6.1沐足保健泰式油压技师管理制度.docx

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1、技师管理制度沐足、保健、泰式、油压技师专用一、入职须知二、入职费用三、福利待遇四、上岗规定五、岗位责任制度六、提成、任务及奖励- 沐足、保健、泰式项目收费、提成标准、任务及奖励- -油压项目收费、任务及提成标准七、礼节、礼貌规范- -仪容仪表- -礼貌礼仪八、工作程序- -班前准备- 沐足技师工作程序- -保健、泰式及油压技师工作程序九、奖惩制度- -奖励- -处罚条例十、技师排钟规定十一、技师考勤制度十二、技师休息室规定十三、辞职程序十四、安全措施一、入职须知1、如实填写入职表；2、出示有效证件原件，如身份证、健康证、居住证等;3、交纳身份证复印件2张，一寸照片3张；4、入职后办理健康证的，

2、自取得健康证日起，工作满一年，可凭医院开出的发票在公司报销办证费用；二、入职费用：1、服装费自负（不予退还），沐足、保健、泰式技师90元/套；油压技师100元/套；2、培训费：沐足、保健、泰式手法培训费各100元，入职时须交清，熟手免交；油压手法培训费生手300元，熟手100元，入职时须交清；3、劳动合同：入职后30天内须与公司签订为期一年的劳动合同，合同期满后继续愿意在公司工作的，须与公司签订每期6个月的劳动合同；4、合同违约金：入职后需交纳500元合同违约金；在合同期内辞职获得批准的，按合同约定不退还违约金；在合同期满后辞职获得批准的，按合同约定退还违约金；违约金在第一个月上钟提成中一次性

3、扣除，不足部分在第二个月上钟提成中继续扣；三、福利待遇1、包食员工餐（须提前报餐）；2、包住宿（每月收取10元管理费，水电费、煤气费同一宿舍人员均摊）；3、每月20日发放上月提成及奖金。四、上岗规定技师上岗前必须了解和掌握以下业务知识与规定，经考核合格后方可安排上钟：1、了解与遵守公司各项规章制度；2、熟练掌握按摩程序及各种按摩技能；3、熟悉房间布局、通道走向及各部门的位置、电话号码；4、熟悉操作使用有关设施设备；5、具有良好的礼貌礼仪；6、仪容仪表要规范；7、掌握一定的客人消费心理与沟通能力；8、掌握一定的日常服务操作；9、掌握一定语言技巧；10、掌握一定的消防安全知识；五、岗位责任制度1、

4、遵守公司的各项规章制度，热爱公司，热爱本职工作；2、认真接受专业技术训练，努力成为优秀的按摩师；3、培养良好的礼貌礼仪，注重仪容仪表，树立良好形象；4、熟悉公司的设施设备、服务项目、收费标准等，积极推销公司的新产品与良好形象；5、熟悉公司设施的功能与操作方法，主动向客人介绍设施的使用方法与注意事项；6、灵活处理宾客提出的各种服务要求，善于运用语言技巧与客人沟通，使客人满意服务；7、多与同事交流工作经验，加强业务知识；8、绝对服从管理人员与钟房的工作指令；9、不得向外泄露公司机密与破坏公司形象；10、保持公共场所卫生与休息室卫生，不做其他耽误上钟的事情；11、养成勤俭节约的习惯，做到人离灯熄，关

5、电视，关空调；六、提成、任务及奖励（一）、沐足、保健、泰式项目收费、提成标准、任务及奖励（见普通区附件一）（二）、油压项目收费、任务及提成标准（见普通区附件二）七、礼节、礼貌规范（一）仪容仪表1、穿工衣、佩戴工号牌、化淡妆、头发梳理整齐，可适当喷一些清淡的香水；2、保持自身干净整洁、无异味；3、保持手部清洁，不能留长指甲（修甲、采耳技工除外），不得涂有色指甲油，不得戴戒指（婚戒除外）；4、不得在客人面前抓头、搔痒、挖耳鼻、剔牙等不文明举动；5、上班前与当班时不吃有异味食物；6、当班与工作时要面带微笑，和颜悦色；7、与客人沟通时要聚精会神，注意倾听，神色坦然，轻松自信，说话要坦诚，不卑不亢；8、

