【《苏宁电器废旧家电的逆向物流发展问题及对策探究》9400字（论文）】.docx

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1、苏宁电器废旧家电的逆向物流发展问题及对策研究一绪论2二逆向物流的概念和内涵32.1 逆向物流32.2 回收逆向物流32.3 退货逆向物流3三逆向物流的特点4四逆向物流与正向物流的关系44.1逆向物流与正向物流的关系44.2逆向物流中的废弃家电回收理论5五.我国苏宁电器废旧家电逆向物流的现状及问题65.1 苏宁电器废旧家电逆向物流的现状65.2 苏宁电器废旧家电逆向物流存在的问题9六我国苏宁电器废旧家电逆向物流的优化方案106.1 人力资源优化106.1.1 人力资源优化的定位106.1.2 人力资源优化的措施Il6.2 硬件资源优化116.3 流程监管优化126.4 苏宁电器废旧家电逆向物流优

2、化方案的保障措施136.4.1 政策保障136.4.2 资金保障13七我国逆向物流的发展前景14参考文献15一绪论随着我国近年来社会经济的快速发展以及人民生活水平的不断提高,消费者对家电产品要求也越来越高,由此促进了产品种类的多样化,普及率的逐年增加,同时也使得产品的生命周期日渐缩短,更新换代的速度加快,导致被人们淘汰和废弃的家电数量不断增加。废旧家用电器主要指丧失使用功能或在经济合理条件下经过维修仍不能达到家电安全标准和性能标准的家电,或经过测试能达到旧家电安全标准和性能标准可以作为二手商品继续销售使用的家电,本文所研究的对象主要是指电视机、电冰箱、洗衣机、电脑等普及率较高的一些家用电器。废

3、旧家用电器如果不经过恰当的处理会使得其所蕴涵的可回收资源被浪费,同时还会产生某些大量的有害物质造成环境污染,例如大多数家用电器,特别是电脑、电视、音响、手机等产品中含有的水银、铅等有毒有害物质,如果处理不当就会对社会和个人造成严重影响。废旧家用电器中主要含有六种有害物质:铅、福、汞、六价铅、澳化阻燃剂、聚氯乙烯塑料、阴极射线管、电路板上的焊锡和塑料外壳等都是有毒物质。一台电视机的阴极射线管中含有4至8磅铅:制造一台电脑需要700多种化学原料,其中含有300多种对人类有害的化学物质，一台电脑显示器中铅含量平均达1公斤多。铅元素可破坏人的神经、血液系统和肾脏;电脑的电池和开关含有铅化物和水银,铅化

4、物透过皮肤,经细胞渗透,引发哮喘;水银则会破坏脑部神经;机箱和磁盘驱动器中的铅、汞等元素对人体细胞的DNA和脑组织有巨大的破坏作用。此外,如果将这些电子垃圾随意丢弃,会使大量有害物质渗入地下污染水源,不经过空气过滤的焚烧所释放出的有毒气体会造成严重的空气污染,而同时蕴含在这些废弃物中的可再生资源将会在不当处理过程中被浪费,无法实现其最大的使用价值。二逆向物流的概念和内涵2.1 逆向物流逆向物流,在现代物流理论成型后,才逐步为学术界所认识。其特有的逆向性、复杂性和难以操作的特点,成为了其重要特征。根据物流管理协会（CLM）的定义,逆向物流（ReVerSeLogistics）就是对由最终消费端到最

5、初的供应源之一的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程,目标是对产品进行逝:加勺处理或恢-部分价值。2.2 回收逆向物流回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，它包括五种物资流：直接再售产品流（回收T检验T配送），再加工产品流（回收T检验T再加工），再加工零部件流（回收一检验T分拆T再加工），报废产品流（回收T检验一处理），报废零部件流（回收T检验T分拆T处理）。2.3 退货逆向物流生态经济学认为，在现代经济、社会条件下，现代企业是一个由生态系统与经济系统复合组成的生态经济系统。物流是社会再生产过程中的重要一环，物流过

