XX市AI智能反诈预警项目采购需求.docx

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1、XX市AI智能反诈预警项目采购需求一、采购清单具体内容包括：网络系统建设模块、Al智能反诈预警模块、Al民警模块、白名单号码认证服务、话术制定服务模块、售后服务模块、运营服务模块等。二、项目概况及采购清单具体要求1、建设目标通过打造XX市Al智能反诈预警项目，高效宣传，有力触达民众。依托领先的人工智能、大数据、流程自动化等技术能力，实现以Al外呼为主要核心手段的全民反诈宣传。(1)精准劝阻，节省警力资源：助力公安机关提升诈骗线索的研判和反制能力，提升人效，坚持打防并举、防范为先，精准、高效实现劝阻预警。(2)降低案发率，维护社会稳定：协助遏制电信网络诈骗犯罪案件高发态势,以维护国家政治安全和社

2、会稳定。2、采购参数具体要求编号技术名称技术参数关键技术标识主要标识指标一、网络和系统建设模块1网络系统建设运营商通讯对接功能模块提供运营商通讯对接功能模块和1条2M专线3年服务。否二、AI智能反诈预警系统模块2基础配置模块创建账号账号创建：系统完成超级管理员账号创建后，支持超级管理员进行子账号的创建和关联，并配置权限。否3修改密码修改密码：创建账号后，支持登录平台进行密码修改，确保信息安全性。否4居民管理模块居民列表支持居民姓名、联系方式等内容展示，其中联系方式在主账号层级唯一，不可重复添加。并支持按照姓名、联系方式等进行条件筛选查询。（提供系统功能截图，加盖投标人公章）是5导入居民支持使用

3、excel模板进行居民信息的批量导入，减少人工消耗。否6居民转移支持对居民信息进行转移，把居民信息按照属地类别或者危险等级分配给不同的责任单位。支持指定转移受理单位以及填写转移理由。否7导入任务&策略支持将居民信息导入到已经创建好的宣防计划、外呼任务或者策略模型中，以开展后续的外呼工作。否8居民删除支持居民信息删除。否9居民详情居民详情可以对劝阻宣防的居民信息进行详细记录与查看，包括但不限于通用信息、居民信息、关联宣防计划、关联预警劝阻计划、操作记录、联络记录等内容。（提供系统功能截图，加盖投标人公章）是10通用信息展示居民姓名、受理单位、标签，支持修改标签、转移/审核、导入任务&否策略、删除

4、等操作。11居民信息展示姓名、联系方式等居民信息，以及创建人、创建时间等系统信息。否12宣防计划展示居民关联的宣防计划名称、宣防类别、宣防方式、创建时间等信息。否13预警劝阻展示居民关联的历史预警劝阻，点击线索编号可查看线索详情。否14策略模型支持将居民详情导入到策略模型。否15操作记录系统统计并展示居民自导入后所有的操作记录。否16联络记录联络记录支持根据宣防、劝阻、其他等不同类别进行信息查看，并支持添加联系记录。否17宣传中心模块宣防计划列表要求具备宣防计划列表，展示宣防计划名称、类别、方式、状态、进度等基础信息；否18筛选宣防计划宣防计划按创建时间排序，最新创建的计划排列在表格上方。列表

5、支持按数据权限、宣防计划名称、宣防类别、宣防方式、创建时间进行筛选。否19创建宣防计划支持新建宣防计划，可根据实际需求对计划名称、宣防类别、宣防策略、宣防方式、启动方式、宣防时间、话术、外呼号码、AI座席数、是否发送闪信、是否发送挂机短信、是否开启弹性座席、是否自动重拨、是否开启通话拦截等进行设置。（提供系统功能截图，加盖投标人公章）是20导入宣防单号支持宣防单号的导入，这里要求按照系统的模板进行信息填写与上传。单次可最多上传20万条数据。否21宣防计划状态系统自动记录已完成设置的宣防计划状态，并对每一条计划打上相应的标签。否22宣防计划详情要求支持宣防计划详情查看，包括进行中和已完成的居民号

6、单列表，可以支持将号单添加至其他宣防任务中或导出宣防号单。否23宣防计划通话详情要求支持宣防计划通话详情查看，包括居民详情、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签等详情；否24预警劝阻模块预警劝阻预警劝阻可提供诈骗线索的综合处置模块。线索可通过APl对接或EXCel文件的方式批量导入至线索池。线索导入后将自动触发预先设置的策略模型，通过机器人进行及时的预警处置，包括语音劝阻、短信提醒、预警等级修改、AI处置结果反馈等。所有线索在Al处置后将根据指定规则分配给受理单位，由对应受理单位对Al处置结果进行复核，并填写劝阻反馈记录。否25线索看板线索看板展示不同处置阶段、诈骗类型、

7、预警等级的线索数量，以及线索关联的外呼任务的详细信息，帮助明确线索流转状态，掌握线索处理进度。（提供系统功能截图，加盖投标人公是章）26数据看板数据看板包括未结线索、己结线索等线索处置情况，一般、高危、紧急等各预警等级处置情况，各预警类型等处置情况。否27线索关联的外呼任务可查看线索关联的外呼任务的单个任务信息，包括通话整体情况、通话状态统计、通话时长和轮次统计等。否28线索信息要求支持线索详情查看，展示线索信息。包括线索详情、处置信息、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签、反馈记录等详情，并可查看关联居民信息。（提供系统功能截图，加盖投标人公章）是29全部线索全部线索包

