大型医院物业服务全套考核资料.docx

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1、大型医院物业服务全套考核资料（含表格）1）服务期限3年。合同一年一签，经考核达标后续签。2）服务地点成都市青白江区人民医院。3）验收标准依据财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见（财库（2016）205号）相关规定要求进行验收。4）支付方式转账方式，分期付款。每月底进行当月考核，根据考核结果于次月在10日内进行支付结算；中标人应在采购人付费前向采购人提供真实、有效、合法合规的增值税发票，并对发票的真实性负责；如果中标人未能提供发票的，采购人有权拒绝付款，且不承担违约责任。5）考核办法5.1单项考核。（附表一至附表八）由科室根据日常管理情况对投标人进行考核。如科室要对所在科室物

2、业工作人员进行单项考核，由所在科室向医院相关职能部门提出扣款申请，申请上写明扣款原因，经投标人和所在科室双方签字后报医院相关职能部门，扣款将在次月的所在科室物业费中扣除。5.2考核评分5.2.1投标人每月进行自查和请所服务的部门负责人考评检查，并在次月5日前将由各服务部门负责人对上月考核结果交医院相关职能部门，需提供物业服务人员分布统计表（含人员姓名、性别、所在科室）、费用明细清单、培训记录、月度报告、月度简报、月度工作计划及总结完成情况提供纸质及电子文档。由医院相关职能部门在5个工作日内对所有部门负责人考核情况进行汇总，计算出当月平均得分，根据得分计算当月物业服务费用。5.2.2投诉考核：医

3、院相关职能部门接到保洁质量和服务态度的投诉，经双方现场核查，投诉属实一次扣一分，情节严重者特别是服务态度的投诉，一次扣叁分，双方签字确认，在考核总分中扣减。5.2.3医院相关职能部门将在下月初的七个工作日内向投标人通报上月考核得分情况和提出整改要求限期改正。5.2.4考核标准实行百分制，考核合格标准为90分，90分以上全额支付当月服务费；低于标准90分，每低1分扣当月服务费的0.5%；低于标准70分，医院可单方面拒付当月物业服务费，且同一年度连续两月或累计三月低于标准70分的，采购人有权解除合同，且中标人必须赔偿由此给采购人带来的一切损失。5.2.5考核标准考核评分由三部分组成，一是医院职能科

4、室和投标人综合检查评分（1份/科室）；二是临床及医技科室日常考核评分（1份/科室）；三是病人满意度调查评分（5份/临床科室），三项指标各占总评分的三分之一，考核总指标按百分比形式体现。后勤保障综合检查评分、护理综合检查评分、院感检查评分、临床及医技科室日常考核评分、病人满意度调查评分、秩序维护服务评分，各为100分。（附表二、三、四、五、六、七、八）。假设医院职能科室和投标人综合检查评分得分为A,临床及医技科室日常考核评分得分为B、病人满意度调查评分得分为C,秩序维护服务评分得分为D,则总指标计算公式如下:考核实际得分=（A+B+C+D）4o5.2.6考核结果中存在总体考核合格，因投标人自己管

5、理不善造成的事故、差错以及因服务不善被病人投诉、服务质量差被各级检查通报，影响医院形象，医院有权按医院优质服务相关规定的处罚金额扣罚投标人，处罚金额5000.00-50000.00元，从当月拨付物业服务费金额中予以扣除；因投标人自己管理不善或工作人员服务工作中造成的安全事故、人员伤亡、财产损失、第三方人员伤亡财产损失均由投标人承担全部责任。医院将对投标人处以20000.00元起上不封顶的处罚，从当月拨付物业服务费金额中予以扣除。6）违约责任与解决争议的方法6.1 违约责任1、甲乙双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保障本合同的正常履行。如有未尽事宜，由双方依法订立补充合同。2、如因乙方工作

6、人员在履行合同约定职务服务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方或第三方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应依法承担全部的管理赔偿责任。3、若乙方擅自解除合同或因乙方原因导致甲方解除合同的，乙方应按照解除合同前一个月的物业管理费的10%的标准向甲方支付违约金。4、乙方未按照本协议的约定配置岗位的或者乙方擅自更换项目经理、项目主管的，乙方应向甲方支付1000元/次的违约金；连续出现2次或一年内累计出现3次的，甲方有权解除本合同，乙方应按照解除合同前一个月的物业管理费的10%的标准向甲方支付违约金。5、若项目经理、项目主管

7、人员需请假，须经甲方批准同意（一个月请假天数不得超过6天，病假除外），否则应按【500】元/天的标准向甲方支付违约金（超过4小时按一天计）。6、乙方未按甲方要求更换相关人员的，按照【1000】元/天的标准向甲方支付违约金，累计15天仍未更换的，甲方有权单方解除合同，乙方应按照解除合同前一个月的物业管理费的10%的标准向甲方支付违约金。7、若乙方未按时发放工资、保险等，甲方有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改；乙方完成整改前甲方有权对物业费进行暂扣不予支付，并每次根据情况以扣减物业费10000元的方式收取违约金。情节严重的，甲方有权终止合作，且乙方必须赔偿由此给甲方带来的一切损失。8、乙方擅自

