0879_消费者行为学_模块005(基于网络化考试历年真题模块).docx

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1、0879消费者行为学_005（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：005科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:21题（2分）西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。答案CA.B.C.D.视觉信息听觉信息书面信息体验信息2题（2分）个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）0答案DA.外部表现B.生理唤醒C.阈下反映D.主观体验3题（2分）在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。答案CA.选择性注意B.选择性记忆C.选择性扭

2、曲D.选择性思维4题（2分）个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。答案DA.动机B.兴趣C.情绪D.态度5题（2分）个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象被称为（）。答案BA.群体压力B.C.D.从众顺从服从6题（2分）在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。答案BA.B.C.D.气质性格能力兴趣7题（2分）在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）答案BA.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者8题（2分）力

3、求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称知质格力趣 溶气性能兴 A B C D9题（2分）关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。A.爰际的质量上升, B.实际的质量下降, C.实际的质量上升, 复性购买行为D.实际的质量下降, 择此品牌消费者感知不变, 消费者感知不变, 消费者感知上升,消费者感知下降,购买重复性下降 购买重复性上升 消费者购买时还会有重消费者反应一般，不会选10题（2分）所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。答案AA.性价比B.耐用性C.质量D.舒适感11题（2分）对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。答案CA.事

4、前保护B.事中保护C.事后保护D.常规保护12题（2分）关于从众的正确表述是（）。答案DA.从众最关键的变量是群体规模B.居于较高地位的群体成员容易从众C.从众与群体人数完全呈正比例变动D.当情境模糊不清时消费者更容易从众13题（2分）根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）O答案CA.黏液质B.抑郁质C.胆汁质D.多血质14题（2分）企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。销销：销由 +A营营道营剽络合系咯网整多关A.B.C

5、D.15题（2分）在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。A.、动调价、议价策略B.个性化价格策略C.撇脂价格策略D.折扣价格策略S02多选题/10分/10题/单题分值：116题（1分）从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为()O答案ABCDA.B.C.D.E.习惯型慎重型挑剔型被动型保守型17题（1分）消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（）。答案ABCEA.产品属性B.赋予属性权重C.确定品牌信念D.需求确认E.效用函数18题（1分）根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。知觉忆想化仿谙感记某强模A.B.CD.E.19题（1分）在马斯洛的需要

6、层次论中，属于社交需要的内容有（）。答案BDA.受到别人的尊重B.友爱的需要C.实现个人理想的需要D.归属的需要E.对衣、食、住、行的需要20题（1分）从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）。答案ABCA.消费伦理教育B.消费理性教育C.消费知识教育D.消费法律教育E.消费者运动21题（1分）网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。答案ACA低成本B.社会化C.人性化D.高成本E.强势22题（1分）文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）。答案ACDEA.文化代表特定的生活方式B.文化仅包括精神层面，不包括物质层面C.文化代表一个

7、群体的传统D.文化是行为规范E.文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系23题（1分）依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。答案DEA.具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验B.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上D.对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣24题（1分）关于某克特量表的正确表述是（）。答案CDEA.调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不

8、同态度。B.针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置C.是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的D.要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法E.通常情况下，某克特量表比同样长度的量表具有更高的信度25题（1分）注意的基本特征是（）。答案CDA.间接性B.调节性C.集中性D.指向性E.强化性S03判断题/20分/10题/单题分值:226题（2分）亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。答案T.

9、F.X27题（2分）生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。答案FT.F.X28题（2分）一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关,刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。答案FT.F.X29题（2分）从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。答案FT.F.X30题（2分）品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。答案TT.F.31题（2分）商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。答案FT.F.X32题（2分）某

10、些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。答案FT.F.X33题（2分）根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。答案TT.F.X34题（2分）绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。答案TT.F.X35题（2分）网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。答案FT.F.XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？答案（1）本能性消费行为是由人的生理

11、因素所决定的、自然状态下的需要。（2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。（3）本能性与社会性消费行为的关系。本能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展的、高级的行为。本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因素。人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。37题（10分）简述态度的含义及态度的功能。答案（1）态度的含

12、义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。（2）态度具有的功能有：适应功能；自我防御功能；价值表现功能；认识或理解功能。S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题（20分）“抢”馒头现象据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主老某蒸的馒头好吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到IoOo多斤，日产日销，而且还常常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没

13、人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。看得出来，买馒头、买菜，人们放着堂堂的品牌店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力,没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”，而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那就有了稳定的回头客。从现

14、实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头到底掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。多年来，省城推出了那么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比，然而这些放心品牌，谁能说出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家推荐”的等等，又有几个被消费者认可呢？当品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。也许有人会说，街头角落市场的繁荣与现代商业是格格不入的，未来必将被大物流、大品牌、大市场所取代。其实真正需要反思的，恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，也许明天就丢了饭碗。问题：1.人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的