连锁酒店暑假高峰如何有效预防服务缺陷3-5-10.docx

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文档编号：828476

上传时间：2024-01-20

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1、酒店暑假高峰如何有效预防服务缺陷一.携程后台扣分酒店扣分由服务缺陷、诚信缺陷和财务缺陷三个部分组成,服务缺陷在这4个节点发生，由于影响了客人的旅行体验,产生了扣分保留房拒单接单后推翻客人到店办理入住客人离店到店无法原单安排查无琉定入住不顺畅,二、降低缺陷服务缺陷作为PSl分的重要组成部分，直接影响酒店的流量获取能力降低服务缺陷，可以避免降流等处罚，并有效提升PSl分，避免酒店的排名和流量受到影响，此外经常出现服务缺陷，不仅影响酒店的口碑，酒店还要承担相应的赔偿费用。影响平台权益的使用。三、怎么提前预定呢针对拒单或长时间不确定的情况，大家要记得勤查房态提前调价，将高端的房态设置限量，避免出现长时

2、间不确定的订单，要设置好酒店的订单提醒安排专人接单，可以在酒店房量充足的情况下，提前设置畅卖四、怎么预定保留房拒单呢首先要根据房量，合理的设置保留房的数量和限量售卖，并及时的调整房态其次要建立好酒店内部的沟通渠道，同步各渠道的预定信息，及时准确的更新房态，避免超售最后尽量不要直接联系客人，告知无法安排或者要求客人取消O五、如何预防到店无法原单安排首先一定要保留房间，将预付和现付担保订单整单保留重点留意主题及特色房型，时刻关注房态，还可以提前询问客人的到店时间，做好排房工作六、如何预防查无预定或入住不顺畅呢在日常做好员工的培训，熟练掌握EBK订单查询等操作，同样的可以提前询问客人的到店时间，做好排房工作

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