央企地产项目快修组织操作指引.docx

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1、批量装修“快修组织”操作指引中国铁建地产集团西南有限公司1目的Ll在房地产开发公司的项目工程竣工验收及备案后将房屋移交业主的过程中，为提高房屋交付质量，提高客户满意度，打造公司良好的品牌形象，对项目工程端口在“集中交付”期间的动作进行标准化规范2术语与定义1.1 房屋交付：指房地产开发企业或卖房者将所建商品住宅建设项目交付给购买者/租户的行为。房屋交付分为集中交付和零星交付3适用范围3. 1适用于中铁房地产集团西南有限公司及管辖范围内各事业部、直属项目部所有装修工程项目的施工管理工作4关键活动描述3.1 批量装修“集中交付”“集中交付”是项目、公司的一个重要活动，是全公司各部门紧密、默契配合的

2、项目开发过程中关键动作之一。因目前项目在“集中交付”后的“集中整改”及半年期间的维保由项目部进行，本指引对项目工程端在“集中交付”期间参与的动作及“集中交付”后半年的维保工作进行描述3.2 批量装修“集中交付”期间，项目成员分组3.2.1 集中交付“快修”的领导小组项目总、项目经理组成集中交付的“快修”领导小组4. 2.2集中交付的应急小组项目土建、机电、景观工程师组成集中交付的“快修”应急组4.1 3集中交付的“快修”小组装修工程师参与集中交付的“快修”小组4. 3批量装修项目工程端口组织“集中交付启动会”召开1)集中交付日前一周内召开2) “快修”的组织与运作3) “集中交付后集中整改的组

3、织与运作5项目成员参与各组“集中交付”期间工作职责5.1 “集中交付”应急小组中项目成员配合开展工作1)机电工程师主责“集中交付”期间保障电梯的正常运行，对出现的电梯紧急事件进行及时处理对客户关于水、电、消防等机电专业问题一定深度的解惑答疑，促进交房收房率及交付满意率2)土建、景观工程师主责对客户关士建、景观相关专业问题一定深度的解惑答疑，促进交房收房率及交付满意率3)装饰工程师主责“快修小组”在“集中交付”期间的总控对客户关装修专业问题一定深度的解惑答疑，促进交房收房率及交付满意率5.2 “集中交付”期间项目成员互相补位及工作配合1）在“快修小组”分组较多、待命地点相隔距离较远，项目工程师补

4、充到“快修小组”中，负责“快修小组”一个小组的“快修”运作2）出现紧急事件需要互相补位的其他配合工作5.3 集中交付前的卫生巡查5.3. 1统一巡查物业安防、保洁，施工单位负责人，项目工程师组成集中交付前的巡查小组对门锁开闭功能进行检查调试-一房间内所有房门，柜体钥匙留在门锁上重点对马桶异物、渗漏等业主敏感点再次进行巡查保洁进行批量最后一次浮尘清理和卫生死角清洁巡查对发现的施工方面的瑕疵、问题进行及时处理和卫生清理5.3.2对第二天交付的房间进行巡查楼栋管家、保洁、项目责任工程师组成巡查小组重点对马桶异物、渗漏等业主敏感点再次进行巡查保洁进行最后一次浮尘清理和卫生死角清洁巡查6“快修小组”的运

5、作6.1“快修小组”的组建6.2“快修”的范围1.1.1 2.1原则上在处理时间不超过15分钟的“快修”，不妨碍交房的维修纳入“快修”范围1.1.2 凡是业主能接受的、工种间配合相对简单工程维修项，均可纳入“快修”范围1.1.3 业主同意的前提下，石材、墙地砖更换；石材、木作精补等我们也纳入“快修”范围6.3 “快修”材料的准备6. 3.1装修房内的所有材料（包括建安材料）均需按照现场装修预估维修情况进行备货7. 3.2提前3天组织责任工程师/监理/施工单位，到施工库房进行查验，确保材料准备充到位8. 3.3集中交房期每天对库存备料进行再次查验，适时补充不足材料6.4 “快修”人员待命场地的选

