医患办工作亮点2020年.docx

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开展院科两级满意度调查，构建和谐医患关系。为提升患者满意度，我院积极开展院科两级满意度调查，具体工作情况如下：一、门诊患者的满意度调查：1 .门诊医生对前来我院就诊的慢、特病患者做好登记，在就诊3-7天内进行一次电话随访，询问病情并进行相应的健康、用药指导。2 .医患办对门诊就诊患者及陪同亲属，在等待检查结果的空间发放调查问卷，调查就诊期间对医生、辅助检查、收款室等科室工作人员的技术水平、服务态度是否满意。二、住院科室患者的满意度调查L每一位患者入院后，科室责任护士对病人进行入院宣教时发放一张住院患者满意度调查表，办理出院手续时交住院处。2,住院科室医生在患者出院35日内100%健康指导随访。3 .医患办在患者出院一周后进行满意度电话随访，询问住院期间对医生护士的诊疗水平、服务态度、环境卫生、收费情况是否满意。随访率不低于30%。三、定期组织病人家属，召开座谈会，广泛听取患者及家属对住院期间工作人员的技术水平、服务态度、环境卫生、医疗费用等方面提出的意见和建议。四、每年组织一次社会监督员、人大代表、政协委员等有社会影响的代表们，对医院各项工作进行交流座谈，听取代表们提出的宝贵意见和合理化建议，改进不足、发扬优点。五、在医院显要位置设立医患沟通箱和电子评价系统，便于患者及亲属反馈意见和建议。