8、将本合同全部或部分物业服务转包、分包的，应向甲方支付年度物业费10%的违约金，甲方有权单方解除合同。9、因乙方人员有监守自盗等犯罪行为或乙方管理不善造成火灾及其他重大安全事故的，乙方按年度物业服务费总额的10%向甲方支付违约金并依法赔偿甲方损失。10、乙方（含乙方人员）履行合同约定服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息、财务信息、患者信息及其他未公开信息应予以严格保密，不得向第三方泄露或用于本合同之外目的，否则乙方应向甲方支付年度物业费总金额10%的违约金并赔偿损失。此保密义务长期有效，不因本合同终止而终止。Ik由于乙方原因每发生一次安全事故（指人身损害事故，包括但不限于甲乙双方员工受伤、第三

9、方受伤）或员工劳资纠纷等事件影响甲方正常工作秩序的，乙方应按0.5万元/次的标准向甲方支付违约金并依法赔偿损失。12、因乙方违反劳动合同法等法律法规或乙方人员在提供合同约定服务过程中造成他人人身、财产损害的，应当由乙方依法承担赔偿责任和法律责任。因此给甲方造成损失的（包括但不限于：赔偿款、违约金、诉讼费、保全费、律师费等），甲方有权向乙方依法全额追偿，并有权直接从应付款中扣除。13、因乙方服务原因，给甲方造成负面社会影响的，乙方应向甲方支付500-20000（根据严重程度而定，该项月总额不超过20000元）的违约金并赔偿损失。14、因乙方过错原因发生院感事件，乙方应向甲方支付上月度物业费金额2

10、0%的违约金，甲方有权单方解除合同。15、乙方应承担的违约金、罚款、赔偿金或其他费用，甲方有权在应付物业服务费用中优先扣除，不足部分，甲方有权向乙方全额追偿，同时乙方应继续履行合同义务。16、乙方同一违约行为，本合同约定有多个违约责任的，甲方有权择一追究乙方违约责任。6. 2解决争议1、合同执行中发生的或与合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，协商不成时，应提交成都仲裁委员会仲裁。2、仲裁裁决应为最终决定，并对双方具有约束力。3、除另有裁决外，仲裁费应由败诉方负担。4、在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。附表一后勤服务质量单项考核标准考核内容罚款备注金额（元）周末及节假日

11、保证有一500该项月总额不超过2000名主管以上人员值班，负责协调物业服务范围内的所有工作，发现主管人员未及时到岗元如医院接受大型接待及检查，项目经理必须到场，检查完后对会场的恢复及卫生的打扫，若项目经理未到场或未及时对会场的恢复及卫生的打扫500该项月总额不超过2000元发现未经培训上岗人员。200200人/元,该项月总额不超过2000元凡发生投诉到后勤保障部、上级部门、市长热线、信箱等情形500-2000根据严重程度而定项目管理人员调整提前告知后勤保障部（项目经理提前一月，项目主管提前一周）；项目管理人员工作日休假2天以500该项月总额不超过2000元上（含2天）必须向后勤保障部报备。公共

12、场合发生争吵、打架或讨论与工作无关事项引起不良后果。500-20000根据严重程度而定，该项月总额不超过20000元工作人员在网络、自媒体等平台发表对医院的不当言论。500-20000根据严重程度而定，该项月总额不超过20000元必须每天晨交班，布置当天工作，安排近期重点工作。物业主管每天执行。经理每半个月至少参加一次。200该项月总额不超过2000元附表二后勤保障综合检查评分标准项服务质量标准质量考核标准得分扣分理由1、按院方要求配足各岗位工作人未按院方要求配足岗位工作人员，空1员，不能空岗；物业服务人员调岗、离职、新进必须通知所在科室负责人和后勤保障部。岗、缺岗，发现一次扣0.5分。调岗、

13、离职、新进未通知所在科室负责人和后勤保障部，发现一次扣0.5分2、后勤服务公司的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。管理人员、专业技术人员，每发现1人无证上岗证书扣0.5分；着装及标准一项不符合扣0.5分。1夕3、员工培训：服务人员经过岗前未培训、未考核发现一次扣0.5分。1培训合格才能上岗。定期进行职业培训和考核，教育员工节约用水用电，爱护公共财物。礼貌服务，日常工作中使用文明用语，遵守医院服务标准和要求。组织所有员工定期参加感染知识培训、安全培训、消防安全培训、应急演练培训及学习，熟练掌握操作规程及相关法律法规。4、对医院后不按要求整1勤监管部门改扣0.5分，夕及相关科室整改完毕没在日常监管有及时反馈工作中开出扣0.5分，重的项目整复出现问题改，要严格和隐患扣0.5按照规定的分。玩忽职守时间进行整造成更大损改，并将整失扣0.5分，改情况上报并由投标人监管部门。赔偿损失并追究责任。5、安全管无制度、计1理：有无安戈方案扣夕全保障机0.5分，未按制；有无安制度、规定操全生产责任作一处扣0.5制；有无安分。全生产目标；有无安全生产措施；有无安全检查制度；有无制度安全管理应急预案。项服务质量标质量考评标得扣目准准咨分分理由1、负责医院值班制度、工2后勤服务热作程序不健)