医院社会服务承诺制度.docx

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1、医院社会服务承诺制度1、全院工作人员礼貌接待，文明待患，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。2、急诊抢救病人到院后立即处理，院内急会诊10分钟内到位，择期手术病人术前平均住院日3天。3、一般常规检验（血、尿、便）、心电图、影像常规检查、B超自检查开始到出具结果时间W30分钟；术中冰冻病理自送检到出具结果时间30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间W6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间W4天；大型设备检查项目自开具检查申请单到出具结果时间W48小时。4、合理收费，住院患者医疗费用实行一日清单，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。5、拒绝接受患者及其亲

2、友馈赠的“红包”、物品和请吃。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，当事人须于24小时内上交医院。6、不使用伪劣药品（药房无伪劣、过期药品）；拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。7、药品处方、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。8、在商品采购、基建维修等活动中，拒绝接受相关人员的回扣和馈赠。9、推行病人选医生制度。根据患者病情合理用药，合理检查，合理治疗，不开大处方，不做不必要的检查；不私自向外介绍病人，不开搭车药，不出具假诊断、假证明、假报告。10、执行价格和收费公示制度，履行告知义务，尊重患者的选择权、知情权和监督权。以上承诺，欢迎社会各界监督。监督电话：书面投诉：办公室、医务部、护理部