房地产开发有限公司客服主管职位说明书.docx

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房地产开发有限公司客服主管职位说明书文件编号:职位名称客服主管所属部门销售管理部直接上级销售管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识2.工作经验三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验职费概要在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作岗位职责1.依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施2.负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询3.协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜4.与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题5.负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续6.负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门7.建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议8.对客户服务专员进行业务指导、考核等工作9.负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期