确保员工生活安全、健康。3.费用结算每月宿舍能源及其他有关费用的定期审核、结算。