1.医院多措并举改善患者就医体验总结（最新版）.docx

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1、1.医院多措并举改善患者就医体验总结（最新版）目录L医院多措并举改善患者就医体验总结（最新版）1一、多模式分时段预约诊疗2二、三日内免费复诊2三、IO0%号源下放2四、建设智慧医院，简化就诊流程3五、成立一站式服务中心3六、开设特色专病门诊，3七、弹性门诊，就医更方便4八、优化就诊环境，提升服务温度4为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验, 保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。医院始终树牢 “全院一盘棋”思想，以“打造有温度的医院”为目标，以 解决“关键小事”为切入点，坚持“守正创新、问题导向、 系统思维、创新理念”，主动作为、统筹谋划，以人为本、 注重细节，想办法、出实招，将“

2、以病人为中心”贯穿于医 疗服务各个环节，不断提升医疗服务能力和服务质量，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、 服务连续”，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更 舒适、也更满意。一、多模式分时段预约诊疗医院多渠道开展预约诊疗，提供预住院办理服务，患者 在住院准备中心一站式完成入院前、术前检查检验，缩短入 院后、术前等待时间；推行超声检查、普通CT检查、常规 检验、普通内镜检查当天出报告，提高患者就医效率；走进 社区、企业、学校开展常见病筛查，及早发现疾病风险，尽 早进行干预。二、三日内免费复诊复诊患者在就诊的三日内（含就诊当日）再次预约首次 就诊科室号源，系统将自动免除挂

3、号费、诊查费（特需门诊、 多学科门诊、急诊科号源除外）。挂号途径多样化，可以通 过微信公众号、支付宝公众号、自助机、电话预约、窗口预 约等方式挂号。三、100%号源下放与基层医疗机构之间开通绿色挂号通道，100%号源下放, 满足基层患者的挂号需求。若当日所需号源已满，患者可依 据基层单位开具的转诊单，到人工挂号窗口予以加号。四、建设智慧医院，简化就诊流程7本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑J页文本下载后可见可编）yZtx聚焦人民群众看病难的问题，找院集中专霖专家 力量推出100余个特色

4、专病门诊，其中包括了麻醉、疼痛、 药物咨询、戒烟等新型门诊，推广门诊中西医结合医疗模式, 设立中西医结合科门诊。为患者提供精准化、个体化的诊疗服务。7本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑本页文本下戟后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑 本页文本下载后可见可编辑）优化就”境:升二度J（1）门诊部根据就诊流量和峰值随时调整导诊人员上 班时间，同时搭配多语种导诊人员（含：彝、藏、蒙古等少 数民族）为患者提供导诊及咨询服务，随时为患者解答就医 过程中的各种问题，并给老弱病残和有困难的病人提供帮助。(2)门诊坚持“以病人为中心”的服务理念，设置

5、便 民服务箱，饮水设施、纸杯、雨伞、手机充电、轮椅、平车 等便民措施。(3)在院内设有母婴室，为有需要的母婴提供母婴室， 设有哺乳椅、尿布台、婴儿床、恒温水壶、开水等。(4)门诊各楼层均设有残疾人卫生间方便残疾人和行 动不便的患者使用。(5)门诊各种指示标识规范、醒目、准确，方便患者 找寻目的地。我院始终坚持以患者为中心，将持续以改善患者就医感 受为出发点，将一件件暖心服务，一项项便民举措，一个个 创新案例落到实处，强化优质服务，拓宽服务领域，丰富医 疗服务内涵，进一步提升医疗服务质量和水平，努力满足人 民群众的就医需求，不断提高人民群众健康服务的获得感、 幸福感、安全感。为健康西昌建设助力。