8、含所有的线索内容和数据。全部线索内需支持线索列表、导入线索、导出线索、查看线索、反馈记录、线索分配、线索转移等操作。否30线索列表线索列表按线索导入时间排序，最新导入线索排在表格上方。支持自定义列表展示的字段内容及字段排序，筛选框内容与顺序与列表展示字段保持一致。否31导入/出线索支持导入/出线索字段信息和线索的反馈记录，反馈记录可选Al外呼记录或人工跟进的表单记录。否32查看线索支持对线索的详情进行查看，包括线索的具体信息及操作记录、反馈记录等，支持对线索标签和线索信息进行否修改。33反馈记录要求支持民警添加线索反馈记录，可填报处置方式、预警结果、处置结果等。否34反馈记录要求支持民警添加线

9、索反馈记录，可填报处置方式、预警结果、处置结果等。否35线索分配当线索分配后，接收单位会在页面右上方收到弹窗提醒和声音提醒，提醒工作人员及时进行处理。否36线索转移支持接收单位对线索进行转移，实现各层级公安机关的业务协同或线索处置。否37线索状态要求系统展示线索当前状态。否38未结线索在所有线索中，需要人工处置的线索将集中在未结线索中处理。未结线索可分为新的预警线索和人工处置中。可对未结线索进行进行整体详情查看、通话详情查看等操作。否39新的预警线索未结线索中，可筛选展示新的预警线索。否40人工处置中未结线索中，可筛选展示人工处置中的预警线索。否41整体详情整体详情包括通话的整体情况、各通话状

10、态号码数量、通话统计、通话状态统计以及标签报表。否42通话详情针对已完成的宣防号码，可查看对话内容并下载通话录音。否43联络中心模块智能外呼智能外呼模块可以通过配置外呼任务，使用Al进行智能外呼，并可查看外呼数据，常用于反诈劝阻、反诈宣传等场景。智能外呼模块可进行创建任务、导入号单、外呼任务详情、外呼通话详情、导出通话等操作。否44创建任务支持对外呼任务进行新建，任务未开始前，可以编辑和删除任务，任务开始后无法再编辑。创建任务中可以编辑任务名称、设置手动启动及定时启动、设置拨打时间、设置BOT、设置挂机短信策略、设置外呼方式、设置外呼号码、设置是否启用多并发、设置是否开启弹性座席、设置自动重呼

11、策略、设置任务描述、设置客户自动处理规则。（提供系统功能截图，加盖投标人公章）是45导入号单外呼任务创建后，需要在任务中导入外呼号单，支持单个导入、批量导入、直接导入或从已完成号码中导入。否46外呼任务详情支持查看外呼任务详情，查询任务的实时状态、进行中状态、己完成状态及任务设置情况等。否47外呼通话详情支持通过外呼任务查看已完成的号码的通话详情，通话详情展示标签属性、对话文本、通话录音（通话录音支持播放、下载）。否48导出通话外呼任务结束后，支持导出已完成通话的基本属性、录音文字、录音文件否等，并支持查看导出记录及下载内容。49短信服务短信服务通过配置短信模板、短信任务、管理短信记录，在宣防

12、和劝阻业务中实现三网短信触达方式。短信服务由短信任务、短信模板、短信记录组成。每条短信字数69个字符；端口下发速率可达到100s,发送时延1-2So否50短信任务短信任务配置方式与外呼任务基本一致，可参照外呼任务进行配置。否51短信模板支持新建短信模板，可自定义的内容包括短信签名、短信类型、短信模板、短信标题等，模板配置界面右侧实时展示手机端显示样式。否52短信记录短信记录展示短信发送的客户信息、发送状态、计费条数等信息。否53云名片外呼号码叠加名片功能，支持IOS和安卓手机终端，三网覆盖，运营商直达，提高外呼号码公信力，可显著提升接通率。否54联络记录联络记录展示Al座席和人工座席的所有通话

13、记录。否55人工座席人工座席支持查看人工座席状态，展示座席的数量，包括总座席、已使用、剩余可用等。座席数量不够时可选择扩容，系统将根据剩余座席情况提示是否需要购买。系统支持人工座席新增、编辑。否56座席组座席组支持新增座席组，支持新增Al否座席组、人工座席组、第三方呼叫中心座席组，同时可对组内座席进行话术和座席数量的设置。57外呼拦截通话拦截通过对拨打场景、号码类型和通话状态的自定义限制，减少不必要的外呼，降低投诉量的同时提高拨打效率。通话拦截包括拦截策略、拦截规则、号码检测、检测记录、黑名单。否58拦截策略支持创建拦截策略，拦截策略支持编辑和删除；一个策略可以引用多个拦截规则，并支持策略的生效范围（关联任务生效或者全局生效）否59拦截规则支持创建拦截规则，拦截规则支持编辑和删除。系统内置了3个默认拦截规则，如需使用，可以直接引用。分别是：公共1小时通话频次规则、72小时内为空号和24小时内为停机的通话状态规则；支持自定义拦截规则，有3种规则类型：通话状态拦截规则、拨打频次拦截规则和靓号拦截规则。否60号码检测基于拦截策略对号码进行检测，筛选出建议拦截的号码。1）支持创建号码检测任务，任务关联具体的拦截策略;2）支持对检测结果进行查看，筛选和导出。否61检测记录1）对外呼任务或者号码检测任务产生的拦截检测记录进行记录和展示；2）支持基于联系方式、检测类型（外呼