养老机构运营管理的方案.docx
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1、养老机构运营管理的方案让一名养老院的院长来谈养老院的日常运营,似乎是老生常谈”了!但认真点去思考,如果让一个院长去总结一下这个运营过程,采访了好多个院长,还真没有几个能说的很全的。个人觉得,如果要把养老院的运营管理说全,可以尝试从八个方面来讲述,第一是从观念的角度,阐述清楚养老院的的运营观念问题;第二是从定位的角度,讲清楚服务定位问题;第三就是要能把项目的自身特点与运营联系起来;第四就是要善于解决入住老人与远方最核心的四个方面矛盾,第五呢能从老人的七怕”方面来总结老人入住养老院的核心七大需求;第六就是要有风险意识,善于处理运营风险;第七就是善于把握护理风险防控的几个关键点,而最后一点就是懂得几
2、个误区,比如说定位的我误区,客户的购买力问题,客户的医养结合需求等等。作为在养老机构院长位置上做过一段时间,积累了一些经验,愿意将自己积累的这些跟大家做一个简单的分享!首先我们来看看院长需要明确的第一个问题,就是院长如何来规划养老机构的观念得问题。所谓观念,在看来其实就是一种理念,就是一种初心,就是院长带领养老院所有同仁努力的发展方向。观念首先要有公益的心态,因为养老机构是福利事业,是公益事业,所以其公益的性质是不能变的,而公益的内涵就是服务大众,服务社会,为社会做出贡献!当然公益事业,同时也是一种投资产业,尤其作为养老机构是重资产投资,做公益事业也需要看实力,看能力,所以在坚持公益心态的同时
3、,也应该具备一定的商业思维,这一点到不是鼓励养老机构逐利,而是作为社会化养老服务机构,要具备市场竞争能力,具备熟悉市场细分、客户定位等概念,要提炼属于自身的“商业模式与盈利模式!否则自己生存都成问题,还怎么能坚持公益事业的长久性呢?这两个出发点,作为院长要明确出来!其次,院长谈养老机构的定位问题,必须明白定位决定生死。政府兜底工程定位是很准确的,为什么?政府就是为了解决五保户、三无老人的养老问题的!这一点这个方向一直都没有变化过。民营资本投资社会化养老机构,就必须要先研究自身的定位问题,研究定位就是要要研究自己究竟要赚那部分人的钱的问题,有些项目定位中高端,但是这个定位并不准,中高端不是准确定
4、位,范围太大,指向性不明确!应该在中高端里,再对老人按照年龄、收入、来源渠道等做进一步的细分。院长懂得如何细分老人的需求,懂得如何能快速为自己的项目规划出来一块“细分市场,这就是院长的定位分析能力!第三,合格的院长能紧抓项目的几个显著特点,且能把项目的特点与日常运营管理联系起来,以此来表明项目服务老人的过程管理。这一点尤为重要!那几个显著特点呢?第一个就是服务体系,服务是养老院的根本,院长要对整个服务体系了如指掌,要能把服务的内涵和外延讲清楚,而且对老人、对家属、对领导、对同行要有不同的讲法和说法,不能千篇一律,对领导要讲服务的特色,对老人要讲服务的主要内容,对家属要讲服务的细节,对同行要讲服
5、务的建设过程。第二个就是要学会讲项目的地段、区域位置、环境,环境包含自然环境、社会资源环境、市场竞争环境以及产业发展环境等,一个合格的院长一定是一个市场调研高手,要能从各个方面对自己的项目进行综合评估。第三个内容就是会讲价格,给老人讲价格要让老人觉得自己花钱值,给家属讲价格要让家属觉得自己花钱换来了多少便利,跟政府讲价格要让领导觉得价格比较符合自身的市场定位,能添补市场上的一个空白,是一个示范型的优质项目,有培养前景!给同行讲价格,就是养老院墙上贴的收费标准。第四个院长要经常贴近老人的入住环境,院长不能把自己和老人的入住隔离开,要经常深入到老人房间、餐厅、活动功能室看老人的生活氛围,了解老人的
6、生活情况、满意度等。好的院长不能只看下属提交上来的各种报表和文字记录,更要学会去一线用眼睛去发现各种问题!第四、养老院院长要善于解决远里的几个主要矛盾。比如说养老院的经常出现的一对矛额的盾,就是老人需求与收费的矛盾,很多老人有养老的实际需求,但是没有购买力,这就是刚需与购买力的矛盾。有人说这算啥矛盾?有钱住,没钱就别住呗!大家别忘了中国老人的显著特点就是未富先老,很多地区尤其是内陆地区还存在有啃老现象,很多郊区的、乡镇市场的养老机构里,老人退休金不足3000元,面对养老机构里失能老人每月5000多的养老费用,是很难接受的!而对于养老院来说,像这样的老人又不能说一概不收!但是要怎么收?怎么收费、
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