综合体物业管理方案.docx
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1、第一章*综合体物业特点分析一、物业类型特点* *综合体包含商场、写字间、住宅等多种类型物业,由于各种物业特点及营运时间不同,对大厦设备开启及人员配置有较大影响。不同使用功能的物业,其物业管理有着不同的内容和要求。在*综合体中,以商场、写字间、住宅为物业管理重点。二、地理位置特点* *综合体位于*市繁华商业街华光路中段,地处齐王府文化广场与农业银行之间,东邻*市市地标性建筑*大厦,西有大型便民超市大福源。周边幼儿园、小学、中学、公园、医院、银行、农贸市场、健身俱乐部、休闲餐厅、酒店等配套设施齐全,步行510分钟均可到达。2、9、35、71、94、122、125路公交车均从门前经过,交通便利。三、
2、物业产权特点* *综合体由*置业公司开发,是多元化产权物业。住宅部分公开向外发售,商场对外招商,写字间为*集团公司留作自用,地下车库产权归属*置业公司。四、规模及使用特点*综合体占地面积7500m2,总建筑面积约32000m2,绿化率35%,建筑高度22层,地下一层是车库和设备房,地上1-3层为商场,45层为写字间,6层以上是住宅。用户多样化,各种类型物业的工作时间各不相同,为节省能源,中央空调也会在每天的不同时间段采用不同的运行方式。*综合体管理处在开发商和物业管理公司的领导和支持下,将建立一支高素质队伍,实行规范化管理,提供高标准服务。管理处将配备28人,在物业接管移交以后,物业公司力争通
3、过一段时间的管理运作,使物业管理品牌与*综合体的品牌相匹配,扩大*综合体的社会知名度和美誉度,促进楼盘的招商和销售,使大厦物业保值增值,在同时期同档次物业中保持竞争优势,使*综合体成为*市一流的商场和住宅。第二章服务标准定位一、常规性服务内容及IR务范围:(一X前期物业管理服务内容:1、提供物业管理行业相关法律、法规、技术标准规范。2、可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计审阅,提出建议完善设计细节。3、提出节能、环保及安全方面建议。4、参与工程施工质量监理及竣工验收5、物业管理成本分析及测算6、项目管理机构设置及资源配置7、选派物业管理处经理8、人员培训(理论、实操、军事训练及销售人员的
4、物业管理知识培训)9、重点阶段专家现场指导(二)日常物业管理服务内容:1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、公共秩序管理6、消防管理7、车辆疏导8、定期举行社区文化活动9、公众代办性质的服务(三卜日常物业管理服务范围:1、写字间部分以每间办公室的户门为界2、商场部分以进入商场的入口为界3、住宅部分以每户的户门为界4、以上区域的划分,户门或入口以内区域由业主(用户)自行管理,以外区域由物业公司进行管理。二、特约服务内容:(一有偿服务1、代订机票、火车票;2、商务服务(打字、复印、过胶、收发传真、收发Emai1);3、接送飞机、火(汽)车服务;5、代叫出租
5、车、汽车出租服务;6、户内维修服务(只收成本和人工费);7、代办EMS特快专递服务(按国家特快专递局规定标准收费卜8、办公区域绿化美化服务;9、客户委托的其它服务。(二X无偿服务项目1、代订报刊、日常收发服务;2、代购鲜花服务;3、小维修工具箱出借服务;4、代订酒店客房服务;5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务;6、搬用车出借服务;7、代付各种公用事业费服务;8、接待外来参观客人;10、网络客户意见反馈与问题求救;IK软件下载;12、网上公共信息查询;三、服务标准我司提供物业管理服务时,首先依据国家相关标准,国家无标准的,依据行业标准,行业无标准的依据企业标准。对*综合体的物业管理我司均按以下标
6、准中的最高要求执行。国家标准1、内部装修设计防火规范(GB50222-95):建设部批准。2、建筑安装工程质量检验评定标准(GBJ300305-88):建设部批准。3、电气装置安装工程施工及验收规范(GB50150-91、50168-92.50169-92.50170-92.50171-92,50172-92,50182-93):建设部批准。行业标准1、房屋接管验收标准(ZBP30001-90):建设部批准。2、危险房屋鉴定标准(CJI3-86):城乡建设环境保护部批准。3、房屋完损等级评定标准(试行):城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。4、房屋修缮范围和标准(试行):城乡建设环境
7、保护部批准。1985/1/1试行。5、房屋修缮技术管理规定(试行):城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。6、房屋渗漏修缮技术规程(CJJ62-95):建设部批准。7、房屋修缮工程施工管理规定(试行):城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。8、民用房屋修缮工程施工规程(CJJ/T53-93):建设部批准。9、房屋修缮工程质量检验评定标准(试行):城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。10、全国物业管理示范住宅小区标准Ih全国物业管理示范大厦标准*物业企业标准1、服务语言标准(WI/FW-010-01)2、仪容仪表标准(WI/FW-010-02)3、服务中心工作标准(WI
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