6、择6. 4.1场地紧邻交房现场，相对集中，方便统一调度管理（建议放在地下室非交房区域）7. 4.2“快修”路线便捷6 .4.3通讯信号畅通，若信号一次性传递不畅，可选择合适位置设置中转6.5“快修”资料的管理6.5.1 业主报事，由资料录入小组派发“派工单”进行快修，完成后业主签字交录入组销项，未完项进行资料归档进行“集中交付”后集中整改6.5.2 “快修小组”出勤记录，电子版本和原始纸质版本全数归档保存6.5.3 5.3交付当日必须进行归档存档，集中交付期后进行汇总存档、归档，借阅、调用均纳入标准档案管理流程6.5.4 交房当日总结会前将数据统计结果递交“集中交付”领导组6.5.5 “集中交

7、付”结束后，同时将交房“快修”数据递交项目“维保中心”7“快修”操作人员的管理7 .1“快修”操作人员的组织根据项目实际情况，预估需要各个工种的“快修”操作人员数量例如（“西派国际”为例）：“西派国际”集中交付“快修”人员统计表单位施工内容快修分工人员数量操作人员管理人员精装单位石材坐标1建峰4建峰3墙地砖坐标1建峰3乳胶漆坐标4建峰?墙纸坐标3建峰2乳胶漆坐标坐标6建峰3水、电坐标2建峰2保洁坐标6、建峰4木饰面安装3精修6固定家具厨、浴、衣柜柜体42台面3二十五局建安建筑22安装2十二局建女建筑22安装,2栏杆2+21+1二十五局：1二局：1真石漆2+21+1二十五局：1十二局：1入户门步

8、阳调试、安装：1精修1空调、地暖调试、安装：1铝合金调试、安装31油漆修补3弱电21密码锁21木地板21园林41电梯运行保障应急保障2人员合计10727人员总计1347.2“快修”操作人员的纪律要求7.2.1 “快修”操作人员在交付期间，提前半小时在指定“快修”场地待命，在每天的“集中交付”总结会后离开“快修”待命场地7.2.2 集中交付期间，“快修”操作人员在指定的“快修”区域、行进的线路进行活动及行进，不得在其他区域活动和行进7.2.3 “快修”操作人员尽可能着装最大化的统一，塑造良好企业形象7.2.4 “快修”期间，快修操作人员进入户内，必须穿戴鞋套,工具摆放使用垫布，工具不得直接放于地

9、面，尤其在木地板房间,严格执行工完场清7.2.5 “快修”期间，“快修”操作人员不和业主发生交流，必须有交流，由交房全程陪同人员和业主进行交流8 “快修”报事记录单8.1 “快修”派工单（“西派国际”为例）“西派国际”集中交付“快修”报事记录单速工单位：日期：年月日编号：栋号I元I房号派工工种问题记录,衫一诩为派工时间回单时间身份确认签名完成确认栏业主/陪验人员8.2“快修”派工记录表西派国际”“快修”问题汇总表、问题统计表总包安装单位：确认签字/日期：箱装修单位：确认签字/日期：物业管理公司：确认签字/日期：序七检查日期口房间号0位置13定位D问题类别问题搭迷Q施工地位.检查人D整改跟踪人口

10、计完成时电完成情况口123456789IA9 .项目部半年维保期间工作职责9.1 项目部设置专人进行装修房“集中交付”后的半年维保工作9.2半年维保工作分为“集中交付”的集中整改和半年的维保正常工作9.3 “集中交付”后的“集中整改”1. 3.1“集中交付”后2天内及时召开交底会，明确整改目标9. 3.2按照流水段整改业主“集中交付”期间“快修”未“快修”完成的报事记录，一周内完成报事记录的95%10. 3.3整改小组（含施工工人）每天定时考勤，每天召开碰头会（控制在1小时内），确保“集中交付”期间“快修”未快修”完成的报事记录，一周内完成报事记录的95%9.4 项目部半年维保9. 4.1集中交付后，不可避免的出现二次、多次报事，对这样的报事，施工整改采取随报随到进行整改，和预约时间整改相结合的方法进行10. 4.2施工单位对二次、多次报事的整改人员，在“集中交付”后的“集中整改”期内，必须进行专项组织安排，确保整改的及时性及合格率9.5 整改完成后，施工单位自检合格后，通知责任工程师、物业工程师专检，专检合格后通知物业楼栋管家复检，多重确认整改合格后,可通知业主销项确认