0879_消费者行为学_模块011(基于网络化考试历年真题模块).docx

《0879_消费者行为学_模块011(基于网络化考试历年真题模块).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0879_消费者行为学_模块011(基于网络化考试历年真题模块).docx（14页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、0879消费者行为学_011（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：011科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38 总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:2 1题（2分）在消费者对现有 产 品或服务不能满足现期需要的 情况下存在着（）。答案DA.无需要B.充分需要C.超饱和需要D.潜在需要2题（2分）从根本上区别于传统的增长经济,尊重生态学原理, 并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为()O答案AA.B.C.D.稳态经济增长经济 牧童经济 宇宙飞船经济3题 （2分）空巢期阶段的消费者表现为

2、（）。答案BA.对新产品感兴趣，且倾向于 购买有广告的产品B.消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C.消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈 品占比下降D.消费者经济状况最好，可能购 买 娱乐品和奢侈品4题（2分）“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中 的（）。答案BA.平衡理论B.自我知觉理论C.社会判断理论D.和谐理论5题（2分）心理上的认同感已成为消费者做出购 买品牌和 产 品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。答案CA.B.C.D.家庭消费 集团消费 个性化消费 社会消费6题 （2分）先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要 求，那么

3、对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。答案DA.折扣技巧B.滚雪球技巧C.门前技巧D.脚在门内技巧7题 （2分）根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性 均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但 不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是 （）O答案c A.黏液质 B.抑郁质 C.胆汁质 D.多血质8题 （2分）生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而 狭义消费则专指（）。答案CA.物质消费B.精神消费C.生活消费D.生产消费9题（2分）美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型 认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。 答

4、案CA顺从B.接受C.注意D.理解10题 （2分）保护消费者权益最具权威的方式就是（）。答案DA.自我保护B.社会舆论C.经济手段D.法律手段11题（2分）在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就 是（）。答案CA.选择性注意B.选择性记忆C.选择性扭曲D.选择性思维12题 （2分）消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。 高自我监控的人的行为表现为（）。答案AA.对外界信息敏感B.注重商品的内部性能C.强调产品的质量D.更加适用硬销售13题 （2分）人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。答案BA.绝对感觉阈限B.绝对感受性C.差别感受性D.差别阈限14题（2分）根据霍夫斯塔德提出的四个

5、维度，人们对在组织或 机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程 度被称为（）。答案B.个人主义与集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.男性化和女性化15题 （2分）关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。答案CA. A际的质量上升,B.实际的质量下降,C.实际的质量上升, 复性购买行为D.实际的质量下降, 择此品牌消费者感知不变, 消费者感知不变, 消费者感知上升,消费者感知下降,购买重复性下降购买重复性上升消费者购 买时还会有重消费者反应一般，不会选S02多选题/10分/10题/单题分值:1 16题（1分）造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因 中，除一

6、般所说的经济因素外，还包括（）。答案BCDA.生活质量B.社会环境C.公民素质D.体制因素E.消费习惯17题（1分）消费者监督的主要形式包括（）。答案CDEA.政府监督B.法律监督C.消费者维权活动D.组织监督E.舆论监督18题（1分）根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的 要素包括（）。答案BCEA.动机B.驱力C.习惯强度D.需要E.诱因19题（1分）需要按照指向的对象可以分为（）。答案DEA.自然需要B.社会需要C.生理需要D.物质需要E.精神需要20题（1分）消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。答案ABDA.B.C.D.E.受欢迎程度 专家资格 文化水平 可信度 社会阅

7、历21题（1分）依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表 现为（）。答案DEA.具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏 相应的消费经验B.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的 基础上D.对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使 用经验E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商 品的质量优劣22题（1分）下列哪几项属于消费者购 买决策的特点（）。答案ABDEA.目的性B.过程性C.同一性D.复杂性E.情景性23题（1分）能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力 等方面的差异。属于个体能

8、力的差异包括（）。答案ADEA.B.C.D.类型差异 民族差异 种族差异 水平差异E.年龄差异24题（1分）在消费行为中，从众的影响因素包括（）。答案ABCEA.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规范E.群体规模25题（1分）可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后 代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合 性发展观念。金产然济会流 答生自经社物 LA.B.CD.E.S03判断题/20分/10题/单题分值:226题（2分）根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需 要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足 需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。答

9、案FT. F. X27题 （2分）所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色 观念，促进绿色消费的普及。答案FT. F. X28题 （2分）消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和 心境。答案FT. F. X29题 （2分）绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是 消费者个人的受教育水平。答案FT. F. X30题 （2分）消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非 全面性的特点。答案TT. F. X31题（2分）生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会 性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因 素。答案FT. F. X32题 （2分）心理学家认为，卷入是一种动机状态，它

10、指向与自 我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。答案TT. F. X33题 （2分）态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见, 或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。答案TT. F. X34题 （2分）一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关, 刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。答案FT. F. X35题（2分）由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营 色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。答案T. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）如何理解绿色消费的行为特征？答案绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸

11、, 并无本质差异，主要表现为：（1）超越自我的绿色需要；（2）简约主义的引入；（3）强化绿色的引致效应；（4）绿色消费的理智性；（5）绿色消费的社会性。37题（10分）简述消费者投诉的范围。答案根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列 损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（3）消费者的有偿服务受到损害。（4）消费文化类商品时精神受到损害。（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题 （20分）东京迪斯尼乐园的经营魔 法反映美国文化和情趣的迪

12、斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当 时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园。1983年开业后，当时许多商 界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年 5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客， 年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的成功 是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为 了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现 出心理诱导策略。L地理位置。该园在最初选址时，就经过 审 慎 的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分 钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距 离优势。2.占地面积。

13、该乐园占地面积为46. 2公顷，面积之大， 使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对 游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点, 这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大, 因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游客的反感，所以46. 2公 顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。 绿色是发展的主流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大 的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建 时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同 景观和色彩，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。 迪斯尼乐园虽然是美国

14、文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却 融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本 的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里 达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇 俏。进入乐园的游客，平均消费远高于普通传统乐园中的游客， 主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断 出现，而且许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施 常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世 界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过 滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。 问题：1 .为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2 .日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3 .我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海 迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至 少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400