6、注意睡眠及休息，保持良好的精神状态，上班时不得面带倦容；（二）礼貌礼仪1、站立端正，快步走时须轻而稳，在营业场所走动时不可摇晃臀部，摇头晃脑、吹口哨，左顾右盼，手插口袋或打响指，不可与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃，不得边走边接听电话；2、因工作需要要超过客人时，要点头问好并礼貌致歉，说不好意思；3、与客人在过道同行时，尽量靠右行，不走中间；4、通道上与宾客或上级相遇时（不需停留），微笑点头齐声问好即可；5、引领客人时，让客人在自己的左后侧2-3步距离处，迎客时走在前，送客时走在后；6、给客人做指引时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌一只手指指点或用物件为客人指

7、点；7、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；8、在递给客人东西时，双手恭敬奉上；10、进房时，养成敲门的好习惯（敲门注意一重二轻）；11、举止端庄，动作文明，在宾客面前禁止各种不文明举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头，搔痒、扣指甲、伸懒腰等，在工作场所不得随地吐啖、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物；12、任何时候都不得挖苦、讥讽客人或同事；13、打扰客人时，要表示歉意；14、任何时候都要使用敬语，“请字当头，谢不离口”；15、不得把工作中或生活中的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人或同事身上；16、接听电话时，要先说：“您好！”，再报上自己的位置。八、工作程序

8、（一）班前准备1、准时打卡，按时上、下班（下班须由上级通知）；2、按要求整理好仪容仪表；化淡妆：化适当眼影，擦无色唇彩，涂适量粉底，头发不怪异不凌乱，没污垢、没异味；按公司要求穿着工服、工鞋，佩戴工号牌；保持精神饱满，笑意盈盈；3、准备好工作用品；4、在指定地点（技师休息室）等候上钟通知；（二）沐足技师工作程序1、上班后须穿戴整齐在钟房待上钟；2、接到上钟通知时，须听清楚房间号及药水名，打药水带齐上钟用品，须在3分钟内到达指定房间，不得以任何理由拖延上钟时间；3、到达指定房间门前，要一重二轻敲门三下，之后讲“您好，服务员”得到客人允许后，慢慢推开房门，首先向客人微笑鞠躬问好，然后把药水放在客人

9、坐的位置，小心轻手脱下客人的鞋和袜，挽好裤脚，将客人的脚放入药水桶里，问客人泡脚药水水温是否合适（热了就加冷水，不够热要加适当的热水）；4、把客人脱下来的鞋放到指定的位置，开始询问客人：“我们有60分钟，100分钟和120分钟的足疗，您喜欢哪一种？”根据客人需要，看准时间在白板上记录工号及上下钟时间，然后打电话至前台报起钟，报钟时要口齿清晰、准确（报钟用语：XX房起钟，XX号，XX药水，报钟电话号码：8888或8661,服务电话：8213、8669）,最后到相应的服务位置上并告知客人：“您好，我是XX号，您的下钟时间是XX点XX分”。5、摆好凳子铺上洁脚巾（红色毛巾），按照规定程序开始按摩服务

10、（另附沐足技师按摩服务流程）；6、客人需要上洗手间时，引领客人至洗手间外，提示客人带好随身物品并在洗手间外等候客人；7、按完脚时要用清水洗干净客人脚上的油渍，穿好袜子，整理好客人的衣物，提醒客人带好物品；8、客人下钟时，打电话至前台报下钟（用语：“你好！XX房XX号XX分钟下钟，总共几个钟”）；9、主动要求客人在上钟单上签名及写上评议结果，客人要求技师结帐时，要给客人说出准确的消费金额；客人要求到前台结帐时，技师须引领客人到大堂，交接给咨客或直接引领客人到收银台；客人离开时，技师一定带微笑说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临！”10、下钟后向服务员交代清楚客人买单情况，方便服务员安排工作，返回