6、程中不仅有物质循环利用、能源转化，而且有价值的转移和价值的实现。因此,现代物流涉及了经济与生态环境两大系统，理所当然地架起了经济效益与生态环境效益之间彼此联系的桥梁。经济效益涉及和局部的更密切相关的利益，而环境效益则关系更宏观和长远的利益。经济效益与环境效益是对立统一的。后者是前者的自然基础和物质源泉，而前者是后者的经济表现形式。尽管逆向物流具有极大的不确定性，但是通过信息技术的应用（例如使用条形码技术、GPS技术、EDI技术等）可以帮助企业大大提高逆向物流系统的效率和效益。因为使用条形码可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加

7、注在商品上，也便于对进入回收流通的商品进行有效及时的追踪。三逆向物流的特点从生产商到最终消费者的正向物流过程,总是伴随着从最终消费者到生产商的逆向物流过程。逆向物流主要关注的是相反于正向供应链而返回生产商的产品或者原料,包括:处理因为质量问题而被顾客拒收的残次品;滞销商品的残值回收;先天性质量缺陷的商品召回;废旧商品及其可循环材料的回收利用、高污染废旧商品安全处理等。主要包括以下几个环节:回收。回收是由生产销售方用一定的补贴款的办法将消费者的废旧商品收购的过程。此处所指的生产销售方分为两部分,一部分是顶端的制造厂家、国家制定的大型回收企业和销售连锁企业;另一部分是终端的承包商、分销商甚至是私营

8、个体回收企业。验收、分类及处置。回收方对收购回来的废旧商品严格进行验收,以确定能否满足其达到可以再利用的程度,并且按照其现状进行分类处置。包括:进入二手市场再销售;经过简单修理后再销售;拆解出完好零件出售;拆解出的损坏零部件经过修理后再利用;拆解出可循环的原材料出售。处理废弃物。拆解有用零件和原材料后,剩余部分既没有回收价值,又对生态环境有着潜在的危险。所以通过压缩处理、深埋、高温彻底烧毁的办法将这些遗留物进行安全处理。四逆向物流与正向物流的关系4. 1逆向物流与正向物流的关系逆向物流在正向物流运作过程中产生和形成；逆向物流流量、流向、流速等特性由正向物流属性决定；在一定条件下，逆向物流与正向

9、物流可以相互转化,若正向物流管理不善、技术不完备就会转化成逆向物流，若逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法及制度，就会转化成正向物流，被生产者和消费者再利用。两者基本目标都是为了节约成本，创造新的利润源。正向物流通过选择恰当的运输方式和路线，以及有效地存货管理等来降低生产过程和配送过程中产生的成本；逆向物流通过包装物循环使用和回收产品等来降低产品成本和资源损失率。两者都包括数个职能环节，都涉及到运输、保管、配送、包装、装卸、流动加工及物流信息处理等多项职能活动，提倡各个环节之间的协调运作。正向物流的配送中心可以作为逆向物流的退货回收中心，在正向物流配送产品的同时，可以取回回收的产品。4.2

10、逆向物流中的废弃家电回收理论逆向物流,在逐步被认识后,已经越来越发挥出重要的作用。然而由于中国对物流理论的认识是在经济改革真正走入市场化后才逐步形成的,仍然在逐步摆脱计划经济时代较为僵化的储藏、运输体系。正向物流主要是生产商使用长途运输将货物运输到销售商的库房,经过短暂存储整理后,由销售商所属的终端运输商再送至消费者家中。这本身就是一条直接产生利润的供应链,直观而明显。相对而言,逆向物流因为其本身的分散性、复杂性导致难以实施,带来的经济利益又很不明显,同时国家还没有开始重视废旧家电的回收再利用,导致企业一直很难对其加大资金投入。然而随着环保意识、材料再生的理念越来越深入人心,随着相关法律的颁布

11、,逆向物流已经逐步成为物流行业中一个重要的部分。废旧家电的回收再利用,本身就是逆向物流的范畴。在深入了解逆向物流理论后,我们将深刻理解逆向物流对企业利益和社会环境的重要作用。废旧家电的回收作为逆向物流的一个分支,由1990年代美国首先提出。由美国物流管理协会发表的两篇关于逆向物流研究的重要文献,为逆向物流做了奠基。此后,Thierry对物品经逆向物流管理后的重新利用方式进行了划分,Stock研究了逆向物流管理的建立与实施。进入新世纪后,中国的逆向物流理论研究也取得了长足进步。何毅、计国军(2006)研究了逆向物流网络结构特征及其实施过程中的经济价值;孙绍林(2008)在电子产品逆向物流运营模式

