21 消费者投诉管理办法.docx

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消费者投诉管理办法产品投放市场有消费者投诉，企业应按以下办法进行处理：1、及时和消费者联系，听取消费者叙述，并做好记录。2、迅速查看消费者投诉产品批次数量、出厂检验记录、库存情况，召集相关人员会议，分析出现问题的原因，并详细记录。3、如怀疑有质量问题送相关部门进行检验，如确实存在问题依据不安全食品召回制度进行召回。4、及时做好消费者安抚工作，需要医治及时医治。5、如确有问题对消费者购买的产品及时更换，并进行加倍赔偿。

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