妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析.docx

上传人：王**

文档编号：798239

上传时间：2024-01-14

格式：DOCX

页数：3

大小：33.90KB

《妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析.docx（3页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析第一季度我院共接到各种投诉6例，均已按照要求进行整改并反馈相关部门及个人投诉处理结果，具体投诉问题如下：1、医院中央空调噪音影响周围居民休息。2、婴幼儿洗浴中心室内温度低。3、养胎中心工作人员服务态度差。4、收费室未提供正规发票。5、婚育科附加B超检查项目。6、妇女保健科体检时等待时间长，工作人员洗头。现分别从科室、投诉类别、投诉途径、匿名、实名投诉分别进行对比（详见图）。第一季度投诉科室分布1.2Illlllnun第一季度匿名实名投诉对比3.532.521.510.50匿名实名第一季度投诉类型占比公共设施科室管理医患沟通服务态度分析：由此可见在投诉途径分类占比中，电话投诉途径畅通、便捷占比较高（医院投诉电话、*5热线），投诉类型占比中科室管理及医患沟通占比较高，医院科室主任加强科室管理，改进服务水平为患者提供优质便捷服务。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

3 金币 0人已下载

下载	加入VIP,免费下载

版权申诉 word格式文档无特别注明外均可编辑修改；预览文档经过压缩，下载后原文更清晰！ 立即下载

配套讲稿：: 如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
特殊限制：: 部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
关键词：: 妇幼保健 2023 第一季度投诉管理分析

优知文库所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。

关于本文

本文标题：妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析.docx
链接地址：https://www.yzwku.com/doc/798239.html