家具集团营销部业务员岗位操作手册.docx
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1、家具集团营销部业务员岗位操作手册一、岗位概述营销,是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。营销经常由企业组织中的一个部门专门负责,这样其实有利有弊。利在:便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作;弊在:营销不应该仅限于企业的一个部门来进行,而应该在企业所有活动中体现出来。1.岗位名称:营销部业务员2 .直属部门:营销部3 .直属上级:营销部经理4 .适用范围:商场营销部业务员二、岗位职责1 .负责汇总每次团购活动相关资料,并定期进行顾
2、客回访工作。2 .负责与客户建立良好合作关系,态度热情周到,不得与客户发生争执。3 .负责组织小区活动,并做好相应安排。4 .负责完成商场活动期间交付的现场协助工作。5 .负责与外界平台合作,对商场进行宣传。6 .负责拓展大型房地产客户,培养和维护商场现有的品牌客户。7 .负责做好大型团购活动在商场内的工作协调及具体安排工作。8 .负责团购工作月报表的归档存放。9 .负责营销部收支情况真实记录。10 .负责与厂家协议的保存归档。三、主要工作1.做好日常台帐和收支情况表。2 .负责向社会推广某某的品牌,做到宣传某某,让更多的顾客认识某某。3 .负责与市区的高档楼盘接触,为小区业主提供某某的服务和
3、产品(例如:业主置家手册、服务金卡等)。4 .与驻场商家进行交流,部门内的所有员工要熟悉每个厂家的品牌特色、经营状况,摸清厂家的需求,从而与厂家建立对外宣传的合作关系。5 .负责替驻场商家到小区宣传,组织商家去小区做展示、做服务。为驻场商家提供更多的样板间,使商家即提高了销售量,又提高了某某的房租收缴率。6 .负责与一些媒介合作,以某某作为平台,利用媒体这个宣传窗口,联合所有驻场商家多搞一些大型团购、家装讲座等结合商场经营的活动,使某某和驻场的商家得到双赢的目标。7 .做好互联网论坛推广,在网上论坛发布宣传帖子并统计网上业主资料。8 .与厂家签订营销合作协议(随时更新)。四、辅助工作1.熟知商
4、场场地(品牌)调整情况。2 .顾客服务:解答顾客咨询,对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决。3 .协调和其他部门间的关系,以利于更好地开展工作。4 .完成本部门领导交办的其他任务。五、工作细则1.每日工作流程以冬令时为例,执行夏令时间时,按相应工作时间顺延。对流程内容,不同情况的商场可根据具体情况做适当调整。时间工作内容8:30分以前完成考勤打卡,换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求,要求工服保持干净整齐,纽扣要全部扣齐,不得有掉扣8:30-8:50参加商场晨会,升旗仪式,做操8:50-9:00回到办公室,开窗通风,做卫生,达到5S标准。查
5、看前一日工作日志,计划当日工作,分配工作时间9:00-11:00完成前一日未完成工作及紧急性工作11:00-12:00通过各种方式与即将入住楼盘负责人进行电话联系预约,确认时间后进行拜访与相关人员洽谈合作意向。12:00-12:30按公司规定就餐12:30-16:30与楼盘相关负责人联系后,开始进行拜访。16:30-17:20整理当日拜访楼盘报告,计划次日工作。17:20-17:30总结当日工作,做好工作日志17:30整理办公用品,打扫办公室卫生,关闭所有电源后下班2.每周工作 汇总本周工作情况,做好周工作总结. 参加部门例会,明确下周工作计划。 填写工作周报。3 .每月工作 参加月总结会,明
6、确下月工作计划。 将填写好的员工周报交给部门经理。 及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。 上报本人当月考核的自评。 因故未能打卡,按异常打卡有关规定执行。4 .每年工作 参加上半年和年终总结会,明确下一年度的工作目标。 积极参与年终评优活动。 按公司规定参加各级培训。 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向“第一家居”报投稿。六、营销部业务员岗位绩效考核文件1.5S考核方案(见附录一)2 .ABC考核方案(略)3 .绩效考核方案(以集团公司最新360度绩效考核标准为准)营销部团购活动开展工作流程一、确定活动开展计划1 .计划开展活动的信息来源 集团营运中心下达开展活动的通知 商场促销季
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