物业公司清洁绿化管理工作手册全套含表格.docx

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1、清洁绿化管理工作手册（2018版）编制:审核：组织架构图1职责2物业服务中心经理职责2环境主管岗位职责2清洁班长职责3清洁工职责3绿化工职责3清洁*三制度及规定5清洁工工纪律5清洁工作应急措施5清洁及标准8地面清洁程序及标准8楼道清洁程序及标准8绿地清洁程序及标准9游乐场清洁程序及标准10地下室停车场清洁程序及标准10电梯轿门地坎滑槽的清洁程序及标准11公共洗手间的清洁程序及标准11不锈钢表面的保养程序及标准12陶瓷地砖清洁保养程序及标准13地面垃圾箱（桶）的保养程序及标准13地面喷水池的清洁程序及标准14雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁程序及标准14羽毛球场地面的清洁程序及标准15地下室管

2、线的清洁程序及标准16散水坡和排水沟清洁程序及标准16地下雨、污水管井疏通程序及标准16地下室公共设施清洁程序及标准17消杀服务检查标准19清清服务过程的检验21Ba林绿化验作程序22Ba林绿化工作中的检验23绿地花木养护管理制度24绿地花木养护管理程序及标准25花卉植物的摆设25花草植物的浇水管理方式25草坪的施工与保养26花木的移植26园林植物造型27植物的修剪方式27花卉植物繁殖方式28花卉植物虫害防治29植物病害防治30自然破坏防护措施31农药的使用31除草的操作方式32植物保洁32植物施肥方式33机械设备的使用及保养34清洁绿化员工绩效考核实施标准36质记录表格38组织架构图物业服务

3、中心经理职责1.0负责对小区环境卫生、绿化方面工作进行检查、监督、指导。2.0每周对物业服务中心管辖区域的卫生、绿化进行一次周检。3.0按清洁绿化工作手册的要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不合格现象，开出整改通知。4.0协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。5.0负责对清洁、绿化机具的使用提供指导意见。6.0按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。环境主管岗位职责1.0认真执行清洁绿化工作手册和物业服务中心经理布置的任务。2.0负责物业服务中心保洁绿化计划的实施,并对保洁绿化工作进行技术指导，确保管辖区域的保洁及绿化达标。3.0负责管理区域内环境卫生工作实施情况的检查，

4、严格要求清洁、绿化工按操作规程及标准服务，定期向物业服务中心经理汇报保洁绿化工作执行情况。发现的重大问题及时向物业服务中心经理汇报。4.0负责对管理区域内环境卫生工作投诉情况的受理。5.0定期对员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼节礼貌、服务意识等方面的培训，不断提高员工素质。6.0负责制定绿化、清洁方面的材料、工具及用品计划。监督指导员工对清洁、绿化机械设备的维修保养工作。7.0参与公司月检及物业服务中心开展的周检。配合公司及市政环卫部门的卫生大检查。8.0负责对辖区每月的除“四害”消杀工作进行监督。9.0负责监督员工遵守环保规定，实行垃圾分类、回收制度，有效控制环境污染，保护环境、节约能

5、源。10.0完成领导交办的其他日常事务工作。清洁班长职责1.0按时、保质保量的完成个人责任区域的保洁任务。2.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。3.0组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。4.0帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，解决不了的应及时上报。5.0负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。6.0协助环境主管制定清洁材料，工具方面采购计划，有效地控制浪费。7.0检查垃圾清运的清运质量，并做好记录。8.0完成物业服务中心领导交办的其他工作。清洁工职责1.0熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，熟悉业务知识，掌握操作技能，按时，按质、按量的完成责

6、任区域卫生保洁工作。2.0积极服从上级的安排，遵守物业服务中心制定的各项管理规章制度，严格依据协议所规定的保洁计划、标准的操作规程进行操作。3.0负责按垃圾分类标准对管辖区域所有生活垃圾进行分类收集，堆放到指定地点,并协助班长检查清运公司清运质量，并做好记录。正确使用清洁设备，做好日常维修保养工作。4.0要认真学习业务技术知识，提高业务水平。5.0对责任范围内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。6.0积极参与物业服务中心组织的各项活动。7.0按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。绿化工职责1.0积极服从班长的安排，遵守物业服务中心制定的各项管理规章制度，严格依据物业服务中心所制定的绿化修剪

7、计划、操作规程、实施标准进行操作。2.0熟悉管辖区域的绿化面积和布局、花草树木的品种。3.0熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。4.0懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。5.0对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。6.0要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，花木生长茂盛。7.0熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。8.0对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。9.0正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。10.0检查、记录绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。ILo要认真学习业务技术知识，提高管理水平。12

8、.0及时制止任何故意损坏绿化物品的人员并予以批评教育。清洁管理制度及规定清洁工工纪律1.0遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作牌。2.0遵守公司规定的作息时间。3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4.0清洁工不得在工作时间内，未经物业服务中心领导同意做本职工作以外的事情。5.0不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6.0不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8.0服从领导分配，完成本职工作。清洁工作应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和

9、用户提供始终如一的清洁服务。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重培塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。1.0火灾后的应急处理措施1）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。2）清除地面积水，用拖把拖抹。3）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.0污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1）水电工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。2）清洁工将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。3）疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。3.0暴风雨影响环境卫生的应急处理措施1）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁工的工作，加强

10、与其他部门的协调联系工作。2）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4）各岗位清洁工配合护卫员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6）暴风雨后，清洁工及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。7）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁工协助物业服务中心检修，及时清运、打扫。8）清洁工查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告物业服务中心处理。4.O梅雨天气应急方案1）梅雨季

11、节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。2）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒3）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。4）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。5）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.0楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：D迅速关闭水管阀门，迅速通知护卫和维修人员前来救助。2）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。3）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如

12、资料、电脑等。4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5）打开门窗，用风扇吹干地面。6.0户外施工影响环境卫生的应急处理措施：1）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁工需配合做好场地周围的清洁工作。2）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。7.0新入住装修期应急处理措施：各责任区清洁工加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业服务中心将装修垃圾及时上车清运。8.0注意事项：1）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

13、3）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。4）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。处理水管爆裂事故要注意防止触电。清洁程序及标准地面清洁程序及标准1. O清洁范围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场。2. O程序1）用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车（垃圾桶）。3）对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。3. O标准1）每天打扫两次，每两小时循环保洁一次，保持整洁。2）娱乐场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。4. O相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表

14、保洁工作月检查考核表楼道清洁程序及标准1. O清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2. O程序1）备扫把、垃圾铲、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2）备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3）清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长

15、柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。5）清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹电子门上的号牌和按钮。6）用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。7）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.0标准1）每星期清扫，擦拭一次。梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次