12、研究中介绍了三种新型物流模式的构建(企业自建、企业联合经营、外包经营);周伶云、郁昂Q008)鉴于中国国家环保总局公布的电子废物污染环境防治管理方法，结合第三方逆向物流回收模式的优劣比较,得出最适合中国国情的第三方物流模式;吕守明、李哲(2009)结合了发达国家的典型范例,提出来适合当前我国国情的回收体系建设的方案,为废家电资源的综合利用与环保处理打下坚实的基础。大量材料显示:废旧家电回收再利用问题虽然开展时间不长,但是却是一个非常受到关注的问题。然而中国的改革开放由于起步较晚,难免出现了先污染后治理的现状,而直接照搬发达国家的作法和流程,并不能适合我们中国特色的市场经济体制,也不适合中国这样

13、有苏宁、国美这类垄断性销售连锁企业的现状。所以对于本国的实际情况,还需要按照生产商和销售商联手回收处理这样的模式。五.我国苏宁电器废旧家电逆向物流的现状及问题5.1 苏宁电器废旧家电逆向物流的现状我们通常说的废旧电器电子产品包括废旧电视机、电冰箱、洗衣机、空调以及国家有关部门适时发布的废旧家电目录内的产品。废旧电器电子产品包括作废家电和二手家电，作废家电指丧失使用功能或者在经济合理条件下经过维修仍然达不到合格二手家电安全标准和性能标准的家电,只能报废处理;二手家电指没有经过维修或经过合理条件下的维修后,经测试能够达到正常情况使用的家电安全标准和性能标准的,只是使用寿命要短些,可作为旧商品去销售

14、!使用的家电。大多数发达国家很早就研究并实施废旧电器电子产品的回收,目前发展中国家很多也逐步对家电企业和消费者提出了回收其产品的要求”如今家电产品大都是采用IC（即集成电路）模块式设计!生产,所以废旧家电的部件许多都有再使用的价值。随着政府以及公众对环保的期望提高,对这些废旧家电的回收处理以及再利用也将成为家电企业必须承担的义务，家电产品逆向物流就是指对废旧家用电器电子产品的回收、检测、分拣、运输、库存、加工再销售的过程,其传递过程中包含有信息和资金的流动,以达到最大限度地减少环境污染,实现资源再利用和价值再创造的目的。苏宁的以旧换新项目,从2010年6月份正式开始,随着国家商务部2011年1

15、2月31日以旧换新项目时间的截至,目前这一轮的以旧换新项目已经截止。西安苏宁以旧换新总数目收货入库307762件,发货给拆解公司304734件,为苏宁电器的家电销售提供了很大的帮助,回收了一大批高耗能高污染的旧家电,为国家商务部以旧换新的初衷作出了自己的贡献。西安苏宁从前期的试运行阶段,到中期的重视阶段,再到现在的收官阶段,各个业务部门在人力物力资源短缺的情况下,想尽办法加班加点,将项目顺利完成,为西安苏宁的销售任务做出了自己的贡献。此次家电以旧换新项目涉及面较广,基本涵盖了市场上所有的旧家电,主要分为黑电类、白电类、空调类。黑电类分为黑白电视机、14寸到21寸彩色电视机、25寸及以上彩色电视

16、机、背投及平板电视机;白屯类分为迷你洗衣机、5升以下及以上双筒及全自动洗衣机、221升以下及以上电冰箱;空调类分为窗式空调、挂机分体空调、柜机分体空调等规格。由于该项目的主要执行部门是销售部门和物流部门,而废旧家电的回收运输则主要是物流部门负责。所以,首先介绍整个以旧换新项目的概况,得出一个整体的概念;其次介绍销售部门的现状,了解以旧换新项目在销售部门中的作用;再次介绍物流部门中的配送部现状,主要讲车辆运输现状;再次介绍物流部门中的库房现状,介绍货物验收和存储现状;再次介绍此次以旧换新项目的回收量出入库数据,使得更有一个直观而准确的认知;最后介绍西安苏宁的销售规律,更能了解销售规律在以旧换新项目中的所起的主导作用。苏宁的销售部门中,实体连锁店占据绝对优势地位。而且,这项政策对于正常的连锁店销售工作流程带来的冲击并不大。根据以上介绍的流程,