11、房间将上钟用品和洁脚毛巾（红毛巾）回收送至沐足药房指定位置，放好工作用品之后返回技师休息室；注意事项：1、在按脚的过程中主动和客人沟通，介绍公司的优惠项目；随时询问客人按摩的力度如何，身体哪部分需要多按；2、在服务过程中要注意语言技巧，询问客人房间温度是否合适，（技师要将空调调到适应的度数或拿毛巾给客人，灯光调整也要按客人要求进行服务，以客人为中心点；3、不能私自换客人，如客人换技师须马上通知楼面管理人员跟进，在门外等待，得到允许才可离去，要保持热情待客，不能做出不良行为；4、上钟时间不能接听电话，不能私自做别的事情；5、不得在客人面前做出不文雅的举动，避免谈论其他客人、同事或公司的话题；询问

12、一下客人手法有哪些不妥，提出宝贵意见，以便改进；（三）保健、泰式及油压技师工作程序1、上班后须穿戴整齐，在钟房等待排钟人员叫上钟；2、接到上钟通知一定要听清楚你所在的房间号，整理自己的仪容仪表，检查上钟用品是否齐全，调整好自己的心情，在3分钟内到达指定房间，不得以任何理由拖延上钟时间；3、到达指定房间后，在床上铺好床单，床单上垫一浴巾，枕头铺上枕巾，打开抽风、空调，调好灯光、音响，站于门口等待客人到来；4、客人到达时，要面带微笑，45度鞠躬问好：“先生/小姐，您好，我是XX号，很高兴为您服务，里边请。”以标准手势示意客人进入房间；5、进房后帮客人脱上身浴服并挂在门后，将客人随身物品放在床头柜上

13、；6、确定客人做何种消费：“请问您是消费XX分钟的XX项目吗？”客人回复后，在白板上记录工号及上下钟时间，然后打电话至前台报起钟，报钟时口齿清晰、信息正确（报钟用语：您好！XX房起钟，XX匙号，XX技师，XX项目），报钟电话：8888、8661,客人需要服务时，拨打服务热线：8008；7、起钟后引导客人开始按摩服务；（另附保健、泰式、油压技师按摩服务流程）8、在按摩过程中，客人要去洗手间的，技师须带客人到洗手间，提醒客人拿好随身物品并在门外等候；9、接到前台钟房催钟电话时，先确认客人上钟信息（包括XX号房XX技师号XX分钟XX项目），然后礼貌告知客人：“您好，您的上钟时间到了；若客人按摩提前下

14、钟，先通知钟房：XX号房XX技师号XX分钟下钟”,并将客人的拖鞋放在床边，为客人穿好衣服，提示客人带好随身物品，并要求客人填写上钟评议单；10、客人下钟离开房间前关闭空调、电视，将脏毛巾卷好放到门后；11、送客人至休息厅入口处，交接给休息厅或水区服务员，并致欢送辞：“请慢走，希望下次再为您服务”；12、送客后须通知服务员：XX号房可以整理；再去前台交上钟单，最后回休息室等待下一次上钟准备；注意事项：I、在按摩服务过程中应主动与客人沟通，随时询问客人房间温度是否合适，力度是否合适，客人哪需要多按摩,主动介绍理疗用品，客人没有要求的，按规定按摩程序引导客人开始按摩；2、与客人交谈时，要注意语言技巧

15、，做到自尊自爱，不能与客人发生争吵，严禁一切影响公司形象的行为；3、不能私自换客人，如宾客需要换技师，应及时通知楼面管理人员跟进，在门外等待，得到允许才可离去；4、上钟期间不能接听私人电话，不得私自离开房间；九、奖惩制度（一）奖励1、对服务工作提出合理化建议和改革措施，并经实施有效者；2、有拾金不昧者；3、检举揭发违反规章制度者；（二）处罚条例（当天重犯双倍处罚）违反以下条例受到处罚时，请您保持平静心态。1、请您上下班走员工通道，不要穿插大堂，违者您将被处罚20元/次；2、请您上下班打卡，不要请人代打卡，违者您将被处罚50元/次；3、请您上班时穿工衣及佩戴工号牌，违者您将被处罚30元/次；4、请您上班时间不要接见亲友或处理私人事务，违者您将被处罚20元/次；5、请您上班时间不要睡觉，违者您将被处罚30元/次；6、请您上班时间不要私自外出或到处串岗（如有事外出必须请假），违者您将被处罚20元/次；7、请您不要在公司范围内大声喧哗、吵闹，违者您将被处罚30元/次；8、请您不要破坏公共卫生或破坏公物，违者按价赔偿；9、请您任何情况下遇