医美整形业务管理系统白皮书方案.docx
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1、ML业务信息管理白皮书文件状态:J草稿正式修改版本:2.0批准人:生效时间:ML业务信息建设简述建设指导方针在企业战略的指导下,围绕于支持阶段性目标(企业年度管理目标)的实现,以客户服务为中心,以市场为导向,以医疗质量和安全为先,以人为本,以现代化办公为基础;匹配于企业的组织形式及组织的功能和层级,匹配于组织的责权利的分配,分别为基础标准管理体系及动态管理体系、决策管理体系;从而提升企业的管理效率和效益,从而达到企业的阶段性目标,实现企业信息化平台的价值。建设目标以客户为中心,保障客户医疗服务的安全、质量、品质、效率、成本以人为本,为面向客户的人员提供便捷便利的信息服务,提升工作效率建立围绕于
2、企业管理目标的信息支持系统,采集符合相应管理需求的数据信息信息建设的主要步骤白皮书适用范围适用于分公司各部门,预期读者为公司负责人、院长、各科室主任、各部门总监、各部门主管等。针对员工的操作指导手册另行编制随着信息建设白皮书会持续更新,以管理部信息中心通知为准建设指导方针1建设目标1信息建设的主要步骤1白皮书适用范围11概述11.1 客户服务流程11.2 客户信息采集示意图21.3 回访体系32客户服务流程42.1 客户预约服务42.1.1 预约登记42.1.2 下预约单52.1.3 预约单管理62.1.4 预约回访72. 2客户接待82.1.1 大堂接待82.1.2 其他前台接待82.1.3
3、 办理形象设计卡92.1.4 接待预约顾客92.1.5 发放临时接诊卡92.1.6 登记接诊表102.3 分诊102.4 接诊102.5 诊断/设计112.6 制定治疗计划112.7 体检记录112.8 开收费单122.9 作废收费单122.10 打回收费单122.11 预约金管理132.11.1 开单132.11.2 预约消费132.11.3 转款142.11.4 开退款单142.12 开住院押金单142.13 储值业务152 .13.1开单153 .13.2下账151.14 临时优惠申请152 .14.1填写优惠申请单153 .14.2审批优惠申请161.15 消费欠款161.15.1 申
4、请欠款消费161.15.2 15.2欠款审批161.15.3 补交欠款171.16 销售化妆品171.17 销售药品171.18 收款181.19 办理退款182. 19.1开退款单183. 19.2退款审批194. 19.3退款192.20出院结算192. 21会员服务201. 21.1办理会员卡202. 21.2会员卡升级203. 2/.3会员卡降级204. 21.4会员卡注销212.21.5积分业务212.21.6会员回访212.22客户回访222.22.1上报计划222.22.2审批计划222.22.3执行回访/反馈232.22.4审核执行结果232. 23陪同离院233科室业务流程需
5、要继续完善242.1 医务科242.1.1 医疗拍照242.1.2 顾客获取照片242.1.3 病历管理252.1.4 手术管理272.1.5 客户投诉283. 2整形中心283.2.1确认体检报告283.2.2手术前准备293.2.3领假体293.2.4执行手术293.2.5手术报台301.1.1 2.6门诊术后护理记录301.1.2 2.7住院护理303.2.8 书写住院病历313.2.9 出院313.2.10 术后回访313. 3皮肤中心323.1.1 面诊323.1.2 治疗前准备323.1.3 记录治疗信息323.1.4 治疗预约333.1.5 治疗后回访333.4无创中心333.4
6、.1手术预约333.4.2记录手术信息343.5口腔中心343.5.1治疗预约343.5.2记录治疗信息343.6护理部353. 6.1手术护理记录354. 6.2普通病房护理记录353.6.3VIP病房护理记录354职能部门流程364. 1财务部364.1.1 日结算364.1.2 月结算364.1.3 业绩核算364.1.4 假体物资管理374. 2人力资源部374. 2.1部门组织结构管理374. 2.2员工档案管理384. 3运营管理部384. 3.1产品类别管理385. 3.2产品管理386. 3.3产品说辞维护395系统配套管理流程405.1 表单和条码的印制405.1.1 制作形
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